Retourzendingen

Retourzendingen

Iets retourneren is erg gemakkelijk. Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kan je deze binnen 90 dagen retourneren met je betaalbewijs en het product moet in een nette, verkoopbare, staat zijn om een terugbetaling of product wissel mogelijk te maken.

Retourneren is alleen mogelijk als de producten zijn gekocht via rapha.cc, als je het product via een rapha Cycle Club of Rapha Retail Partner hebt gekocht zullen zij zorgdragen voor de retournering.

Wanneer je de producten hebt ontvangen en onzeker bent of je deze wil behouden, bewaar deze dan in originele verpakking todat je besloten hebt deze te behouden of retourneren. Alle producten je wilt retourneren moeten in een ongedragen en ongewassen – ‘als nieuw’ – conditie verkeren.

Wanneer je Rapha producten wenst te retourneren zorg er dan voor dat het product goed wordt verpakt en goed beschermd is tijdens het transport om beschadigingen te voorkomen.

Als je een product als cadeau hebt gekregen dan kan alleen de originel koper van het product deze retourneren of een cadeaubon uitgekeerd worden aan de ontvanger. Cadeau ontvangsten worden in de bestel geschiedenis weergegeven bij de originele koper.

Alle cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

Als je iets wilt omruilen van je bestelling volg dan deze stappen ‘Producten omruilen’. Omruilen kan op basis van hetzelfde product in een andere maat of kleur. Als je een geheel ander product er voor in de plaats wilt hebben, gebruik dan dezelfde stappen als in het Producten omruilen proces en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Beschadigde producten

Rapha levert alle producten in topkwaliteit als in topstaat maar soms kunnen er kleine fouten ontstaan in productie. Als je vind dat er iets niet in orde is met je product neem dan aub contact met ons op. Producten die beschadigd zijn door langdurig- of excessief gebruik vallen hier niet onder. Geretourneerde producten die zijn gedragen moeten eerst worden gewassen, als dit niet het geval is worden deze weer geretourneerd naar de verzender.

Producten omruilen

Om een product om te kunnen ruilen log je eerst in op onze website en ga je naar je profielpagina. Klik op bestel geschiedenis en selecteer de bestelling waar het product zich in bevindt. Klik op retourneren en vul het formulier volledig in en geef aan welke producten je wenst te retourneren. Wanneer je dit hebt gedaan, print een kopie uit van de retourbon en doe deze in het retourpakket. Je kan via je profielpagina aan DHL aangeven wanneer je je retourpakket wil laten ophalen. Als er nog andere dingen zijn die je wilt melden, vermeld dit dan op het formulier.

Als je je aankoop via een gast bestelling hebt uitgevoerd, vul dan aub het correcte formulier in voor jou regio en neem contact op via returns@rapha.cc om een afspraak in te plannen met DHL.

UK en Rest van de wereld Gast – Retourneren en omruilen »

Verstuur het pakket aub naar dit adres:

Retouren voor de UK, Europa en Rest van de wereld:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Voor retouren:
Wanneer je je retour hebt ingeboekt via het web formulier, dan is mogelijk om een DHL afhaal opdracht aan te vragen via je profielpagina. Dit kan op een datum en tijd die jou het meest schikt.

Je kan ook je pakket opsturen via de reguliere post of verzendwijze die jou schikt. Geef duidelijk op het pakket aan wat de verzendkosten zijn. Vraag altijd naar een verzendbewijs. Vermijd zoveel mogelijk spoedverzendingen. Let op dat wij bij cadeau producten de verzendkosten vergoeden aan de originele koper van het product.

Wanneer wij bij Rapha de producten hebben in ontvangst hebben kunnen nemen, trachten wij deze binnen 7 dagen te verwerken. Wij zullen dan een terugbetaling vergoeden met de retour verzendkosten tot 15 Euro.

Rapha accepteert niet de douane kosten wanneer je producten retourneerd. Alle retourpakketen moeten gemarkeerd zijn met ‘Goods returned under warrenty’.

Als je vragen hebt over je retourzending neem dan contact op met returns@rapha.cc. Voeg aan je bericht de datum toe wanneer je het pakket hebt verzonden, het retouradres, de naam van de verzender en een tracking nummer als je hierover beschikt.

Als je er voor kiest om een andere verzendmethode te gebruiken dan Rapha voor stelt dan is dat op eigen risico. Rapha is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadegingen die zijn opgetreden door andere verzendmaatschappijen.