交換・返品について

返品保証

お買い上げいただいたRaphaの製品に100%の満足がいただけない場合、再度販売ができるコンディションの製品に限り購入日から90日間まで無償の返品・返金を承っております(30日間どんなに着用・使用しても返品を承るClassic Garantee対象の製品を除く)。

購入後、製品を返品交換するかキープするかをお悩みになることを踏まえて、Raphaでは製品購入時のパッケージを手元に保管しておくことを強く推奨いたします。

なお、製品の返品ができるのは最初のオーナー、あるいは贈答などにて授与された者に限ります。ウェブでのオーダー番号が必要となりますので、贈答の際は送り主へご確認くださいますようお願い申し上げます。

ギフトバウチャーは返金を承っておりません。

返品はRaphaのウェブサイトから直接ご購入された製品のみ承ります。サイクルクラブやパートナーショップ様よりご購入された製品の返品や交換は販売店へご相談ください。またウェブサイトでご購入いただきました商品の返品・交換につきましては、サイクルクラブ店舗では対応できませんので予めご了承いただき、直接カスタマーサービスへご連絡ください。

交換について

お買い上げいただいた商品の交換をご希望の場合は、以下に記載する「返品方法」の手順に従ってください。なお交換は同じ製品の異なるサイズ/カラーのみ承ります。違う商品をご希望の場合は、一度返品をして頂き、新規のご注文をいただけますようお願い申し上げます。

次からご希望のオプションをお選びください。

  • 同じ商品の異なるサイズと交換
  • 同じ商品の異なるカラーと交換
  • 同じ商品の異なるサイズおよびカラーと交換

 

返品方法

宛先: Rapha Japanカスタマーサービスオフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-1-6 2F
e-mail: japan@rapha.cc
tel/fax: 03 6434 9447

  1. 「お客様のアカウント」のページにログインし、注文履歴をクリックします。該当するアイテムを選び、返品をクリックすると、返品方法が表示されますので、手順に従い返品する商品を指定してください。返品手続きが完了したら、返品確認書を印刷し、返品する商品に同封してお送りください。 (注 – お客様登録を行わずに商品をご購入いただいた場合には、こちらの ゲストリターンフォーム に必要事項をご記入ください。いずれの場合においても、返品確認書を印刷し、返品する商品に同封してお送りください。
  2. 交換を希望される商品を出荷時と同等レベルにて梱包してください。
  3. 梱包した商品を「着払い」にてRapha Japanカスタマーサービスオフィスまでお送りください。
  4. 交換希望商品が届きましたら返金/交換処理を行います。返金はご使用になられたクレジット・カードへ返金されます。

ギフトとして入手された場合は、返金ではなく他の商品、又はギフト券との交換のみとなります。交換記録は購入されたお客様に対してデータベース上に残ります。

不良商品

Raphaは製品の品質を約束します。万が一、製品に不良箇所があると感じられた際にはRapha Japanカスタマーサービスまでご連絡ください。 注意: 激しい使用や、長期間に渡る着用を経た製品については不良と判断することができませんので予めご了承ください。

一度でも着用された製品を不良品として返送の際には、必ず洗濯をし清潔な状態にした上でお送りください。未洗濯の状態で送られた製品に関しては、すべて返送されますのでご留意ください。

不良商品に対しての交換は同じ商品(カラー、サイズ)に限らせていただきます。在庫の関係で交換が不可能な場合はリペアを検討し、更に困難な場合は他の商品と交換いたします。

対応期間について

必要項目を入力したReturns Formを同封してRapha Japanカスタマーサービスまで「着払い」にてお送りください.Returns Formをお持ちで無いお客様はこちらからダウンロードしてください: http://domestique.rapha.cc/images/ReturnsForm.pdf

商品を受領し次第、必要な処理を行います。返金が応じる場合は商品購入時にご使用になられたクレジット・カードへ返金されます。

不明な点や質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください: japan@rapha.cc

できる限りすばやい対応する様に心がけておりますが、時期によっては遅れ、さらに場所によっては替えの商品が届くまで2〜3週間かかる場合があります。予めご了承ください。

データベース管理の関係で交換、返品はRaphaのウェブサイトから直接購入されたお客様に限ります。取り扱い店舗よりお買い上げされたお客様で交換・返品をご希望される場合は、お買い上げいただいた店舗にて確認していただきますようお願いします。

返却先

日本からの返却は「着払い」で下記の宛先までお送りください:
Rapha Japan カスタマーサービスオフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-1-6 2F
TEL:03-6434-9447

(参考)
アメリカの返却先:

Rapha USA
FAO Returns Department
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

イギリス、ヨーロッパ、その他の国の返却先(本社):

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

交換分の商品はオーダー時と同様にロンドンの本社よりスタンダード・デリバリーで発送されます。日本国内には商品の在庫はございません。

NB: 注記:Reply Paid serviceはオーストラリア国内のみ承ります。Express Postをご利用頂くと追跡確認ができるので便利です(ラベルはAustraria Post取り扱い店にてお求め頂けます) 。Express Post専用封筒はサービスには含まれておりません。ニュージーランドのお客様はPO Box(私書箱)へお送りください。送料はご返金致します。

返品につきまして、詳細は下記をご確認ください。

a) a) イギリスへの返品の際は、Royal Mailのラベルをこちらからダウンロードしてご利用ください。Download here »

PROOF OF POSTAGEレシートを入手して頂き、返品確定メールが届くまでお持ち頂くことをおすすめ致します。発送のお手続き後、イギリスの本社へ到着するまでに4〜6営業日程かかりますのでご留意ください。なお、イギリス国内の郵送料は返金致しません。

b) アメリカからの返品はFedExのプリペイドサービス用ラベルをご利用ください。アメリカ国内の郵送料は返金致しませんのでご留意ください。

c) その他の国からの返品は、集荷先ご住所、お電話番号、ご注文番号をreturns@rapha.ccまでお知らせください。弊社担当がDHLへ集荷を依頼します。

d) お客様ご自身がお選びのサービスもご利用頂けます。その際は、パッケージに送料が記載されていることをご確認ください。また、発送(投函)した証を出来る限りお持ちください。日時指定配送はご利用なさらないようお願い致します。ギフトとしてお求めになられた商品の返品にかかる送料は、ご購入者様へ返金をするか、バウチャーコードのご案内となります。弊社が返品の商品を受領しましたら、7日以内にお手続きを完了し商品分の代金と送料をご返金致します。なお、返金可能な送料の上限は下記をご確認ください。

  • ヨーロッパ – € 15
  • スイス – CHF 20
  • デンマーク – 120 kr
  • ノルウェー – 100 kr
  • スウェーデン – 150 kr
  • 日本 – ¥ 1800
  • 台湾 – NT $ 1000
  • カナダ – CAD $ 30
  • その他の国・地域 – $ 30

イギリスもしくはオーストラリアのお客様は、送料元払いサービスをご利用ください。ご返金はご購入の際にご利用になられたクレジットカードへ行われます。なお、パッケージに送料の記載がある場合に限り、一つのパッケージにつき一つ分の送料のみご返金致します。

その他の国のお客様 – 弊社は返品に係る関税等の支払いには応じません。発送のお手続きの際に “Goods returned under warranty”となっている事をご確認ください。返品につきまして、発送後にご不明点等ございましたらreturns@rapha.ccまで発送日(投函日)、ご住所、お名前を明記の上メールにてお知らせください。その際に追跡番号がある場合はそちらも明記してください。日本語でのメールを希望される際には japan@rapha.cc へお問い合わせください。

弊社が提携している配送業者以外をご利用になられた場合、紛失や、配送業者による商品へのダメージ等が起きても弊社は一切の責任を負いません。