常見問題

價格和貨幣

  • Q. 你們的售價含稅嗎?
  • A. 英國和歐洲的售價都已包含營業稅。其他的價格均不含當地進口稅及貨物稅,這些費用會在商品抵達您的國家時收取
  • Q. 何時需要支付我的訂單?
  • A. 當我們發貨後, 會扣除您訂單的款項。
  • Q. 我最近購買了一件產品,但是現在卻降價了,Rapha 會退還差價給我嗎?
  • A. 會的,只要您是在降價前 14 天內以原價購買此產品,我們很樂意以折價券的形式退還差價給您。在請求退還差價時,如果該產品(包括尺寸和顏色)缺貨,或者若我們已為該產品退差價,我們將不再退還差價。

商品缺貨

  • Q. 商品什麼時候才會補貨?
  • A. 一旦 Rapha 能夠預估到貨時間,通常就會顯示於該商品的頁面。
  • Q. 我想訂某個商品,但系統不讓我將它放進購物籃內。A. 如果您無法選購某商品,表示該商品目前無法購買。請使用商品頁面之「到貨時通知我」功能,以便得知商品到貨時間。

配送

  • Q. 配送時間大概要多久?
  • A. 有關各地區標準和快捷配送所需時間,請參考 配送說明
  • Q. 我訂的貨什麼時候才會寄出?
  • A. 有關出貨和配送時 配送說明 間請參考 。您可以在網站之 我的帳戶 內查詢配送狀況。
  • Q. 訂單如何寄送,和運費如何計算?
  • A. 請參考配送說明

退貨

  • Q. 你們的退貨政策是什麼?
  • A. 只要該商品未曾使用或洗滌,您可以於收到 Rapha 商品後 90 天內退還任何品項。更多詳情請參考網站上之 退貨說明
  • Q. 我不喜歡我訂購的商品,怎麼辦?
  • A. 如果該商品全新並且未使用過,您可在收到商品後 90 天內寄回給我們要求換貨或退款。有關如何退貨詳情請參考 退貨說明
  • Q. 我該如何退貨?
  • A. 退貨辦法詳情請參考網站上之 退貨說明
  • Q. 我想退貨,但我把原先的包裝丟了?
  • A. 您可將商品以其他包裝方式寄回 Rapha,但請您仔細打包,並遵照網站上 退貨說明 的指示。
  • Q. 我想把貨退回去換尺寸,但網站上並未顯示我想要的尺寸。我該如何處理?
  • A. 很遺憾,這表示該尺寸和顏色 Rapha 目前正缺貨。或許您可將商品寄回改換其他品項或退款。若更換之商品價格與原先購買之商品不符,我們會以多退少補的方式處理。若您有任何疑問煩請聯絡 returns@rapha.cc.
  • Q. 我怎樣交換產品?
  • A. 我們將於二月份起採用新的訂購管理系統,短期內我們將無法透過網站提供換貨服務。若您想更換已購買的商品,請先按照以下的「退貨」步驟操作並獲得全額退款,之後再透過 rapha.cc 網站重新購買商品。
  • Q. 我該如何換貨?
  • A. 如果您想更換已購買的商品,請先依據網站退貨部分的「如何進行退貨」步驟操作。

修補

  • Q. 我的商品已經穿了三個月,產生了一些磨損,有什麼補救方式嗎?
  • *A.*Rapha 提供免費修補服務。只要是正常使用並遵照衣物保養指示而導致的破損都可享有此項服務。請參考網站上的 修補說明

商品和尺寸

  • Q. 我不確定應該買什麼尺寸?
  • A. 大部分的商品頁面右手邊都有詳細的尺寸訊息。 請同時參考我們的 尺寸指南 。如果您還是無法確定哪個尺寸才合適,請聯絡 enquiries@rapha.cc 或致電 +44 (0)207 485 5000諮詢。

贊助

  • Q. 我希望 Rapha 可以贊助我的活動。
  • A. 請將活動細節寄至 enquiries@rapha.cc 。Rapha 常收到大量要求贊助的提案,若我們無法提供幫助,也請您不要氣餒。

Q. 為什麼有些商品在中國或遠東地區製造?

  • A.在中國和遠東地區製造部分服飾的原因很簡單,因為我們在當地擁有第一流的工廠,也是非常可靠的生產商。 成本價格的優勢則是次要問題。 如果您曾嘗試購買英國總部生產的商品,您會讚嘆於得之不易的工藝和可靠的貨運服務。實際情況已大不相同。 中國或遠東地區生產的商品「便宜粗糙」,歐洲生產的商品「昂貴精緻」的刻板印象已被打破。
    實際上,我們的服裝在全球許多不同地區製造。 我們選擇生產商夥伴時,通常會以該領域中最專業的廠商為主,製造的品質和規模必須滿足我們的高標準。我們對於所有的生產商和供應商,以及我們彼此間的關係都深感驕傲。 中國無論在品質、精準度、規模、效率以及配合度方面,都已被同行廣泛認為是全球製造商中的佼佼者。

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如果您對中國/遠東地區的製造商仍有疑慮,我們也無法改變您的觀感,但我們希望讓您了解選用當地工廠的原因和方法。

Q. 為什麼商品製造與設計不同,無法全部在公司內完成?

  • A.除了少數罕見的例外狀況,您會發現多數公司都採用外部製造商製造商品,我們亦如此。而研究、設計和開發則多半在公司內完成。