Servizio Riparazioni

Politica del Servizio Riparazioni

Rapha offre un servizio gratuito di riparazioni nel caso in cui una caduta o un incidente abbiano danneggiato un capo d’abbigliamento o si sia verificato un danno anche dopo un utilizzo significativo.

Questo servizio è valido per i capi d’abbigliamento anche al di fuori della politica dei resi di 90 giorni e anche nel caso in cui il danno non sia dovuto a difetti di fabbricazione.

Importante: le riparazioni possono richiedere fino a 4 settimane a partire dalla data di ricezione dell’articolo reso. Se l’articolo è stato acquistato presso uno dei Cycle Clubs si prega di calcolare un settimana in più.

Prima di prendere in considerazione la possibilità di rispedirci un articolo per la riparazione, consulta la Guida Rapha sugli eventuali difetti dei prodotti per ottenere qualche consiglio utile.

Capi esclusi dal servizio

Tutti i Base Layers, T-Shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Neck, , Merino Boxers, Merino arm, knee and leg warmers, calzini, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Cappellini/Berretti, Scarfs, Snood/Collar, Backpack Covers, Cinture, Bidons e Rapha H-Van.

Rottura delle zip:

La pratica del ciclismo può mettere a dura prova le zip, che occasionalmente possono rompersi. Se la rottura è dovuta a un difetto di fabbricazione, il prodotto verrà sostituito, rimborsato se non più disponibile oppure ancora sostituito con altro/i articolo/i di pari valore, a condizione che sia passato un ragionevole lasso di tempo dal acquisto.

Ricambi Scarpe:

Disponibile su richiesta: tacchetti di ricambio per Climber’s Shoes, Cricchetto di ricambio per Cross e GT Shoes.

Rispedire un prodotto per la riparazione:

  1. Prima di rispedire un capo, lavalo e assicurati che sia completamente asciutto prima di imballarlo, altrimenti sarà rispedito indietro senza essere riparato.
  2. a) Esegui il log in e vai alla pagina del tuo account; clicca su “storico ordini”, seleziona il relativo ordine, clicca su “restituisci/ripara articoli di questo ordine” e segui le istruzioni per comunicarci quali prodotti desideri restituire o far riparare.
    b) Per articoli acquistati presso uno dei Cycle Clubs si prega di compilare il seguente modulo senza inserire il numero di acquisto.
  3. Si prega di compilare il modulo Repairs adeguato (un articolo per ogni modulo).
  4. Rimetti l’articolo nella confezione originale e accludi una copia del modulo Resi e Riparazioni, ponendo il tutto in un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto.
  5. Scrivi nominativo e indirizzo sul pacco scegliendoli in base al tuo luogo di residenza:

Resi da tutto il Regno Unito, Europa e Resto del Mondo:
Repairs
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • Per i resi internazionali – I clienti sono responsabili della spedizione dei prodotti che utilizzano il servizio di riparazione gratuito, questo include le spese di spedizione e di assicurazione per danni o perdite (anche se non è obbligatorio, ma è al rischio del cliente). Rapha spedirà il prodotto riparato al cliente, gratuitamente e privo di tutte le spese d’importazione o doganali tramite il nostro servizio di consegna standard. Rapha non assume alcuna responsabilità per eventuali oneri doganali sugli articoli resi in riparazione. Tutti i pacchi devono essere contrassegnati con la dicitura “Goods returned under warranty”.
  • Una volta ricevuto l’articolo, la riparazione viene normalmente eseguita entro 1 settimana e ricerai una mail di conferma. Se per qualsiasi motivo la riparazione non fosse possibile, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.
  • N.B.: Possiamo ritenere alcuni articoli irreparabili ( se sono macchiati, se hanno subito abrasioni, se sono stati tagliati per curare una ferita o se semplicemente sono troppo danneggiati), ma faremo del nostro meglio per offrire una soluzione alternativa, ove possibile.