FAQ

Prezzi e Valuta

  • D. I prezzi sono comprensivi di IVA?
  • R. I prezzi per la Gran Bretagna e l’Europa sono comprensivi di IVA. Tutti gli altri prezzi non includono i dazi d’importazione e le tasse locali eventualmente imponibili nel tuo Paese sulle merci importate.
  • D. Quando mi verrà addebitato il mio ordine?
  • R. Il tuo ordine ti verrà addebitato quando la merce lascerà il nostro magazzino.

Articoli esauriti

  • D. Come posso sapere quando un articolo esaurito torna ad essere disponibile?
  • R. Di norma, non appena è possibile stimare una data di consegna, Rapha la indicherà sulla pagina del prodotto.
  • D. Vorrei acquistare un prodotto, ma non riesco ad aggiungerlo al Carrello.
  • R. Se un articolo non è selezionabile, significa che non è disponibile. Ti invitiamo a cliccare sul pulsante ‘Avvisami della disponibilità di questo articolo’ presente sulla pagina del prodotto per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Consegna

  • D. Quali sono i tempi di consegna?
  • R. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione consegne per una stima dei tempi di consegna in base alle modalità Express e Standard per ciascuna regione
  • D. Quando verrà spedito il mio ordine?
  • R. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione consegne per una stima dei tempi di spedizione e consegna. Puoi monitorare la consegna sul sito web nella sezione il mio account.
  • D. Come vengono spediti gli ordini?
  • R. Gli ordini Standard spediti nel Regno Unito viaggiano con Royal Mail, gli ordini Express con DHL. Gli ordini effettuati negli Stati Uniti partono dalla nostra sede statunitense e viaggiano con UPS. Per tutte le spedizioni internazionali e Express è necessario firmare alla consegna della merce.
  • D. Quali sono i costi di spedizione al mio domicilio?
  • R. Rapha offre costi di spedizione fissi calcolati a seconda del livello di servizio da te richiesto, a prescindere dalle dimensioni dell’ordine. Per maggiori informazioni visita la sezione consegne del sito.

Resi

  • D. Qual è la vostra politica dei resi?
  • R. Puoi effettuare il reso di ogni prodotto acquistato da Rapha entro 90 giorni dalla consegna, purché il capo non sia stato né indossato né lavato. Per maggiori informazioni visita la sezione resi del sito.
  • D. Il prodotto che ho ordinato non mi piace. Cosa posso fare?
  • R. Puoi rendere il prodotto se nuovo e mai utilizzato entro 90 giorni dalla consegna con la possibilità di sostituzione oppure rimborso. Visita la sezione resi del sito per maggiori informazioni su come effettuare un reso.
  • D. Come si effettua un reso?
  • R. Visita la sezione resi del sito per tutte le istruzioni su come effettuare il reso di un prodotto.
  • D. Vorrei effettuare il reso di un prodotto, ma non possiedo più la confezione originale. Come posso fare?
  • R. Puoi rispedire ugualmente il prodotto a Rapha in un’altra confezione, ma devi assicurarti che sia ben imballato e seguire le istruzioni presenti nella sezione resi del sito.
  • D. Vorrei restituire un articolo. Come devo procedere?
  • R. A febbraio passeremo a un nuovo sistema di gestione degli ordini e per un breve periodo di tempo non saremo in grado di effettuare sostituzioni attraverso il nostro sito. Se desideri sostituire il tuo acquisto ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate di seguito in “Come effettuare un reso” per ottenere il rimborso totale e poi riacquistare i prodotti attraverso rapha.cc.
  • D. Come faccio a cambiare un prodotto?
  • R. Se desideri cambiare un articolo, segui le istruzioni del paragrafo ‘Come effettuare un reso’ nella sezione Resi del sito.

Riparazioni

  • D. Il prodotto da me acquistato oltre tre mesi fa mostra danni dovuti all’usura: cosa posso fare?
  • R. Rapha mette a disposizione della sua clientela un servizio gratuito di riparazioni. Il servizio è disponibile per articoli che si sono rovinati a seguito del normale utilizzo e per i quali siano state rispettate le istruzioni di manutenzione indicate. Visita la sezione riparazioni del sito per maggiori dettagli.

Prodotti e Taglie

  • D. Non sono sicuro/a della taglia da ordinare.
  • R. Sulla maggior parte delle pagine di prodotto, nella colonna a destra, sono presenti tutte le informazioni sulle taglie. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare anche la nostra guida alle taglie. Se hai ancora dubbi su quale sia la taglia giusta per te, contattaci presso enquiries@rapha.cc o chiamaci al numero +44 (0)207 485 5000.

Sponsorizzazioni

  • D. Sono responsabile di un evento e sarei interessato/a a una sponsorizzazione da parte di Rapha.
  • R. Ti invitiamo a scriverci presso enquiries@rapha.cc illustrando nel dettaglio il tuo evento. Rapha riceve un elevato numero di richieste e proposte di sponsorizzazione: ci scusiamo in anticipo qualora non sia possibile accogliere la tua richiesta.

D. Perché alcuni dei vostri prodotti vengono fabbricati in Cina o in Estremo Oriente?

  • R. Fabbrichiamo alcuni capi in Cina e in Estremo Oriente semplicemente perché le fabbriche di cui ci avvaliamo in loco offrono una qualità eccelsa e una grande affidabilità. Il risparmio sui costi è una questione secondaria. Chiunque abbia mai provato a commissionare dei prodotti nel Regno Unito, dove Rapha ha la sua sede principale, si sarà reso conto di quanto sia difficile trovare maestria nella realizzazione e affidabilità nelle consegne. Purtroppo è la realtà dei fatti. L’idea che i prodotti fabbricati in Cina o in Estremo Oriente siano “economici e scadenti”, e che in Europa siano invece “costosi e ben fatti” è ormai superata.
    Per la precisione, i nostri capi vengono prodotti in molte località sparse in tutto il mondo. Nella scelta delle nostre fabbriche partner, ricerchiamo sempre le aziende che possono vantare la massima expertise in loco e sono in grado di offrirci qualità, dimensioni e manifattura all’altezza dei nostri elevati standard. Siamo estremamente orgogliosi di tutti i produttori e i fornitori di cui ci avvaliamo e delle nostre relazioni con loro. Paesi come la Cina godono di ampio rispetto nel settore quali ottimi produttori, tra i migliori al mondo in termini di qualità, accuratezza, dimensioni, efficienza e facilità di relazione.

Ti invitiamo a leggere alcune schede sui fornitori di Rapha:

Se hai dei pregiudizi nei confronti dei produttori siti in Cina o in Estremo Oriente, forse non saremo riusciti a farti cambiare idea, ma ci auguriamo di aver almeno chiarito perché e come ci avvaliamo di loro.

D. Pourquoi vos produits sont-ils conçus en interne, mais pas fabriqués en interne ?

  • R. Hormis quelques rares exceptions, la plupart des entreprises chargées de concevoir des produits ont recours à des fabricants externes, tout comme nous, tandis que la recherche, le design et le développement continuent d’être effectués en interne. Vous verrez que la grande majorité des produits qui vous appartiennent ont été conçus selon la division du travail évoquée ci-dessus.