よくある質問

価格について

  • Q. 価格は税込みですか?
  • A. 日本円での価格表記には関税・消費税が含まれております。一度オンライン上で決済を終えれば、その後一切の追加費用はかかりません。イギリス及びヨーロッパでの価格は付加価値税が含まれております。それ以外での場所には別途関税がかかりますので、お客様のご負担をお願いします。関税は配送会社より請求されます。
  • Q. いつ注文した製品の金額が引き落とされますか?
  • A. ご注文品が倉庫から発送された段階で、クレジットカードへ金額が請求されます。Paypalをご利用の際は、オーダーが確定した段階で引き落としがなされます。

在庫切れについて

  • Q. 商品はいつごろ再入荷しますか?
  • A. 入荷日がわかり次第、その商品ページに大まかな日程が掲載されます。
  • Q. 商品をオーダーしたいのですが、カートに入れられません。
  • A. 商品を選べない場合、その商品は在庫切れでございます。商品ページの「入荷したら知らせる」機能をお使いください。

配送について

  • Q. 配送にはどれぐらいかかりますか?
  • A. 各地域へのエクスプレス、スタンダードでの配送時間についての詳細は配送についてをご覧ください。
  • Q. 注文した商品はいつ発送されますか?
  • A. 配送にかかる時間について詳しくは配送についてをご覧ください。お客様のアカウント my account ページから商品の追跡が可能です。
  • Q. 配送はどのように行われ、配送費用はいくらかかりますか?
  • A. 詳しくは配送についてをご覧ください。

返品保証について

  • Q. リターン・ポリシーについて教えてください。
  • A. Raphaからご購入いただいた全ての商品は、試着状態に限り購入後90日以内あれば返品が可能です。詳しい情報は 返品について をご覧ください。
  • Q. 商品を交換するにはどうすればいいですか?
  • A. お買い上げいただいた商品の交換をご希望の場合は、ウェブサイトの「返品」セクションにある「返品方法」の手順に従ってください。
  • Q. 到着した商品が気に入りませんでした。どうすればいいですか?
  • A. 商品が試着状態で購入後90日以内であれば、返金にて対応いたします。詳しい返品方法については 返品について をご覧ください。
  • Q. どうやって返品すればいいですか?
    A. 返品方法について詳しくは 返品について をご覧ください。
  • Q. 商品を返却したいのですが、到着時のパッケージがありません。
  • A. 他のパッケージで商品をお送りいただくことは可能ですが、しっかりと梱包し、 返品について ページの指示に従ってください。
  • Q. サイズ交換したいのですが、ウェブサイトに希望のサイズがありません。どうすればいいですか?
  • A. その場合、残念ながらお客様のご希望サイズ及びカラーは在庫切れです。製品の返品処理にて対応いたします。質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください: japan@rapha.cc.

リペア(修理)サービスについて

  • Q. 商品を購入して3ヶ月経ち、摩耗によるダメージが目立ちます。どうにかなりませんか?
  • A. .Raphaは無料修理サービスを行っております。本サービスは正しい使用によって不具合が発生した商品が対象です。詳しくは「リペア(修理)サービスについて」をご覧ください。なお、摩耗は状態によっては修理が難しいことがございます。

サイズについて

  • Q. どのサイズが自分に合うか分かりません。
  • A. 商品ページの右側に詳しいサイズ情報の表がございます。 サイズについて japan@rapha.cc までお問い合わせください。

スポンサーシップについて

  • Q. Raphaにイベントのスポンサーをしてほしいのですが。
  • A. イベント詳細を明記の上、 japan@rapha.cc までメールをお送りください。現在、膨大な数のスポンサー要求・提案をいただいております。ご協力できない場合もございます。ご了承ください。

取り扱い店舗について

  • Q. 取り扱い店舗は世界中にありますか?
  • A. Raphaはイギリス、アメリカ、カナダ、そして日本など各国に取り扱い店舗がございます。最寄りの店舗をお探しの際には 取り扱い店舗リスト をご覧ください。

Q. 中国製や東アジア製の製品があるのはなぜですか?

  • A. Raphaではいくつかのアイテムを中国または東アジアで製造しています。その理由は簡単です。こうした地域にあるメーカーの中には信頼性が非常に高く、トップレベルの品質が得られる会社があるからです。製造コストの優位性が第一の理由ではありません。Raphaが本社を置くイギリス国内で、優れた職人技と信頼できるクオリティを提供できるメーカーを探すのは至難の技です。そのため、イギリス国内ですべてのアイテムを製造することができない現状にあります。中国製や東アジア製の商品は「安価な粗悪品」であり、ヨーロッパ製は「高価で上質」というこれまでの概念は、現在は通用しない考えであると信じています。
    実際Raphaでは世界各地、複数の地域で製造を行っています。 Raphaでは提携先の企業を選ぶ際、その分野で最も優れた専門知識を有する企業であること、当社の高い基準を満たすクオリティと規模を備えていることを条件としています。Raphaの取引先のメーカーやサプライヤーはすべて、この条件を満たした優れた企業であり、Raphaとこうした企業との素晴らしいパートナーシップが生まれています。中国などのこうした国の製造能力は、品質、精密性、規模、効率性、至便性という点において、業界では世界トップレベルにあると広く認められています。

詳しくは、Raphaのサプライヤーに関する記事をご覧ください:

中国製または東アジア製の商品に対して懸念をお持ちのお客様がいらっしゃることは理解しております。Raphaがこうした地域で製造を行う理由についての説明が、ご理解いただけることを願っております。

Q. Raphaのプロダクトは社内でデザインが行われていますが、製造を社内で行わないのはなぜですか?

  • A. いくつかの例外を除き、ほとんどの企業はRaphaと同じく、製造を外部企業に外注しています。ただし、研究、デザイン、開発については、すべて社内で行っています。ご愛用いただいているRaphaのプロダクトのほとんどは、こうした過程を経て製造されています。