Resi

Rapha: Politica dei Resi

Effettuare un reso è molto semplice. Se non sei soddisfatto/a al 100% del tuo acquisto, puoi richiederne la sostituzione o il rimborso entro 90 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, purché l’articolo sia in condizioni accettabili per la rivendita.

I resi vengono accettati online unicamente per gli articoli acquistati direttamente su rapha.cc. Nel caso in cui l’articolo sia stato acquistato presso uno dei nostri rivenditori partner, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore per prendere accordi sull’eventuale sostituzione o rimborso.

Se alla consegna del prodotto, sei incerto sul tuo acquisto si prega di tenere il prodotto nella confezione originale finché non decidi se desideri o meno di tenerlo. Tutti i resi devono essere in condizione ‘come nuovo’, non lavati e mai indossati.

In caso di restituzione, assicurati che il prodotto sia ben confezionato e protetto da eventuali danni durante il trasporto.

Il rimborso dei prodotti acquistati come regali è richiedibile unicamente dall’acquirente originale; in alternativa possiamo offrire al destinatario del regalo un credito per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il cambio merce verrà visualizzato nello storico ordini dell’acquirente originale.

I buoni regalo non sono rimborsabili.

Cambi merce

Se desideri cambiare un articolo acquistato, segui le istruzioni riportate nella sezione ‘Come effettuare un reso’. Il cambio può essere effettuato solamente con il medesimo prodotto di una misura o un colore differente. Se si desidera un prodotto differente, si prega di utilizzare lo stesso processo per restituire l’articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

Merci difettose

Rapha si impegna a produrre prodotti di alta qualità, in linea con la sua lunga tradizione di eccellenza. Tuttavia, qualche volta possono verificarsi difetti di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione non esitare a contattarci. Gli articoli danneggiati a causa di un utilizzo eccessivo o protratto nel tempo non sono da considerarsi difettosi. Se l’articolo difettoso è stato indossato, deve essere restituito fresco di bucato. Tutti i capi d’abbigliamento indossati e non lavati saranno rispediti al mittente.

Come effettuare un reso

Esegui il log in e vai alla pagina del tuo account; clicca su “storico ordini”, seleziona il relativo ordine, clicca su ‘resi’ e segui le istruzioni per comunicarci quali prodotti desideri restituire o cambiare. Una volta completata la procedura, stampa una copia del modulo di reso da accludere al pacco che ci rispedirai. Sarai in grado di prenotare il ritiro DHL direttamente dalla pagina del tuo account per una data e ora conveniente per te. Se c’è qualcos’altro che vuoi far sapere a Rapha, scrivi nel modulo in modo leggibile il tuo messaggio.

Se hai effettuato il tuo acquisto dalla cassa per clienti non registrati, compila il modulo giusto per la tua regione e contatta returns@rapha.cc per organizzare il ritiro DHL.

Regno Unito e Resto del Mondo – Resi/Cambi per clienti non registrati »

Spedisci il reso ai seguenti indirizzi:

Resi provenienti da tutto il Regno Unito, Europa e Resto del Mondo:

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

TEL: +44 (0) 207 4829177

Per i resi:

Dopo aver compilato il modulo di reso online, sarai in grado di prenotare il ritiro DHL direttamente dalla pagina del tuo account per una data e ora conveniente per te.

In alternativa puoi spedire gli articoli utilizzando un servizio a tua scelta evidenziando chiaramente sul pacco il costo sostenuto. Ti consigliamo di farti rilasciare una ricevuta di spedizione ove possibile. Evita di scegliere modalità di consegna rapida poiché siamo disponibili a rimborsare le spese sostenute unicamente se riteniamo ragionevole la scelta del servizio. N.B.: per il cambio di articoli acquistati come regalo, le relative spese di spedizione saranno rimborsate all’acquirente originale, oppure al destinatario del regalo verrà offerto un credito per l’acquisto di un nuovo prodotto.

Una volta ricevuto il reso, Rapha farà il possibile per portare a termine la procedura entro 7 giorni lavorativi. Rapha rimborserà ogni somma dovuta, nonché le spese di spedizione sostenute fino a un valore di €15,00.

Rapha non si fa carico degli oneri doganali eventualmente imposti sul pacco reso, che deve essere contrassegnato con la dicitura “Reso di merce in garanzia”.

In caso di domande sul reso una volta rispedito il pacco, scrivici a returns@rapha.cc. Ti invitiamo a indicare nell’e-mail la data di spedizione del pacco, la sede a cui è stato indirizzato, il nominativo del mittente e il numero di tracking del pacco, se disponibile.

Se si sceglie di spedire il reso utilizzando un servizio postale diverso da quello a vostra disposizione gratuitamente con Rapha, non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali perdite o danni.