Reparatieservice

Regels van de reparatieservice

Rapha heeft een gratis reparatieservice, mocht door een botsing of ongeval een kledingstuk beschadigd raken of wanneer er, ook na intensief gebruik, iets aan mankeert.

Deze service geldt ook voor kledingstukken, waarvan de 90 dagen retourzendingsregel al voorbij is en wanneer de schade niet het gevolg is van een productiefout (zie “defecten” voor meer informatie).

Als je aankoop is gedaan bij een van Rapha’s verkooppunten en niet op de Rapha-website, e-mail ons dan via returns@rapha.cc voor meer informatie over de reparatieservice die Rapha je kan bieden.

Let op: reparaties kunnen tot 3 weken na ontvangst van de geretourneerde producten duren.

Lees voor meer informatie de Rapha-productgebrekenwijzer, voordat je overweegt een product ter reparatie te retourneren.

Uitgezonderde kledingstukken

Vanwege de fijne Merino-structuur van sommige kledingstukken kunnen we daar helaas onze reparatieservice niet op toepassen. Het gaat dan om de volgende artikelen:
Merino Base Layers, Merino jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm-, knie- en beenwarmers. Helaas kunnen we onze reparatieservice ook niet toepassen op socks, oversocks, overshoes, belts, pro team baselayers, bidons, Raeburn Windjacket, Grand Tour shoes en de Rapha H-Van.

Weefselslijtage

Rapha-producten worden uitgebreid getest op dragen door professionele renners, voordat ze op de markt komen. Deze tests tonen aan dat weefselslijtage niet vanzelf komt. Het is het gevolg van bijvoorbeeld:

  • Bewerkte zadels
  • Klittenbandstrips
  • Het wassen van artikelen samen kledingstukken met schurende onderdelen.

Houd er rekening mee dat Rapha dit soort schade niet kan herstellen; wil je graag advies dan kun je contact opnemen met returns@rapha.cc

Defecte ritssluitingen

Wielrennen kan druk uitoefenen op ritssluitingen en deze kunnen soms kapot gaan. Rapha kan beoordelen of reparatie mogelijk is, maar kan niets garanderen, omdat dit afhangt van de aard van de schade. Als de schade naar onze mening een productiefout is, zal het product worden vervangen of vergoed, wanneer het niet meer in voorraad is, of vervangen door een product met dezelfde waarde.

Naaifouten/ladders

De zakken van Rapha-jerseys zijn versterkt om met volle zakken te kunnen fietsen. Als er naaifouten of ladders in het weefsel van een kledingstuk komen, zal Rapha deze zo mogelijk herstellen. Zie “Regels voor reparatieservice” voor meer informatie.

Onderhoud van Sportwool sportkleding

Om de levensduur van je Sportwool sportkleding te verlengen, raden wij je aan de kleding na elk gebruik te reinigen. Hang de kledingstukken nooit nat of in een afgesloten omgeving waar ze niet kunnen luchten of drogen. Weghangen van de kledingstukken in een plastic hoes als ze door en door droog zijn, wordt zeer aanbevolen om het weefsel in goede conditie te houden.

Als verkleuring optreedt door de blekende werking van de zon, neem dan contact met ons op. Gedurende de garantieperiode zal Rapha het product vervangen.

Ongevalschade

Als het mogelijk is kleine beschadigingen als gevolg van een valpartij te herstellen, zal Rapha dat met genoegen doen. Dit is een kosteloze service voor alle artikelen die direct bij rapha.cc zijn aangeschaft. Kijk voor meer informatie bij “Regels voor reparatie-service”.

Problemen met draagcomfort

Deze zijn meestal te wijten aan een onjuiste pasvorm. Als je denkt, dat er iets met het product aan de hand is, laat het ons dan weten, met een omschrijving van het product, voordat je het naar ons terugstuurt.

Hoe stuur je een product terug ter reparatie?

  1. Was het kledingstuk.
  2. Log in en ga naar je account-pagina, klik op de bestelgeschiedenis, selecteer het betreffende artikel, klik op retourneren en volg de instructies op om ons te laten weten welk product je ter reparatie wilt aanbieden. Als dit proces voltooid is, print dan de retourbon, die je met het pakket moet meesturen.
  3. Verpak het artikel in de originele verpakking en voeg de retourbon bij.
  4. Stuur het pakket, afhankelijk van je woonplaats, naar:

Groot-Brittannië, Europa en de rest van de wereld:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Verenigde Staten:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Voor internationale retourzendingen:* Rapha accepteert geen invoerrechten voor retourzendingen. Alle pakketten moeten worden voorzien van de tekst: “Onder garantie geretourneerde goederen”. Let op: Rapha vergoedt geen verzendkosten bij ter reparatie aangeboden artikelen.
  2. Nadat je pakket is ontvangen zal de afwikkeling normaal gesproken 4 weken in beslag nemen.
  3. Als je vragen hebt over het product nadat je het hebt verzonden, e-mail dan naar returns@rapha.cc. Vermeld in de e-mail de datum van verzending van het product, naar welke vestiging het is verzonden, de naam van de afzender en, indien beschikbaar, het trackingnummer van het pakket.

Wij zullen je product zo snel mogelijk in behandeling nemen, maar het kan ongeveer 4 weken duren voor we het product kunnen terugsturen.

Als een product gedragen is, moet het gewassen worden alvorens het ter reparatie wordt opgestuurd. Alle ongewassen, gedragen kledingstukken worden naar de klant teruggestuurd. Dit geldt voor alle kledingstukken, ook accessoires.