交換・返品について

返品保証

お買い上げいただいたRaphaの製品に100%の満足がいただけない場合、再度販売ができるコンディションの製品に限り購入日から90日間まで無償の返品・返金を承っております(30日間どんなに着用・使用しても返品を承るClassic Garantee対象の製品を除く)。

不良品はRaphaのカスタマーサービスチームによる査定ののち、新品との交換、修理、返金のいずれかにて対応いたします。

Raphaでは落車などによるジャージのダメージの修理を無償にて行なっております。対象となるのはRapha.ccの公式オンラインストアで購入された製品のみとなりますのでご留意ください。

なお、製品の返品ができるのは最初のオーナー、あるいは贈答などにて授与された者に限ります。ウェブでのオーダー番号が必要となりますので、贈答の際は送り主へご確認くださいますようお願い申し上げます。

ギフトバウチャーは返金を承っておりません。

交換

新システムへの移行により、2014年2月12日以前にご購入いただいた商品に関しましては、サイト上で直接商品の交換を行うことができません。交換をご希望の場合は、お支払いにご利用いただいたクレジットカード/口座への払い戻しの手続きを行ってから、Raphaウェブサイト(www.rapha.cc)であらためて商品をご注文ください。

購入後、製品を返品交換するかキープするかをお悩みになることを踏まえて、Raphaでは製品購入時のパッケージを手元に保管しておくことを強く推奨いたします。

交換について

についてお買い上げいただいた商品の交換をご希望の場合は、以下に記載する「返品方法」の手順に従ってください。

次からご希望のオプションをお選びください。

  • 同じ商品の異なるサイズと交換
  • 同じ商品の異なるカラーと交換
  • 同じ商品の異なるサイズおよびカラーと交換

 

返品方法

宛先: Rapha Japan
〒384-1305
長野県南佐久郡南牧村野辺山65-10
e-mail: japan@rapha.cc
tel/fax: 0267 98 5065

  1. 「お客様のアカウント」のページにログインし、注文履歴をクリックします。該当するアイテムを選び、返品をクリックすると、返品方法が表示されますので、手順に従い返品する商品を指定してください。返品手続きが完了したら、返品確認書を印刷し、返品する商品に同封してお送りください。 (注 – お客様登録を行わずに商品をご購入いただいた場合には、こちらのフォーム Guest Returns form に必要事項をご記入ください。また、1月31日以前にご購入いただいた場合には、こちらのフォーム Legacy Returns form に必要事項をご記入ください。いずれの場合においても、返品確認書を印刷し、返品する商品に同封してお送りください。
  2. 交換を希望される商品を出荷時と同等レベルにて梱包してください。
  3. 梱包した商品を「着払い」にてRapha Japanオフィスまでお送りください。
  4. 交換希望商品が届きましたら返金/交換処理を行います。返金はご使用になられたクレジット・カードへ返金されます。

ギフトとして入手された場合は、返金ではなく他の商品、又はギフト券との交換のみとなります。交換記録は購入されたお客様に対してデータベース上に残ります。

2014年2月12日以前のオーダーに関しましては、以下のフォームに記載の上でお問い合わせください。
2014年2月12日前のオーダーの返品・交換フォーム »

不良商品

Raphaは製品の品質を約束します。万が一、製品に不良箇所があると感じられた際にはRapha Japanカスタマーサービスまでご連絡ください。 注意: 激しい使用や、長期間に渡る着用を経た製品については不良と判断することができませんので予めご了承ください。

一度でも着用された製品を不良品として返送の際には、必ず洗濯をし清潔な状態にした上でお送りください。未洗濯の状態で送られた製品に関しては、すべて返送されますのでご留意ください。

不良商品に対しての交換は同じ商品(カラー、サイズ)に限らせていただきます。在庫の関係で交換が不可能な場合はリペアを検討し、更に困難な場合は他の商品と交換いたします。

対応期間について

必要項目を入力したReturns Formを同封してRapha Japanへ「着払い」にてお送りください.Returns Formをお持ちで無いお客様はこちらからダウンロードしてください: http://domestique.rapha.cc/images/ReturnsForm.pdf

商品を受領し次第、必要な処理を行います。返金が応じる場合は商品購入時にご使用になられたクレジット・カードへ返金されます。

不明な点や質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください: japan@rapha.cc

できる限りすばやい対応する様に心がけておりますが、時期によっては遅れ、さらに場所によっては替えの商品が届くまで2〜3週間かかる場合があります。予めご了承ください。

データベース管理の関係で交換、返品はRaphaのウェブサイトから直接購入されたお客様に限ります。取り扱い店舗よりお買い上げされたお客様で交換・返品をご希望される場合は、お買い上げいただいた店舗にて確認していただきますようお願いします。

返却先

日本からの返却は「着払い」で下記の宛先までお送りください:
Rapha Japan
〒384-1305
長野県南佐久郡南牧村野辺山65-10
tel:0267-98-5065

(参考)
アメリカの返却先:

Rapha USA
FAO Returns Department
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

イギリス、ヨーロッパ、その他の国の返却先(本社):

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

交換分の商品はオーダー時と同様にロンドンの本社よりスタンダード・デリバリーで発送されます。日本国内には商品の在庫はございません。