Veelgestelde vragen

Prijs en valuta

  • Q. Zijn de prijzen inclusief BTW?
  • A. Prijzen in Groot-Brittannië en Europa zijn inclusief BTW. Alle andere prijzen zijn exclusief importheffingen en belastingen die worden geheven als de zending je land bereikt.
  • Q. Wanneer wordt de order in rekening gebracht?
  • A. Je order wordt in rekening gebracht zodra de order het distributiecentrum heeft verlaten.

Uitverkocht

  • Q. Wanneer komen de producten weer op voorraad?
  • A. Zodra Rapha bij benadering een leveringsdatum heeft zal deze normaal gesproken vermeld worden op de betreffende productpagina
  • Q. Ik wil graag een product bestellen, maar het komt niet in mijn winkelmandje terecht.
  • A. Als het niet lukt een item te selecteren, is het niet op voorraad. Gebruik de knop “laat me weten wanneer dit weer op voorraad is” op de productpagina om te weten te komen wanneer het artikel weer verkrijgbaar is.

Levering

  • Q. Hoe lang duurt het bezorgen van een bestelling?
  • A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte levertijden voor de “Express” en “Standaard” leveringstermijn voor elk gebied.
  • Q. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  • A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte verzend- en bezorgingstermijn. Je kunt je bestelling volgen op je accountpagina op de website.
  • Q. Hoe worden bestellingen verzonden?
  • A. Internationale bestellingen worden verzonden via DHL of FedEx. Britse orders worden via Royal Mail verzonden. Voor alle leveringen moet getekend worden.
  • Q. Hoeveel zijn de verzendkosten naar mijn adres?
  • A. Afhankelijk van de service die je wilt, heeft Rapha vaste tarieven voor verzending, onafhankelijk van de grootte van de bestelling. Kijk voor meer details op de verzendingspagina van onze website.

Retourzendingen

  • Q. Wat zijn de regels voor retourzendingen?
  • A. Je kunt elk product dat je van Rapha ontvangt binnen 90 dagen na ontvangst terugzenden, zolang het product ongewassen en ongedragen is. Kijk voor meer informatie op de retourzendingspagina van de website.
  • Q. Ik ben niet tevreden met het product dat ik heb besteld, wat moet ik doen?
  • A. Als het product nieuw en ongebruikt is kun je het binnen 90 dagen na ontvangst terugzenden. Kijk op de retourzendingspagina voor meer informatie over het terugzenden van een product.
  • Q. Hoe retourneer ik een product?
  • A. Kijk op de retourzendingspagina voor volledige informatie over het terugsturen van een product.
  • Q. Ik wil een product retour zenden, maar ik heb de originele verpakking niet meer.
  • A. Je kunt de producten altijd terugsturen naar Rapha in een andere verpakking, maar verpak het goed en volg de instructies op de retourzendingspagina van de website.
  • Q. Ik wil een product graag terugsturen en ruilen voor een andere maat, maar deze maat is niet te vinden op de website. Wat moet ik doen?
  • A. Dit betekent helaas dat Rapha deze maat en kleur niet in voorraad heeft. Het is mogelijk het artikel retour te sturen in ruil voor een ander artikel of voor een vergoeding. Als het artikel een andere prijs heeft dan het ingezonden artikel kan het zijn dat je moet bijbetalen of het verschil terugkrijgt. Neem voor vragen contact op met returns@rapha.cc.
  • Q. Hoe ruil ik een artikel?
  • A. We zijn bezig met de migratie naar een nieuw bestellingssysteem in februari en voor een korte periode is het helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wanneer je een artikel wilt ruilen, kun je de stappen volgen die op de retourzendingspagina beschreven staan. Hier is het mogelijk je geld terug te krijgen om vervolgens een nieuwe bestelling op rapha.cc te maken.
  • Q. Hoe kan ik een product ruilen?
  • A. Als je een product wilt ruilen, volg dan de stappen omschreven bij ‘Hoe stuur ik een item terug’ in de sectie ‘retourzendingen’ van de website.

Reparaties

  • Q. Mijn product is meer dan drie maanden oud en er is schade door slijtage. Wat moet ik doen?
  • A. Rapha heeft een gratis reparatieservice. Dit is een service voor producten die zijn beschadigd door normaal gebruik en die zijn onderhouden volgens het kledingvoorschrift. Kijk op de reparatiepagina van de website voor meer informatie.

Producten en maten

  • Q. Welke maat moet ik bestellen?
  • A. Op de meeste pagina’s vindt u in de rechterkolom gespecificeerde maat-informatie. Kijk ook even op onze matenpagina. Weet je nog steeds niet zeker welke maat je hebt, neem dan contact op met enquiries@rapha.cc of bel +44 (0) 207 485 5000 voor meer advies.

Sponsoring en het Rapha Condor Team

  • Q. Ik wil mijn evenement graag laten sponsoren door Rapha.
  • A. Stuur een e-mail naar enquiries@rapha.cc met meer details over je evenement. Rapha krijgt veel sponsorverzoeken en –voorstellen. Wees dus niet teleurgesteld als we je niet kunnen helpen.
  • Q. Hoe word ik lid van de Rapha Condor club?
  • A. Je kunt lid worden door op de volgende link te klikken: http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

Verkooppunten

  • Q. Zijn er wereldwijd verkooppunten?
  • A. Kijk op onze lijst met handelspartners voor een vestiging bij u in de buurt.
  • D. Why do the riders in your imagery sometimes not wear helmets?
  • R. Some imagery on the Rapha website shows riders on bicycles who are not wearing helmets. Rapha does not enforce any helmet policy on the riders in its photoshoots other than they adhere to the law of the land. Writer, Rapha model and former professional rider, Tom Southam, tells it like it is after a sequence shot on the Monte Zoncolan:

OK, for the record. Helmet choice is not Rapha’s, it is mine, in line with the laws of the land where the images were shot. I have to say, that while I am pro helmets, and I understand their obvious and indisputable safety benefits, I am also pro choice. The freedom to wake up each day and make intelligent, informed choices in my life is something that I believe in very strongly. I do not think that getting angry and chastising Rapha over images used in their ad campaigns is really doing anything for anyone. I am not trying to make any statement that not wearing a helmet is cool, but I was riding at (much less than) 10 miles an hour, up a hill, with no traffic, with a film crew hanging out of a Fiat doblo, or whatever it was 6 inches from my face. My choice not to wear a helmet was quite obvious in that scenario. I do understand that there is a risk that kids will see this and potentially think that it is cool to ride without a helmet, but Rapha is as much a cycle safety awareness campaign as Bono is the savior of humanity. I am a 31 year old man, with 18 years riding experience. I have fallen off countless times, broken bones, skinned my backside, lost all of the skin from both of my hands, and in one quite extraordinary accident lost a nipple. Riding a bicycle is dangerous, period. Life is- like it or not- also a risky business. It is cruel, and hard and mean and even now, in the safest times that humanity has ever existed you, and everyone else around you will have to make choices, every single day of your lives to stay safe. Those choices should never be based on what looks cool. So, yes wear a damn helmet, but know why you wear a helmet, and make your own choice to wear a helmet, and have the intelligence in yourself, and promote the kind of intelligence in others, that allows people to be able to see an image in an advert without being compelled to go and risk your or their own life for the sake of looking cool, in exactly the same way that you can read that story and not be compelled to go and get drunk. This is my opinion, I am OK that many people will see it as wrong and I appreciate that. But, I personally salute Rapha for allowing me the freedom of choice, and helping to stop the world becoming the sterile kind of environment where no one understands that the obligation for their own safety lies with themselves and the people directly around them, and nowhere else.