Retourzendingen

Retourzendingen

Als je niet voor 100% tevreden bent met je aankoop kun je het product retourneren, op voorwaarde dat je dit binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling doet en het product in verkoopbare staat is.

Binnen de 90 dagen terugzendgarantie vergoedt Rapha de verzendkosten met de volgende maxima: 8,- Britse ponden; 20,- Am. Dollars; 15,- Euro; 30,- Aus. Dollars; 30,- voor Japan en de rest van de wereld. Artikelen met gebreken of fouten zullen worden vervangen, gerepareerd, of vergoed, afhankelijk van het oordeel van de Rapha klantenservice.

Rapha heeft een gratis reparatieservice, mocht een botsing of ongeval een kledingstuk beschadigd hebben of wanneer een product, zelfs na intensief gebruik, gebreken gaat vertonen. Deze service geldt alleen voor online bij rapha.cc gekochte producten.

Retourzendingen worden alleen online geaccepteerd als de producten rechtstreeks bij rapha.cc zijn gekocht. Als je het product in een winkel hebt gekocht, neem dan contact met hen op om ruilen of retourneren te regelen.

Producten die als geschenk zijn gekocht kunnen niet tegen geld ingewisseld worden en kunnen alleen worden geruild voor een ander product of een tegoedbon. Rapha vergoedt geen verzendkosten voor het retourneren van geschenken. Geruilde geschenken zijn zichtbaar op de bestelgeschiedenis van de oorspronkelijke besteller. Vermeld een bezorgadres waar we de geruilde goederen kunnen afleveren. Voor alle zendingen moet bij ontvangst getekend worden.

Cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden.

Ruilen

Als je een product wilt omruilen, volg dan a.u.b. de stappen zoals omschreven in de sectie hieronder ‘Hoe ruil ik een product om?’.

We bieden de volgende mogelijkheden voor het ruilen van een product.

  • Ruilen voor een andere maat
  • Ruilen voor een andere kleur
  • Ruilen voor een andere maat en kleur

Hou er rekening mee dat wij op een ander orderverwerkingssysteem zijn overgestapt. Hierdoor kunnen we items die zijn aangeschaft vóór 31 januari 2014 niet verwerken in een omruilprocedure. We kunnen wel het volledige aankoopbedrag terugstorten zodat je het gewenste product opnieuw kunt aanschaffen op www.rapha.cc

Defecten

Goederen worden aangemerkt als defect als zich binnen 90 dagen na aankoop een productiefout voordoet. Rapha beoordeelt of het wel of niet om een productiefout gaat en zal desgewenst het product vervangen of vergoeden. Houd er rekening mee dat producten die beschadigd raken als gevolg van excessief of langdurig gebruik niet als defect worden aangemerkt.

Als je een beschadigd product wenst te ruilen, houd er dan rekening mee dat vervanging in dezelfde maat en soort afhangt van de beschikbaarheid. Zo mogelijk zal Rapha aanbieden defecte artikelen te repareren.

* Als het om een gedragen beschadigd artikel gaat dient dit voor verzending gewassen te worden. Alle ongewassen gedragen kleding zal worden teruggezonden naar de afzender.

Hoe kun je een product retourneren

  1. Log in en ga naar je accountpagina, klik op bestelgeschiedenis, selecteer de betreffende bestelling, klik op “Stuur artikelen van deze bestelling terug” en volg de instructies om ons te laten weten welk product je wilt retourneren. Als de procedure is voltooid, print dan a.u.b. het retourformulier en voeg het bij je retouritem(s). (Let op – als je jouw aankoop hebt gedaan via onze guest checkout, vul dan a.u.b. dit formulier in: Guest checkout returns ». Als je jouw aankoop hebt gedaan voor 12 februari, vul dan a.u.b. dit formulier in: Legacy Returns form »). Voeg in beide gevallen het ingevulde retourformulier bij je retouritem(s).
  2. Verpak zo mogelijk het product weer in de originele verpakking en voeg een kopie bij van de retourbon.
  3. Verzend het pakket, afhankelijk van je woonplaats, naar:

Groot-Brittannië, Europa en de rest van de wereld:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom
TEL: +44 (0) 207 4829177

De Verenigde Staten:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Vermeld de verzendkosten duidelijk op de buitenzijde van het pakket. Mocht dit niet mogelijk zijn, voeg dan de verzendkostenbon bij in het pakket. Vraag indien mogelijk een bewijs van verzending.
  2. Rapha zal proberen binnen 7 dagen na ontvangst van je artikelen deze te verwerken en het bedrag op je rekening te crediteren. Verzendkosten worden vergoed tot een bedrag van:
    • Europa – € 15
    • Japan – $ 15
    • Rest van de wereld – $ 30
    • Noorwegen – NOK 100
    • Zwitserland – CHF 20
    Wanneer je artikelen uit het Verenigd Koninkrijk of Australia retourneert, gebruik dan onze eerder beschreven retour service.
    Het verschuldigde bedrag wordt gecrediteerd op de kaart die gebruikt is voor de originele aankoop. Let op: we kunnen voor elke geplaatste bestelling slechts eenmaal verzendkosten vergoeden.
  3. Bij internationale retourzendingen: Rapha accepteert geen invoerrechten voor teruggezonden artikelen. Op alle verpakkingen moet vermeld staan: “Onder garantie geretourneerde artikelen”.
  4. Als je vragen hebt over je retourzending nadat deze is verzonden, e-mail dan naar returns@rapha.cc. Vermeld de datum van verzending, naar welk adres het is verzonden, de naam van de afzender en (indien beschikbaar) het trackingnummer van het pakket.

Rapha probeert je pakket, zodra het binnenkomt te behandelen, maar in drukke perioden kan het een week duren, voordat wij een retourzending in behandeling kunnen nemen. Het is niet mogelijk de ontvangst van je pakket te bevestigen, voordat het in behandeling genomen is.