Servizio Riparazioni

Politica del Servizio Riparazioni

Rapha offre un servizio gratuito di riparazioni nel caso in cui una caduta o un incidente abbiano danneggiato un capo d’abbigliamento o si sia verificato un danno anche dopo un utilizzo significativo.

Questo servizio è valido per i capi d’abbigliamento anche al di fuori della politica dei resi di 90 giorni e anche nel caso in cui il danno non sia dovuto a difetti di fabbricazione.

Se l’articolo è stato acquistato presso uno dei rivenditori partner Rapha, o comunque non dal sito web Rapha, ti invitiamo a scriverci presso returns@rapha.cc per conoscere i dettagli del servizio riparazioni che Rapha è in grado di offrirti.

Importante: le riparazioni possono richiedere fino a 4 settimane a partire dalla data di ricezione dell’articolo reso.

Prima di prendere in considerazione la possibilità di rispedirci un articolo per la riparazione, consulta la Guida Rapha sugli eventuali difetti dei prodotti per ottenere qualche consiglio utile.

Capi esclusi dal servizio

Siamo spiacenti di non poter offrire un servizio di riparazione per i seguenti articoli a causa della loro raffinata lavorazione merino:
Merino Base Layers, Merino jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm, knee and leg warmers. Inoltre non siamo in grado di offrire il servizio riparazioni per Calzini, Oversocks, Overshoes, Cinture, Pro Team Baselayers, Bidons, Raeburn Windjacket, Grand Tour shoes e Rapha H-Van.

Pilling del tessuto

Prima di essere posti in vendita, i prodotti Rapha vengono testati a lungo e intensamente da ciclisti professionisti per verificarne l’usura. I test dimostrano che il pilling (formazione di palline sul tessuto) non si verifica di per sé, ma è il risultato di sfregamenti e abrasioni dovuti a:

  • Sellini ricamati
  • Chiusure in Velcro delle borse da sellino
  • Lavaggio eseguito insieme ad altri capi con parti abrasive

Rapha non può riparare questo tipo di danno, ma se desideri ulteriori consigli e informazioni ti invitiamo a scriverci presso returns@rapha.cc.

Rottura delle zip

La pratica del ciclismo può mettere a dura prova le zip, che occasionalmente possono rompersi. Rapha valuterà se sia possibile ripararle ma non può offrire garanzie in quanto la riparazione dipende dalla natura del danno. Se la rottura è dovuta a un difetto di fabbricazione, il prodotto verrà sostituito, rimborsato se non più disponibile oppure ancora sostituito con altro/i articolo/i di pari valore. Se possibile, inviaci una foto che documenti il problema in modo che possiamo valutarne l’entità.

Difetti di cucitura/Smagliature

Le tasche delle maglie Rapha sono rinforzate per resistere all’usura a pieno carico. Nel caso in cui appaiano difetti di cucitura o smagliature nel tessuto, se possibile Rapha riparerà il capo. Per maggiori informazioni sulle riparazioni, consulta il paragrafo ‘Politica del Servizio Riparazioni’.

Cura dei capi Sportwool

Al fine di massimizzare la longevità dei tuoi prodotti Sportwool, ti consigliamo di sciacquare il capo dopo ogni utilizzo. Non riporre mai il capo ancora umido e non conservarlo in luoghi chiusi dove non possa prendere aria ed asciugarsi. Per mantenere il tessuto in condizioni ottimali si raccomanda caldamente di riporre il capo solo una volta asciutto e protetto da un sacchetto di plastica.

In caso di sbiadimento del colore dovuto all’esposizione al sole, ti invitiamo a contattarci. Se ancora coperto da garanzia, Rapha sostituirà il prodotto.

Urti e cadute

Se è possibile riparare piccoli danni a seguito di un urto o una caduta, Rapha è lieto di provvedere. Il servizio include la sostituzione di cinghie e chiusure delle nostre GT Shoes. Il servizio è gratuito per tutti gli articoli acquistati direttamente sul sito rapha.cc. Per maggiori informazioni sulle riparazioni, consulta il paragrafo ‘Politica del Servizio Riparazioni’.

Rispedire un prodotto per la riparazione

  1. Prima di rispedire un capo, lavalo e assicurati che sia completamente asciutto prima di imballarlo.
  2. Esegui il log in e vai alla pagina del tuo account; clicca su “storico ordini”, seleziona il relativo ordine, clicca su “restituisci/ripara articoli di questo ordine” e segui le istruzioni per comunicarci quali prodotti desideri restituire o far riparare.
  3. Inserisci i tuoi dati compilando il modulo Riparazioni visualizzato. Per scaricarlo, clicca qui.
  4. Rimetti l’articolo nella confezione originale e accludi una copia del modulo Resi e Riparazioni, ponendo il tutto in un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto.
  5. Scrivi nominativo e indirizzo sul pacco scegliendoli in base al tuo luogo di residenza:

Resi da tutto il Regno Unito, Europa e Resto del Mondo:

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Resi Stati Uniti:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Per i resi internazionali – Rapha offre un servizio di ritiro a domicilio per rispedire in sicurezza la tua merce. Contattaci presso (returns@rapha.cc) per i dettagli. Se preferisci un corriere di tua scelta, ti informiamo che non possiamo accollarci le spese doganali dovute per il reso di merci. Tutti i pacchi devono essere contrassegnati con la dicitura “Reso di merce in garanzia”. Ti informiamo che Rapha non rimborsa le spese postali sugli articoli resi in riparazione.
  2. Una volta ricevuto l’articolo, la riparazione viene normalmente eseguita entro 4 settimane.
  3. In caso di domande sulla riparazione una volta rispedito il pacco, scrivici presso returns@rapha.cc. Ti invitiamo a indicare nell’e-mail la data di rispedizione del pacco, la sede a cui è stato spedito, il nominativo del mittente e il numero di tracking del pacco, se disponibile.

Eseguiremo la tua riparazione non appena possibile, ma potrebbero essere necessarie fino a quattro settimane prima che l’articolo ti venga rispedito.

Se il capo è stato indossato, deve essere rispedito fresco di bucato per la riparazione. Tutti i capi indossati e non lavati saranno rispediti al mittente. Questo vale per tutti gli articoli, accessori inclusi.