修補

修補服務政策

Rapha 針對因車禍或意外造成的衣物破損或大量穿戴後產生的損壞提供免費修補服務。

被排除在 90 天退貨政策之外的品項,以及非生產瑕疵造成的損壞也適用這項服務。

請注意:自收到退回商品算起之修補時間可能需要四週。在Cycle Club購買的商品需要多加一個禮拜。

打算將商品退回修補之前,請參閱以下 Rapha 商品瑕疵指南以便獲得實用建議。

不適用之衣物

所有 Base Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/Knee/Leg Warmers, Socks, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Hats/Caps, Scarfs, Snood/Collar, Backpack Covers, Belts, Bidons, Essentials cases, Umbrellas, Shoe Trees 和 Rapha H-Vans.

拉鍊故障

騎乘單車會對拉鍊造成壓力,有時會造成故障。Rapha 會評估是否可修補但無法保證,仍須視故障發生原因而定。若故障是因生產瑕疵所致,我們可為該商品提供換貨,或於缺貨時提供退款或更換其他等值商品在合理的使用期間內。請盡可能提供商品受損部位之相片供我們評估。

鞋跟替換

我們可以提供Climber’s shoes的鞋跟。另外我們可以提供Cross跟GT shoes 的鈕扣的替代。請跟客服申請。

將商品退回修補

  1. 請將您的衣物清洗乾淨,並在裝箱前確認已完全乾透。我們不接受未清洗的衣物。
  2. a) 請登入並參閱您的帳戶頁面, 點選購買紀錄及相關訂單,按下退貨/修補選項並依照指示操作,告知我們您想退貨,換貨或修補的品項。
    b) 在Cycle Clubs 或Rapha 零售夥伴商家購買的商品,請填寫以下的表格(不需要填寫訂單序號。)
  3. 請填寫以下的維修表格 (一件商品請填一個)
    英國、歐洲和其餘各國退貨/修補
  4. 請將維修表格放進要寄回的包裹。
  5. 請將包裹已地區寄回:

英國、歐洲和其餘各國退貨
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • 國際退貨 – 若您自行選擇交寄方式,請注意我們不接受退貨時產生之關稅費用。所有包裹皆須註明「Goods returned under warranty」。請注意 Rapha 不會針對寄回修補的商品退還郵資。
  • 當我們收到您的包裹後,我們通常會在一個禮拜的時間內用email與您聯絡。如果您沒有收到我們的回覆,請您email returns@rapha.cc 和您所有的商品資訊。
  • 請注意:有時候有些商品我們可能沒有辦法維修,但我們會提出其他的解決方案。