Retours

Conditions

Vous avez la possibilité d’obtenir le remboursement de tout article acheté sur le site www.rapha.cc dans l’éventualité où vous n’en seriez pas entièrement satisfait (sous condition de nous le retourner comme neuf et dans les 90 jours suivants la réception de votre commande).

Tout article défectueux sera remplacé, réparé ou remboursé après examen de ce dernier par notre Service Clientèle.

Rapha vous propose de réparer gratuitement vos vêtements qui auraient été endommagés lors d’une chute, d’un accident ou si un défaut apparaissait même après un usage intensif du vêtement. Ce service est réservé exclusivement aux produits commandés sur notre site www.rapha.cc.

Les demandes de retours (pour remboursement) se font en ligne et concernent uniquement les articles acquis sur le site internet www.rapha.cc. Pour tout article acheté auprès d’un de nos revendeurs agréés merci de contacter celui-ci directement.

Rapha offre la possibilité de rembourser l’acheteur de tout article offert en cadeau pour un article de la même valeur, ou un bon cadeau pour le destinataire. Notez néanmoins que la valeur de l’article, ainsi que l’affranchissement de la commande, ne pourront être remboursés. Le remboursement sera enregistré sur le compte Rapha de la personne ayant acheté l’article.

Une signature est requise lors de la livraison de toute commande ou échange.

Nos Chèques-Cadeaux ne sont pas remboursables.

Echanges

Si vous souhaitez échanger votre achat, suivez les étapes de la rubrique « Comment effectuer un retour » présentées ci-dessous.

Voici les options qui vous sont offertes lors de la demande d’échange d’un produit :

  • Échanger contre une autre taille
  • Échanger contre une autre couleur
  • Échanger contre une autre couleur et une autre taille

Avertissement : nous avons changé notre système de gestion des commandes. Si vous avez effectué votre achat avant le 31 janvier 2014, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande d’échange. En revanche, nous vous proposons le remboursement intégral de votre achat initial, selon la méthode de paiement choisie lors de la commande, pour que vous puissiez de nouveau acheter le ou les articles désiré(s) sur www.rapha.cc

Article défectueux

Si un défaut de fabrication venait à apparaître dans les 90 jours suivants la date d’achat, l’article sera considéré défectueux. Rapha se réserve le droit d’évaluer si un défaut de fabrication est effectivement apparu. Dépendant de l’issue, l’article vous sera alors soit renvoyé, remplacé ou remboursé.

Notez néanmoins qu’un article endommagé par une utilisation intensive ne pourra être considéré comme défectueux.

L’article ne peut qu’être échangé pour le même produit dans la même taille, et ce, dans la limite des stocks disponibles. Si l’article n’est plus disponible, Rapha proposera alors de réparer l’article.

Si votre article a été porté merci de le laver avant de nous le renvoyer. Tout vêtement ou accessoire non lavé sera renvoyé.

Comment effectuer un retour

  1. Connectez-vous à votre compte client Rapha, cliquez sur l’onglet présentant l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur l’option « retour ». Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran – ces dernières nous permettent de savoir quel(s) article(s) vous souhaitez retourner. Une fois la procédure terminée, imprimez une copie du formulaire de retour préalablement complété, et glissez-la dans l’emballage avec le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Remarque : si vous avez réglé votre commande en tant que « client invité » sans avoir créé de compte client, veuillez remplir le formulaire suivant: Guest checkout form ». Si vous avez réglé votre commande avant le 12 février, veuillez remplir le formulaire suivant: Legacy Returns form ». Dans les deux cas, nous vous prions de bien vouloir imprimer votre formulaire dûment complété, et de le glisser dans l’emballage contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Une fois toutes les étapes complétées merci d’imprimer le formulaire confirmant la demande de retour. Emballez votre article dans son emballage d’origine et joignez-y la confirmation de retour.
  3. Suivant votre lieu de résidence, veuillez adresser le colis comme s’ensuit:

Depuis le Royaume-Uni, l’Europe et le reste du monde:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Depuis les Etats-Unis et le Canada:
Returns Dept.
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Pour les colis de retour plusieurs options vous sont offertes:
    a) Pour les retours depuis le Royaume-Uni merci d’utiliser l’étiquette Royal Mail prépayée télécharger le pdf. Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’envoi (proof of postage) auprès de votre bureau de poste et de le conserver jusqu’à réception de l’email confirmant le traitement de votre dossier. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le Royaume-Uni.
    b) Pour les retours aux Etats-Unis veuillez utiliser l’étiquette prépayée UPS jointe à votre bon de livraison. Les frais de port pour les États-Unis ne seront pas remboursés.
    c) Pour tous les retours en Europe merci de prendre contact avec nos services par email: returns@rapha.cc qui se chargera d’organiser la collecte de votre colis par le bureau DHL local.
    d) Pour ces mêmes pays, il est également possible de nous retourner tout article en utilisant le service postal de votre choix en indiquant clairement sur l’emballage le montant des frais de port. Merci d’obtenir et de conserver votre preuve d’envoi et/ou reçu. Enfin, pour toute de,mande remboursement de cadeau nous pouvons au choix rembourser les frais de port à l’acheteur original ou bien émettre un Chèque-Cadeau à la personne ayant reçu le cadeau.
    Rapha s’efforce de traiter votre dossier de demande de remboursement dans les 7 jours ouvrés à réception des articles retournés. Le cas échéant un remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit, y compris pour votre frais de retour dans les limites ci-après:
    Europe – 15 €
    Japon – 15 USD
    Norvège – 100 NOK
    Suisse – 20 CHF
    Reste du monde – 30 USD
    UK et Australie – Merci d’utiliser le service de retour gratuit mis en place
    NB: Merci de noter qu’un seul remboursement de frais postaux ne pourra être effectué par dossier de retour et seulement si la valeur des frais postaux de retour est clairement indiquée sur le colis ou à l’intérieur de celui-ci avec un justificatif.
  1. Pour les retours depuis l’international, merci d’indiquer sur votre colis ‘Goods returned under warranty’. Rapha ne sera pas en mesure de payer les frais de douane pour les articles retournés.
  2. Pour toute demande de renseignements sur votre retour écrivez-nous à returns@rapha.cc. Merci de preciser l’adresse à laquelle vous avez renvoyé votre article, la date d’envoi, la personne à qui le colis a été adressé et le numéro de suivi (Royal Mail, DHL, etc.) si vous en avez un.

Rapha s’efforcera de traiter votre retour dès réception, ce processus peut prendre une semaine pendant les périodes chargées. Durant ces périodes nous ne serons pas en mesure de confirmer la réception de votre colis de retour.