よくある質問

価格について

  • Q. 価格は税込みですか?
  • A. 日本円での価格表記には関税・消費税が含まれております。一度オンライン上で決済を終えれば、その後一切の追加費用はかかりません。イギリス及びヨーロッパでの価格は付加価値税が含まれております。それ以外での場所には別途関税がかかりますので、お客様のご負担をお願いします。関税は配送会社より請求されます。
  • Q. いつ注文した製品の金額が引き落とされますか?
  • A. ご注文品が倉庫から発送された段階で、クレジットカードへ金額が請求されます。

在庫切れについて

  • Q. 商品はいつごろ再入荷しますか?
  • A. 入荷日がわかり次第、その商品ページに大まかな日程が掲載されます。
  • Q. 商品をオーダーしたいのですが、カートに入れられません。
  • A. 商品を選べない場合、その商品は在庫切れでございます。商品ページの「入荷したら知らせる」機能をお使いください。

配送について

  • Q. 配送にはどれぐらいかかりますか?
  • A. 各地域へのエクスプレス、スタンダードでの配送時間についての詳細は「配送について」をご覧ください。
  • Q. 注文した商品はいつ発送されますか?
  • A. 配送にかかる時間について詳しくは 配送について をご覧ください。お客様のアカウント my account ページから商品の追跡が可能です。
  • Q. どのように配送されますか?
  • A. 海外のオーダー商品はDHLまたはFedexが発送いたします。イギリスはRoyal Mail。アメリカは本国よりUPSが発送いたします。全ての商品受け取りにサインが必要です。
  • Q. 配送先住所までの料金はいくらかかりますか?
  • A. ご希望の配送オプションによりますが、Raphaは配送料金はオーダーサイズに関わらず固定です。詳しくは 配送について をご覧ください。

返品保証について

  • Q. リターン・ポリシーについて教えてください。
  • A. Raphaからご購入いただいた全ての商品は、試着状態に限り購入後90日以内あれば返品が可能です。詳しい情報は 「返品について」 をご覧ください。
  • Q. 商品を交換するにはどうすればいいですか?
  • A. お買い上げいただいた商品の交換をご希望の場合は、ウェブサイトの「返品」セクションにある「返品方法」の手順に従ってください。
  • Q. 到着した商品が気に入りませんでした。どうすればいいですか?
  • A. 商品が試着状態で購入後90日以内であれば、返金にて対応いたします。詳しい返品方法については 「返品について」 をご覧ください。
  • Q. どうやって返品すればいいですか?
    A. 返品方法について詳しくは 「返品について」 をご覧ください。
  • Q. 商品を返却したいのですが、到着時のパッケージがありません。
  • A. 他のパッケージで商品をお送りいただくことは可能ですが、しっかりと梱包し、 返品について ページの指示に従ってください。
  • Q. サイズ交換したいのですが、ウェブサイトに希望のサイズがありません。どうすればいいですか?
  • A. その場合、残念ながらお客様のご希望サイズ及びカラーは在庫切れです。製品の返品処理にて対応いたします。質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください: japan@rapha.cc.
  • Q. 交換の手続きはどうすればよいのですか?
  • A. 現在(2014年1月)、2月からの新システムへの移行のためウェブ上での交換手続きができなくなっております。交換を希望される際は、一度返品手続きがとられ返金され、お客様自身に再度のオーダーをいただいております。ご了承ください。

リペア(修理)サービスについて

  • Q. 商品を購入して3ヶ月経ち、摩耗によるダメージが目立ちます。どうにかなりませんか?
  • A. .Raphaは無料修理サービスを行っております。本サービスは正しい使用によって不具合が発生した商品が対象です。詳しくは「リペア(修理)サービスについて」をご覧ください。なお、摩耗は状態によっては修理が難しいことがございます。

Products and Sizing

  • Q. どのサイズが自分に合うか分かりません。
  • A. 商品ページの右側に詳しいサイズ情報の表がございます。 サイズについて japan@rapha.cc までお問い合わせください。

スポンサーシップと Rapha Condor Teamについて

  • Q. Raphaにイベントのスポンサーをしてほしいのですが。
  • A. イベント詳細を明記の上、 japan@rapha.cc までメールをお送りください。現在、膨大な数のスポンサー要求・提案をいただいております。ご協力できない場合もございます。ご了承ください。
  • Q. Rapha Condor clubに参加するにはどうすればいいですか?
  • A. 下記のリンクよりご参加ください: http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

取り扱い店舗について

  • Q. 取り扱い店舗は世界中にありますか?
  • A. Raphaはイギリス、アメリカ、カナダ、そして日本に取り扱い店舗がございます。最寄りの店舗をお探しの際には 取り扱い店舗リスト をご覧ください。