Retourzendingen

Rapha’s retourvoorwaarden

Retourneren is eenvoudig. Ben je niet 100% tevreden met je aankoop? Dan kan je deze binnen 90 dagen na ontvangst, en in verkoopbare toestand, retourneren voor een restitutie of ruilen tegen een gelijkwaardig product.

Retouren worden alleen online geaccepteerd wanneer deze rechtstreeks bij rapha.cc zijn gekocht. Indien je bij een Rapha Clubhouse of Rapha retail partner hebt gekocht, dan dienen zij zorg te dragen voor retour of ruil.

Indien je bij ontvangst van je product twijfelt over je aankoop, laat het product dan in de oorspronkelijke verpakking totdat je hebt besloten of je het al dan niet wilt houden.

Alle geretourneerde producten dienen in nieuwstaat te verkeren, zowel ongewassen als ongedragen.

Wanneer je je bestelling wilt retourneren, zorg dat deze goed zijn verpakt om beschadiging bij verzending te voorkomen.

Producten die kado zijn gedaan, kunnen alleen worden terugbetaald aan de oorspronkelijke koper. De ontvanger van het kado kan wel een tegoedbon ontvangen. Uitgewisselde kado’s worden getoond in de orderhistorie van de oorspronkelijke koper.

Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

Retouren

Indien je je aankoop wilt ruilen, volg dan de stappen onder het kopje ‘How to make a return’. Producten kunnen worden geruild tegen een gelijkwaardig product, dat wil zeggen een andere maat of kleur van hetzelfde product. Indien je een ander product wil hebben, vragen we je dezelfde procedure te doorlopen voor restitutie van een item en dan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Foutieve goederen

Rapha is toegewijd aan uitstekende producten en staat achter de kwaliteit van de producten die het produceert, maar er kunnen af en toe productiefouten ontstaan. Als je van mening bent dat een product een productiefout heeft, neem dan contact met ons op. Items die zijn beschadigd als gevolg van buitensporig of langdurig gebruik worden niet als foutief beschouwd. Geretourneerde items die zijn gedragen dienen te worden gewassen voor terugzending. Bij ontvangst van ongewassen items kunnen die worden teruggestuurd naar de afzender.

Een retourzending aanmaken

Log in en bezoek je accountpagina om een retour aan te maken. Klik op orderhistorie en selecteer de juiste bestelling, klik op retouren en vul het formulier volledig in om aan te geven welke producten je wilt retourneren. Eenmaal ingevuld, volg je de instructies op het scherm, print je het retourformulier en voeg je deze toe aan je retour en plak het bijbehorende verzendlabel op je pakket. Wil je nog iets anders melden aan Rapha, schrijf dat dan duidelijk en leesbaar op het retourformulier.

Voor internationale retouren

Volg de instructies voor Rapha’s gratis retourservice. Let op: als je ervoor kiest om geen gebruik te maken van de gratis retourservice, dan worden verzendkosten niet vergoed en zijn wij niet verantwoordelijkheid voor verlies of beschadigingen die veroorzaakt worden door andere transporteurs.

Rapha accepteert geen douanekosten die worden belast op retouren. Alle pakketten dienen te worden gemarkeerd met “Goods returned under warranty”.

Guest Checkout

Indien je je bestelling hebt afgerekend als gast, vul dan alsjeblieft onderstaand formulier in: