常見問題

價格和貨幣

  • Q. 你們的售價含稅嗎?
  • A. 英國和歐洲的售價都已包含營業稅。其他的價格均不含當地進口稅及貨物稅,這些費用會在商品抵達您的國家時收取
  • Q. 何時需要支付我的訂單?
  • A. 當我們發貨後, 會扣除您訂單的款項。

商品缺貨

  • Q. 商品什麼時候才會補貨?
  • A. 一旦 Rapha 能夠預估到貨時間,通常就會顯示於該商品的頁面。
  • Q. 我想訂某個商品,但系統不讓我將它放進購物籃內。A. 如果您無法選購某商品,表示該商品目前無法購買。請使用商品頁面之「到貨時通知我」功能,以便得知商品到貨時間。
  • A. If it is not possible to select an item this means that it is not available. Please use the ‘inform me when back in stock’ feature on the product page to find out when items come back into stock.

配送

  • Q. 配送時間大概要多久?
  • A. 有關各地區標準和快捷配送所需時間,請參考 配送說明
  • Q. 我訂的貨什麼時候才會寄出?
  • A. 有關出貨和配送時 配送說明 間請參考 。您可以在網站之 我的帳戶 內查詢配送狀況。
  • Q. 商品會以何種方式寄送?
  • A. 海外訂單將使用 DHL 或 Fedex 寄送。英國訂單將經由Royal Mail 寄送。美國訂單將自美國當地發貨,由 UPS 寄送。所有配送商品均須簽收。
  • Q. 寄到我指定的地址要花多少錢?
  • A. 根據您所選定的寄送方式,無論您訂購的商品尺寸大小,Rapha 均以固定價格計費。更多詳情請參考網站上之 配送方式

退貨

  • Q. 你們的退貨政策是什麼?
  • A. 只要該商品未曾使用或洗滌,您可以於收到 Rapha 商品後 90 天內退還任何品項。更多詳情請參考網站上之 退貨說明
  • Q. 我不喜歡我訂購的商品,怎麼辦?
  • A. 如果該商品全新並且未使用過,您可在收到商品後 90 天內寄回給我們要求換貨或退款。有關如何退貨詳情請參考 退貨說明
  • Q. 我該如何退貨?
  • A. 退貨辦法詳情請參考網站上之 退貨說明
  • Q. 我想退貨,但我把原先的包裝丟了?
  • A. 您可將商品以其他包裝方式寄回 Rapha,但請您仔細打包,並遵照網站上 退貨說明 的指示。
  • Q. 我想把貨退回去換尺寸,但網站上並未顯示我想要的尺寸。我該如何處理?
  • A. 很遺憾,這表示該尺寸和顏色 Rapha 目前正缺貨。或許您可將商品寄回改換其他品項或退款。若更換之商品價格與原先購買之商品不符,我們會以多退少補的方式處理。若您有任何疑問煩請聯絡 returns@rapha.cc.
  • Q. 我怎樣交換產品?
  • A. 我們將於二月份起採用新的訂購管理系統,短期內我們將無法透過網站提供換貨服務。若您想更換已購買的商品,請先按照以下的「退貨」步驟操作並獲得全額退款,之後再透過 rapha.cc 網站重新購買商品。
  • Q. 我該如何換貨?
  • A. 如果您想更換已購買的商品,請先依據網站退貨部分的「如何進行退貨」步驟操作。

修補

  • Q. 我的商品已經穿了三個月,產生了一些磨損,有什麼補救方式嗎?
  • *A.*Rapha 提供免費修補服務。只要是正常使用並遵照衣物保養指示而導致的破損都可享有此項服務。請參考網站上的 修補說明

商品和尺寸

  • Q. 我不確定應該買什麼尺寸?
  • A. 大部分的商品頁面右手邊都有詳細的尺寸訊息。 請同時參考我們的 尺寸指南 。如果您還是無法確定哪個尺寸才合適,請聯絡 enquiries@rapha.cc 或致電 +44 (0)207 485 5000諮詢。

贊助和 Rapha Condor 車隊

零售夥伴

  • Q. 你們在全球各地都有零售商嗎?
  • A. Rapha 在英國、美國、加拿大和日本都有不少零售夥伴,請參考我們在 零售夥伴 內列出的清單,找出離您最近的商家。