修補

修補服務政策

Rapha 針對因車禍或意外造成的衣物破損或大量穿戴後產生的損壞提供免費修補服務。

被排除在 90 天退貨政策之外的品項,以及非生產瑕疵造成的損壞也適用這項服務。

若您的商品是在任何一間 Rapha 零售夥伴商家購買,或並非經由 Rapha 網站購買,請寄電子郵件至 returns@rapha.cc 諮詢 Rapha 可提供之相關修補服務詳情。

請注意:自收到退回商品算起之修補時間可能需要四週。

打算將商品退回修補之前,請參閱以下 Rapha 商品瑕疵指南以便獲得實用建議。

不適用之衣物

某些衣物因含美麗諾羊毛之細緻組織,我們很遺憾無法為以下商品提供修補服務:
美麗諾內衣、V領內衣、City Riding 車衣、Track Tops、 Breton Sweaters、美麗諾毛襪、City Riding毛襪、職業車隊毛襪、冬季毛襪、鞋套、 美麗諾車褲、美麗諾車衣、女裝美麗諾車衣、美麗諾立領衫、美麗諾圓領衫、Grand Tour 鞋款

起毛球

Rapha 商品均由專業車手實地試穿之後才上市。測試顯示毛球並非自行產生,而是經以下磨擦作用造成的結果:

  • 座墊花紋
  • 鞍袋上的尼龍扣環
  • 和容易造成摩擦的其他物品一同洗滌

請注意 Rapha 無法修補此類破損,但若您需要更多建議,請將電子郵件寄至 returns@rapha.cc 我們聯絡。

拉鍊故障

騎乘單車會對拉鍊造成壓力,有時會造成故障。Rapha 會評估是否可修補但無法保證,仍須視故障發生原因而定。若故障是因生產瑕疵所致,我們可為該商品提供換貨,或於缺貨時提供退款或更換其他等值商品。請盡可能提供商品受損部位之相片供我們評估。

脫線或抽絲

Rapha 車衣口袋皆經過強化處理,以便在裝滿物品時仍能抵擋騎乘所造成的磨損。若任何衣物出現脫線或抽絲的情形,Rapha 均可視情況修補。更多詳情請見「修補服務政策」。

Sportwool保養

為了讓您的 Sportwool 商品更加耐用,我們建議您每次騎乘後都以清水漂洗衣物。絕對不要將衣物置放於潮濕或密閉、無法乾燥/通風的環境內。我們強烈建議您在衣物乾透之後以塑膠袋收納,可維持衣料品質。

如果褪色現象是因日照而產生,請我們聯絡。若商品仍在保固期限內,Rapha 會為您進行換貨。

車禍造成之破損

Rapha 樂於幫忙修補因車禍造成的小損傷,包括替換GT鞋款上的尼龍繫帶和鞋扣零件。所有直接在 rapha.cc 網站上購買的商品皆可完全免費享有這項服務。更多有關修補的詳情請見「修補服務政策」。

將商品退回修補

  1. 請將您的衣物清洗乾淨,並在裝箱前確認已完全乾透。
  2. 請登入並參閱您的 帳戶頁面, 點選購買紀錄及相關訂單,按下退貨/修補選項並依照指示操作,告知我們您想退貨或換貨的品項。
  3. 在頁面上鍵入您的聯絡資料以填妥修補單。 於此處 下載
  4. 盡可能將您的商品放入原始包裝,以包裹裝載寄回以便保護商品,並附上您的退貨和修補單。
  5. 請將您的商品根據您所在地區郵寄回:

英國、歐洲和其餘各國退貨
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

美國地區退貨:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. 國際退貨 – Rapha 提供到府收貨服務,讓您的商品運送更加安全。欲知詳情請我們聯絡 (returns@rapha.cc 若您自行選擇交寄方式,請注意我們不接受退貨時產生之關稅費用。所有包裹皆須註明「Goods returned under warranty。請注意 Rapha 不會針對寄回修補的商品退還郵資
  2. 當我們收到您寄回的商品後,通常需要四週的處理時間。
  3. 若您在商品寄出後有任何關於修補的疑問,請寄電子郵件至 returns@rapha.cc 。 請詳列商品交寄日期、寄送地址、寄件人姓名及商品追蹤號碼。

我們會盡快處理您的修補要求,但在商品重新寄回給您之前,請給予最多四週的處理時間。

若商品已穿戴過,則必須徹底清洗後再行退回修補。所有穿過未洗之衣物將退回給顧客。這項條款適用於所有衣物,包括配件。