Reparatieservice

Regels van de reparatieservice

Rapha heeft een gratis reparatieservice, mocht door een botsing of ongeval een kledingstuk beschadigd raken of wanneer er, ook na intensief gebruik, iets aan mankeert.

Deze service geldt ook voor kledingstukken, waarvan de 90 dagen retourzendingsregel al voorbij is en wanneer de schade niet het gevolg is van een productiefout (zie “defecten” voor meer informatie).

Let op: reparaties kunnen tot 4 weken na ontvangst van de geretourneerde producten duren.

Lees voor meer informatie de Rapha-productgebrekenwijzer, voordat je overweegt een product ter reparatie te retourneren.

Uitgezonderde kledingstukken

Merino Base Layers, Merino jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm-, knie- en beenwarmers. Helaas kunnen we onze reparatieservice ook niet toepassen op socks, oversocks, overshoes, belts, pro team baselayers, bidons, Raeburn Windjacket, Grand Tour shoes en de Rapha H-Van.

Defecte ritssluitingen

Wielrennen kan druk uitoefenen op ritssluitingen en deze kunnen soms kapot gaan. Rapha kan beoordelen of reparatie mogelijk is, maar kan niets garanderen, omdat dit afhangt van de aard van de schade. Als de schade naar onze mening een productiefout is, zal het product worden vervangen of vergoed, wanneer het niet meer in voorraad is, of vervangen door een product met dezelfde waarde.

Reserve onderdelen schoenen:

Verkrijgbaar op aanvraag: Reserve hielen voor Climber Shoes, reserve band en clips voor Cross en GT Shoes.

Hoe stuur je een product terug ter reparatie?

  1. Was het kledingstuk en zorg er voor dat deze geheel gedroogd is voordat deze wordt ingepakt voor verzending.
  2. a) Log in en ga naar je account-pagina, klik op de bestelgeschiedenis, selecteer het betreffende artikel, klik op retourneren en volg de instructies op om ons te laten weten welk product je ter reparatie wilt aanbieden.
    b) Voor producten die zijn gekocht in onze Cycle Clubs of onze verkooppunten, vul het formulier compleet in zonder een order nummer.
  3. Vul aub het juist reparatie formulier in (Één product per formulier).
  4. Verpak het artikel in de originele verpakking en voeg de retourbon bij.
  5. Stuur het pakket, afhankelijk van je woonplaats, naar:

Groot-Brittannië, Europa en de rest van de wereld:
Repairs
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • Voor internationale retourzendingen – Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de goederen voor de gratis reparatieservice, dit is inclusief de kosten van het verzenden en de verzekering voor schade en verlies (dit is niet verplicht, maar het risico ligt bij de verzender). Rapha zal zorgen voor de retournering naar de klant van de goederen zonder verzendings- of importkosten voor de klant via onze standaard verzendingsmethode. Rapha accepteert geen invoerrechten voor retourzendingen. Alle pakketten moeten worden voorzien van de tekst: “Onder garantie geretourneerde goederen”.
  • Nadat je pakket is ontvangen zal de afwikkeling normaal gesproken een week in beslag nemen en er zal een bevestigingsmail verzonden worden. Als je niks van ons hebt gehoord na deze periode, neem dan aub contact op via email, repairs@rapha.cc, met alle verzendinformatie.
  • Let op: Wij kunnen reparaties weigeren als deze niet te repareren zijn of niet zijn ontvangen volgens wens (bijvoorbeeld, niet schoon retour, schaaf/schuurplekken, opengeknipt door medici of teveel beschadigd) maar een alternatieve oplossing zal dan worden voorgesteld.