FAQ

Prezzi e Valuta

  • D. I prezzi sono comprensivi di IVA?
  • R. I prezzi per la Gran Bretagna e l’Europa sono comprensivi di IVA. Tutti gli altri prezzi non includono i dazi d’importazione e le tasse locali eventualmente imponibili nel tuo Paese sulle merci importate.
  • D. Quando mi verrà addebitato il mio ordine?
  • R. Il tuo ordine ti verrà addebitato quando la merce lascerà il nostro magazzino.

Articoli esauriti

  • D. Come posso sapere quando un articolo esaurito torna ad essere disponibile?
  • R. Di norma, non appena è possibile stimare una data di consegna, Rapha la indicherà sulla pagina del prodotto.
  • D. Vorrei acquistare un prodotto, ma non riesco ad aggiungerlo al Carrello.
  • R. Se un articolo non è selezionabile, significa che non è disponibile. Ti invitiamo a cliccare sul pulsante ‘Avvisami della disponibilità di questo articolo’ presente sulla pagina del prodotto per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Consegna

  • D. Quali sono i tempi di consegna?
  • R. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione consegne per una stima dei tempi di consegna in base alle modalità Express e Standard per ciascuna regione
  • D. Quando verrà spedito il mio ordine?
  • R. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione consegne per una stima dei tempi di spedizione e consegna. Puoi monitorare la consegna sul sito web nella sezione il mio account.
  • D. Quali sono le modalità di spedizione?
  • R. Gli ordini spediti oltremanica viaggiano con DHL o FedEx. Gli ordini spediti nel Regno Unito viaggiano con Royal Mail. Gli ordini effettuati negli Stati Uniti partono dalla nostra sede statunitense e viaggiano con UPS. È necessario firmare alla consegna della merce.
  • D. Quali sono i costi di spedizione al mio domicilio?
  • R. Rapha offre costi di spedizione fissi calcolati a seconda del livello di servizio da te richiesto, a prescindere dalle dimensioni dell’ordine. Per maggiori informazioni visita la sezione consegne del sito.

Resi

  • D. Qual è la vostra politica dei resi?
  • R. Puoi effettuare il reso di ogni prodotto acquistato da Rapha entro 90 giorni dalla consegna, purché il capo non sia stato né indossato né lavato. Per maggiori informazioni visita la sezione resi del sito.
  • D. Il prodotto che ho ordinato non mi piace. Cosa posso fare?
  • R. Puoi rendere il prodotto se nuovo e mai utilizzato entro 90 giorni dalla consegna con la possibilità di sostituzione oppure rimborso. Visita la sezione resi del sito per maggiori informazioni su come effettuare un reso.
  • D. Come si effettua un reso?
  • R. Visita la sezione resi del sito per tutte le istruzioni su come effettuare il reso di un prodotto.
  • D. Vorrei effettuare il reso di un prodotto, ma non possiedo più la confezione originale. Come posso fare?
  • R. Puoi rispedire ugualmente il prodotto a Rapha in un’altra confezione, ma devi assicurarti che sia ben imballato e seguire le istruzioni presenti nella sezione resi del sito.
  • D. Vorrei restituire un articolo. Come devo procedere?
  • R. A febbraio passeremo a un nuovo sistema di gestione degli ordini e per un breve periodo di tempo non saremo in grado di effettuare sostituzioni attraverso il nostro sito. Se desideri sostituire il tuo acquisto ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate di seguito in “Come effettuare un reso” per ottenere il rimborso totale e poi riacquistare i prodotti attraverso rapha.cc.
  • D. Come faccio a cambiare un prodotto?
  • R. Se desideri cambiare un articolo, segui le istruzioni del paragrafo ‘Come effettuare un reso’ nella sezione Resi del sito.

Riparazioni

  • D. Il prodotto da me acquistato oltre tre mesi fa mostra danni dovuti all’usura: cosa posso fare?
  • R. Rapha mette a disposizione della sua clientela un servizio gratuito di riparazioni. Il servizio è disponibile per articoli che si sono rovinati a seguito del normale utilizzo e per i quali siano state rispettate le istruzioni di manutenzione indicate. Visita la sezione riparazioni del sito per maggiori dettagli.

Prodotti e Taglie

  • D. Non sono sicuro/a della taglia da ordinare.
  • R. Sulla maggior parte delle pagine di prodotto, nella colonna a destra, sono presenti tutte le informazioni sulle taglie. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare anche la nostra guida alle taglie. Se hai ancora dubbi su quale sia la taglia giusta per te, contattaci presso enquiries@rapha.cc o chiamaci al numero +44 (0)207 485 5000.

Sponsorizzazioni e Rapha Condor Club

  • D. Sono responsabile di un evento e sarei interessato/a a una sponsorizzazione da parte di Rapha.
  • R. Ti invitiamo a scriverci presso enquiries@rapha.cc illustrando nel dettaglio il tuo evento. Rapha riceve un elevato numero di richieste e proposte di sponsorizzazione: ci scusiamo in anticipo qualora non sia possibile accogliere la tua richiesta.
  • D. Come si diventa soci del Rapha Condor club?
  • R. Per entrare a far parte del club, visita il seguente link: http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

Rivenditori partner

  • D. Avete dei rivenditori partner nei vari Paesi?
  • R. Rapha opera con un certo numero di rivenditori partner nel Regno Unito, negli USA, in Canada e in Giappone. Consulta l’elenco completo dei nostri rivenditori partner per trovare quello più vicino a te.

Helmets

  • D. Why do the riders in your imagery sometimes not wear helmets?
  • R. Some imagery on the Rapha website shows riders on bicycles who are not wearing helmets. Rapha does not enforce any helmet policy on the riders in its photoshoots other than they adhere to the law of the land. Writer, Rapha model and former professional rider, Tom Southam, tells it like it is after a sequence shot on the Monte Zoncolan:

OK, for the record. Helmet choice is not Rapha’s, it is mine, in line with the laws of the land where the images were shot. I have to say, that while I am pro helmets, and I understand their obvious and indisputable safety benefits, I am also pro choice. The freedom to wake up each day and make intelligent, informed choices in my life is something that I believe in very strongly. I do not think that getting angry and chastising Rapha over images used in their ad campaigns is really doing anything for anyone. I am not trying to make any statement that not wearing a helmet is cool, but I was riding at (much less than) 10 miles an hour, up a hill, with no traffic, with a film crew hanging out of a Fiat doblo, or whatever it was 6 inches from my face. My choice not to wear a helmet was quite obvious in that scenario. I do understand that there is a risk that kids will see this and potentially think that it is cool to ride without a helmet, but Rapha is as much a cycle safety awareness campaign as Bono is the savior of humanity. I am a 31 year old man, with 18 years riding experience. I have fallen off countless times, broken bones, skinned my backside, lost all of the skin from both of my hands, and in one quite extraordinary accident lost a nipple. Riding a bicycle is dangerous, period. Life is- like it or not- also a risky business. It is cruel, and hard and mean and even now, in the safest times that humanity has ever existed you, and everyone else around you will have to make choices, every single day of your lives to stay safe. Those choices should never be based on what looks cool. So, yes wear a damn helmet, but know why you wear a helmet, and make your own choice to wear a helmet, and have the intelligence in yourself, and promote the kind of intelligence in others, that allows people to be able to see an image in an advert without being compelled to go and risk your or their own life for the sake of looking cool, in exactly the same way that you can read that story and not be compelled to go and get drunk. This is my opinion, I am OK that many people will see it as wrong and I appreciate that. But, I personally salute Rapha for allowing me the freedom of choice, and helping to stop the world becoming the sterile kind of environment where no one understands that the obligation for their own safety lies with themselves and the people directly around them, and nowhere else.