退貨

Rapha 退貨政策

如果您對購買的商品並非100% 滿意,您可在收到商品後90天內要求退款。商品需完整如新,並附上原有包裝。

瑕疵商品可在 Rapha 客服團隊評估後獲得換貨、修補或退款。

針對因車禍或意外導致衣物毀損,或長期穿著後導致之破損,Rapha 也提供免費修補服務。本服務僅限由 rapha.cc 網站上購買之商品。

退貨僅限於直接在 rapha.cc 網站上購買之商品。若您的商品是在 Rapha 零售夥伴店內購買,請直接與店家聯繫換貨或退款事宜。

做為贈禮之商品可退款給原購買人,或提供信用額度給受禮人。禮品換貨會於原購買人之購買紀錄內顯示。請提供合適的收貨地址供我們寄送更換後之貨品。 所有配送商品均須簽收

所有禮券均不得退款。

換貨

如果您想更換已購買的商品,請先按照以下的「如何進行退貨」步驟操作。

進行換貨時我們會提供以下選項。

  • 更換不同尺寸
  • 更換不同顏色
  • 更換不同尺寸和顏色

請注意,我們正在更換新的訂購處理系統,您於 2014 年 1 月 31 日前完成的訂單,我們將無法為您進行換貨。但我們可依據訂購時的原始付款方式全額退費,讓您可於 www.rapha.cc 內重新購買商品。

瑕疵商品

於購買後 90 天內若出現製造上的瑕疵均被視為瑕疵品。Rapha 會評估該商品瑕疵是否在製造時產生,並且將依照要求退貨或退款。請注意,若商品因使用不當或使用過久而毀損,並不視為瑕疵。

想更換瑕疵商品時請注意,只能更換同品項、同尺寸並且有庫存之商品。若情況允許,Rapha 可提供瑕疵品維修服務。

若瑕疵品已穿戴過,則必須徹底清洗後再行退回。所有穿過未洗之衣物將退回給顧客。

如何進行退貨

  1. 請登入並參閱您的帳戶頁面,按一下購買歷史、選取相關訂單、按一下退貨選項並依照指示操作,告知我們您想退貨或換貨的商品。手續完成後,請列印您的退貨單,一同放入退貨商品包裝內。(請注意 – 如果您是經由我們的 訪客結帳系統購買商品,請填寫這份表格

    如果您在 1 月 31 日前完成訂購,請填寫這份表格)

    在這兩種情形下,請將退貨表格放入退貨商品包裝內。

  2. 盡可能將您的退貨商品放入原始包裝,並附上您的退貨單。若您原先訂購時附有棉布袋或/及別針,請將之視為贈品,無須寄回。
  3. 請將您的商品根據您所在地區郵寄回:

英國、歐洲和其餘各國退貨
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

TEL: +44 (0) 207 4829177

美國地區退貨
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. 寄回退貨商品有幾種方式:
    a) 英國地區退貨請使用 Royal Mail 預付郵資標籤 [ 下載 PDF ]。我們建議您索取郵資證明收據並妥善保管,直到您收到我們正在進行退貨之電郵確認通知。請注意英國郵資部分不予退款。
    b) 美國地區退貨請使用 UPS 預付郵資標籤。請注意美國郵資部分不予退款。
    c) 歐洲地區請使用 DHL 預付郵資標籤。
    d) 加拿大和其餘地區退貨請聯絡 returns@rapha.cc ,我們會安排 DHL 至您方便的地址收件。
    e) 加拿大、歐洲和其餘地區另有額外退貨方式,您可以自行選擇的郵寄方式寄回商品,並且載明郵資金額。若可能請盡量索取郵資證明。請避免使用定期交寄,我們只會針對合理的郵寄方式辦理退款。請注意,禮品換貨之郵資可退回給原購買人或提供信用額度給受禮人。
    Rapha 收到您的退貨後將在七個工作天內處理完成,相關金額及郵資(以歐洲地區 €15、澳洲地區 A$30,日本和其餘地區 $30 為最高金額)都會直接退回到您最初購買商品時使用的信用卡內。 特別注意: 單一包裹只能退回一筆郵資。
  2. 國際退貨 – Rapha 不接受退貨時產生的關稅費用。所有包裹請註明「Goods returned under warranty」。
  3. 若您在商品寄出後有任何關於退貨的疑問,請寄電子郵件至 returns@rapha.cc 。請詳列商品交寄日期、寄送地址、寄件人姓名及商品追蹤號碼。

Rapha於收到商品後會盡快處理您的退貨要求,不過在繁忙時期可能要花上一週才能處理完成。於繁忙時期我們無法在處理您的包裹之前先確認收件。