リペア(修理)サービス

リペア(修理)サービスについて

Raphaでは落車や事故などによってウェアやアクセサリーが傷んだ場合や、正しい使用において不具合が発生した際に無償のリペア(修理)サービスを承ります。

本サービスは、90日間の返品保証を過ぎたウェアやアクセサリーにも適用されます。ダメージが製造過程のミスに由来するものでなくてもサービスを受けることができます。

注記:修理は損傷の多寡に応じて日本あるいはイギリスにて行なわれます。お送りいただいてから修理しお客様のお手元に届くまでに通常4週間ほどかかります。あらかじめご了承の上、ご送付ください。サイクルクラブ大阪にお持ち込みの場合、さらに1週間ほどかかる場合がございます。

Raphaの製品をリペアサービスに出す前に、以下の注意事項を必ずお読みになってください。サービス対象外の製品やダメージなどがございます。

サービス対象外の製品

全てのBase Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/Knee/Leg Warmers, Socks, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Hats/Caps, Scarfs, Snood/Collar, Backpack Covers, Belts, Bidons, Essentials cases, Umbrellas, Shoe Trees, Rapha H-Vans.

ジッパーの破損

ストレスのかかるジッパーは、時として破損することがあります。Raphaでは修理可能かをお調べしますが、通常使用での破損であっても修理を保証できません。破損が製造上のミスによるものであれば、新品への交換か返金いたします。もしその製品の在庫が無い場合は、同価格の他のアイテムとの交換も可能です。本サービスは購入から多年が経過したプロダクトには適用させませんので予めご了承ください。

シューズのスペア

シューズに関しては、下記の通り対応したします:Climber’s Shoesのスペアヒール。Cross ShoesとGT Shoesのスペアラダー、スペアラチェット。

修理のための返送手続きについて

  1. 必ず洗濯してください。完全に乾いてからの梱包をお願いします。洗濯・乾燥されていないアイテムは修理されずに返送されます。
  2. a) rapha.ccウェブページにてログインし、お客様のアカウントページへ進み、注文履歴をご確認ください。返送する注文を選び「返送」をクリック、手引きに従ってどの製品を修理のために返送するのかをお知らせください。
    b) サイクルクラブ、およびディーラー店舗にて購入されたアイテムに関してはオーダー番号を記載せずにプロセスを進めてください。
  3. リペアフォームをご記入ください(ひとつのアイテムにつき1枚必要になります)
    日本のリペアはこちらから »
  4. リペアフォームを入れて再度梱包して下さい。配送の際に製品が傷まないよう念入りにお願いいたします。
  5. 日本から送る場合は、以下の住所へ「元払い」にてお送りください。:

日本での返送先
カスタマーサービス
Rapha Japan
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-1-6 2F
電話:03-6434-9447

  • 修理希望品の発送に関しては、お客様に発送費用・保険費用をご負担いただきます。Raphaから修理品を返送する際には一切の金額はかかりません。
    重要:全ての発送品に「Goods returned under warranty」のチェックをつけて発送ください。
  • 修理希望品の受領後、通常1週間以内に修理品受領のメールをお客様にお送りします。もしRaphaから何も連絡が場合には returns@rapha.cc(英語)あるいは japan@rapha.cc (日本語)まで発送のデータを記載のうえお問い合わせください。
  • 注記:アイテムの状態によっては修理ができないことがございます(シミ、汚れ、摩耗、医療処置上必要となる切断、激しい損傷など)が、可能な限りの対処・代案をご案内いたしますのでお問い合わせください。