Resi

Rapha: Politica dei Resi

Se non sei soddisfatto/a al 100% del tuo acquisto, puoi richiederne la sostituzione o il rimborso entro 90 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, purché l’articolo sia in condizioni accettabili per la rivendita.

Gli articoli difettosi potranno essere sostituiti, riparati o rimborsati a seguito della valutazione da parte del Servizio Clienti Rapha.

Rapha offre inoltre un servizio gratuito di riparazione nel caso in cui un capo sia rimasto danneggiato in seguito a urti o incidenti, o si sia verificato un problema, anche dopo un utilizzo significativo. Il servizio è disponibile unicamente per gli articoli acquistati su rapha.cc.

I resi vengono accettati online unicamente per gli articoli acquistati direttamente su rapha.cc. Nel caso in cui l’articolo sia stato acquistato presso uno dei nostri rivenditori partner, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore per prendere accordi sull’eventuale sostituzione o rimborso.

Il rimborso dei prodotti acquistati come regali è richiedibile unicamente dall’acquirente originale; in alternativa possiamo offrire al destinatario del regalo un credito per l’acquisto di un nuovo prodotto. Il cambio merce verrà visualizzato nello storico ordini dell’acquirente originale. Ti invitiamo a inserire nell’apposito spazio l’indirizzo cui spedire i prodotti sostituiti. Per tutte le consegne è richiesta una firma alla consegna del pacco.
I buoni regalo non sono rimborsabili.

Cambi merce

Se desideri cambiare un articolo acquistato, segui le istruzioni riportate nella sezione ‘Come effettuare un reso’.

In caso di cambio merce offriamo le seguenti opzioni.

  • Cambiare con una taglia diversa
  • Cambiare con un colore diverso
  • Cambiare con una taglia e un colore diverso

Importante: poiché abbiamo adottato un nuovo sistema di gestione degli ordini, se hai effettuato il tuo acquisto prima del 31 gennaio 2014 non ci è possibile elaborare un cambio merce. Tuttavia possiamo rimborsarti l’importo pagato con riaccredito secondo il metodo di pagamento originariamente scelto, in modo che tu possa riacquistare l’articolo/gli articoli su www.rapha.cc

Merci difettose

Le merci vengono considerate difettose quando si riscontra un difetto di fabbricazione entro 90 giorni dall’acquisto. Rapha valuterà se il prodotto ha un difetto di fabbricazione o meno, e in base a questo deciderà se restituirlo o rimborsarlo. N.B.: gli articoli danneggiati a causa di un utilizzo eccessivo o protratto nel tempo non sono da considerarsi difettosi.

Se desideri cambiare un articolo difettoso, ti informiamo che è possibile sostituirlo unicamente con il medesimo prodotto nella medesima taglia, secondo disponibilità. Ove possibile, Rapha si offrirà di riparare l’articolo difettoso.

Se l’articolo difettoso è stato indossato, deve essere restituito fresco di bucato. Tutti i capi d’abbigliamento indossati e non lavati saranno rispediti al mittente.

Come effettuare un reso

  1. Esegui il log in e vai alla pagina del tuo account; clicca su “storico ordini”, seleziona il relativo ordine, clicca su ‘resi’ e segui le istruzioni per comunicarci quali prodotti desideri restituire o cambiare. Una volta completata la procedura, stampa una copia del modulo di reso da accludere al pacco che ci rispedirai. (Importante – se hai effettuato il tuo acquisto dalla cassa per clienti non registrati, compila questo modulo: Guest checkout returns ». Se hai effettuato il tuo acquisto prima del 12 febbraio, compila questo modulo: Legacy Returns form ». In entrambi i casi, accludi il modulo di reso al pacco che ci rispedirai.)
  2. Se possibile, rimetti l’articolo nella confezione originale e accludi una copia del modulo di reso. Se il prodotto ti era stato spedito con un sacchetto di cotone e/o degli spilli, non occorre rimetterli nel pacco.
  3. Seleziona l’indirizzo per la restituzione in base al tuo luogo di residenza:

Resi provenienti da tutto il Regno Unito, Europa e Resto del Mondo:

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

TEL: +44 (0) 207 4829177

Resi Stati Uniti:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Per rispedire i resi, ti invitiamo a scegliere una delle seguenti opzioni;
    a) Per i resi nel Regno Unito: utilizza l’etichetta prepagata Royal Mail fornita [ [scarica pdf ]. “]. Ti consigliamo di farti rilasciare la ricevuta di spedizione e di conservarla fino alla ricezione dell’e-mail di conferma con la quale ti comunicheremo che ci stiamo occupando del tuo reso. N.B.: Questo servizio può richiedere 4-6 giorni lavorativi per la consegna alla nostra sede. Le spese postali per il reso non saranno rimborsate.
    b) Per i resi negli Stati Uniti: utilizza l’etichetta prepagata UPS fornita. N.B.: le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate.
    c) Per tutti gli altri Resi contattaci scrivendo a returns@rapha.cc e lo staff organizzerà il ritiro della merce con corriere DHL presso l’indirizzo da te indicato.
    d) In alternativa puoi spedire gli articoli utilizzando un servizio a tua scelta evidenziando chiaramente sul pacco il costo sostenuto. Ti consigliamo di farti rilasciare una ricevuta di spedizione ove possibile. Evita di scegliere modalità di consegna rapida poiché siamo disponibili a rimborsare le spese sostenute unicamente se riteniamo ragionevole la scelta del servizio. N.B.: per il cambio di articoli acquistati come regalo, le relative spese di spedizione saranno rimborsate all’acquirente originale, oppure al destinatario del regalo verrà offerto un credito per l’acquisto di un nuovo prodotto.
    Una volta ricevuto il reso, Rapha farà il possibile per portare a termine la procedura entro 7 giorni lavorativi. Rapha rimborserà ogni somma dovuta, nonché le spese di spedizione sostenute fino a un valore di:
    • Europa – €15
    • Giappone – $15
    • Resto del Mondo – $30
    • Norvegia – NOK 100
    • Svizzera – CHF 20
    Per i resi nel Regno Unito o Australia utilizza l’etichetta postale prepagata.
    I rimborsi saranno riaccreditati direttamente sulla carta da te utilizzata per l’acquisto. NB: s’intende dovuto un solo rimborso delle spese postali per ogni pacco ricevuto e solo se il costo di spedizione è indicato chiaramente sul pacco.
  2. Resi internazionali – Rapha non si fa carico degli oneri doganali eventualmente imposti sul pacco reso, che deve essere contrassegnato con la dicitura “Reso di merce in garanzia”.
  3. In caso di domande sul reso una volta rispedito il pacco, scrivici a returns@rapha.cc. Ti invitiamo a indicare nell’e-mail la data di spedizione del pacco, la sede a cui è stato indirizzato, il nominativo del mittente e il numero di tracking del pacco, se disponibile.

Rapha farà il possibile per completare la procedura non appena ricevuto il reso, tuttavia nei periodi di lavoro particolarmente intenso l’elaborazione di un reso può richiedere fino a una settimana. In questi periodi non ci è possibile confermare la ricezione del tuo pacco prima di iniziare la lavorazione del reso. A seconda del tuo luogo di residenza, la consegna del nuovo articolo per cambio merce può richiedere circa 2-3 settimane.