Veelgestelde vragen

Prijs en valuta

  • Q. Zijn de prijzen inclusief BTW?
  • A. Prijzen in Groot-Brittannië en Europa zijn inclusief BTW. Alle andere prijzen zijn exclusief importheffingen en belastingen die worden geheven als de zending je land bereikt.
  • Q. Wanneer wordt de order in rekening gebracht?
  • A. Je order wordt in rekening gebracht zodra de order het distributiecentrum heeft verlaten. Bij Paypal worden de kosten berekend zodra de bestelling geplaatst is.
  • Q. Ik heb kortgeleden een product aangeschaft dat sindsdien in prijs verlaagd is. Kan Rapha mij het prijsverschil vergoeden?
  • A. Ja, wij vergoeden het verschil graag in de vorm van een waardebon, mits het product voor de volle prijs en binnen 14 dagen voorafgaand aan de prijsreductie werd gekocht. We kunnen het verschil niet vergoeden als het product, inclusief maat en kleur, niet op voorraad is of als er op het moment van de aanvraag al een prijsafstemming voor het product werd aangeboden.

Uitverkocht

  • Q. Wanneer komen de producten weer op voorraad?
  • A. Zodra Rapha bij benadering een leveringsdatum heeft zal deze normaal gesproken vermeld worden op de betreffende productpagina
  • Q. Ik wil graag een product bestellen, maar het komt niet in mijn winkelmandje terecht.
  • A. Als het niet lukt een item te selecteren, is het niet op voorraad. Gebruik de knop “laat me weten wanneer dit weer op voorraad is” op de productpagina om te weten te komen wanneer het artikel weer verkrijgbaar is.

Levering

  • Q. Hoe lang duurt het bezorgen van een bestelling?
  • A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte levertijden voor de “Express” en “Standaard” leveringstermijn voor elk gebied.
  • Q. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  • A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte verzend- en bezorgingstermijn. Je kunt je bestelling volgen op je accountpagina op de website.
  • Q. Hoe worden producten verzonden en hoeveel zijn de verzendkosten naar mijn adres?
  • A. Bekijk aub onze verzendingspagina.

Retourzendingen

  • Q. Wat zijn de regels voor retourzendingen?
  • A. Je kunt elk product dat je van Rapha ontvangt binnen 90 dagen na ontvangst terugzenden, zolang het product ongewassen en ongedragen is. Kijk voor meer informatie op de retourzendingspagina van de website.
  • Q. Ik ben niet tevreden met het product dat ik heb besteld, wat moet ik doen?
  • A. Als het product nieuw en ongebruikt is kun je het binnen 90 dagen na ontvangst terugzenden. Kijk op de retourzendingspagina voor meer informatie over het terugzenden van een product.
  • Q. Hoe retourneer ik een product?
  • A. Kijk op de retourzendingspagina voor volledige informatie over het terugsturen van een product.
  • Q. Ik wil een product retour zenden, maar ik heb de originele verpakking niet meer.
  • A. Je kunt de producten altijd terugsturen naar Rapha in een andere verpakking, maar verpak het goed en volg de instructies op de retourzendingspagina van de website.
  • Q. Ik wil een product graag terugsturen en ruilen voor een andere maat, maar deze maat is niet te vinden op de website. Wat moet ik doen?
  • A. Dit betekent helaas dat Rapha deze maat en kleur niet in voorraad heeft. Het is mogelijk het artikel retour te sturen in ruil voor een ander artikel of voor een vergoeding. Als het artikel een andere prijs heeft dan het ingezonden artikel kan het zijn dat je moet bijbetalen of het verschil terugkrijgt. Neem voor vragen contact op met returns@rapha.cc.
  • Q. Hoe ruil ik een artikel?
  • A. We zijn bezig met de migratie naar een nieuw bestellingssysteem in februari en voor een korte periode is het helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wanneer je een artikel wilt ruilen, kun je de stappen volgen die op de retourzendingspagina beschreven staan. Hier is het mogelijk je geld terug te krijgen om vervolgens een nieuwe bestelling op rapha.cc te maken.
  • Q. Hoe kan ik een product ruilen?
  • A. Als je een product wilt ruilen, volg dan de stappen omschreven bij ‘Hoe stuur ik een item terug’ in de sectie ‘retourzendingen’ van de website.

Reparaties

  • Q. Mijn product is meer dan drie maanden oud en er is schade door slijtage. Wat moet ik doen?
  • A. Rapha heeft een gratis reparatieservice. Dit is een service voor producten die zijn beschadigd door normaal gebruik en die zijn onderhouden volgens het kledingvoorschrift. Kijk op de reparatiepagina van de website voor meer informatie.

Producten en maten

  • Q. Welke maat moet ik bestellen?
  • A. Op de meeste pagina’s vindt u in de rechterkolom gespecificeerde maat-informatie. Kijk ook even op onze matenpagina. Weet je nog steeds niet zeker welke maat je hebt, neem dan contact op met enquiries@rapha.cc of bel +44 (0) 207 485 5000 voor meer advies.

Sponsoring

  • Q. Ik wil mijn evenement graag laten sponsoren door Rapha.
  • A. Stuur een e-mail naar enquiries@rapha.cc met meer details over je evenement. Rapha krijgt veel sponsorverzoeken en –voorstellen. Wees dus niet teleurgesteld als we je niet kunnen helpen.

Q. Waarom worden sommige van jullie producten in China of het Verre Oosten gemaakt?

  • A. We laten sommige van onze kledingstukken in China en het Verre Oosten maken omdat ze daar gewoonweg de beste kwaliteit leveren en het zeer betrouwbare producenten zijn. Het kostprijsvoordeel komt op de tweede plaats. Als je ooit geprobeerd hebt producten in het Verenigd Koninkrijk te laten maken, waar ons hoofdkantoor is gevestigd, dan snap je hoe moeilijk het is om hier vakmanschap en betrouwbare levertijden te vinden. We zouden ook het graag anders zien. Het idee dat ‘made in China’ staat voor ‘goedkope rotzooi’ en dat Europa staat voor ‘duur en goede kwaliteit’ is allang achterhaald.
    Onze producten worden trouwens wereldwijd op diverse locaties geproduceerd. Bij de keuze voor onze productiepartners gaan we altijd op zoek naar bedrijven met de meeste expertise op hun vakgebied, die de kwaliteit en de capaciteit hebben om aan onze hoge eisen te kunnen voldoen. Wij zijn enorm trots op al onze leveranciers en fabrikanten en op de relatie die we met hen onderhouden. Fabrikanten in landen als China staan binnen de branche zeer hoog aangeschreven als het gaat om kwaliteit, zorgvuldigheid, capaciteit, efficiency en prettige samenwerking.

Lees gerust wat meer over onze leveranciers.

Als je principiële bezwaren hebt tegen fabricage in China/het Verre Oosten kunnen we je waarschijnlijk niet op andere gedachten brengen, maar we hopen dat het duidelijk is hoe en waarom we werken met de fabrieken aldaar.

Q. Waarom ontwerpen jullie alleen zelf en maken jullie niet ook je eigen producten?

  • A. Een enkele uitzondering daargelaten, maar veel bedrijven die producten ontwikkelen maken gebruik van externe fabrikanten, net als wij. Terwijl research, ontwerp en ontwikkeling intern plaatsvinden. Dit geldt waarschijnlijk ook voor de meeste producten die je zelf hebt.