Retours

Politique de Rapha en matière de retours de marchandise

Il est très facile d’effectuer un retour de marchandise auprès de nos services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous sera remboursé ou échangé contre un article identique à la condition de nous le retourner comme neuf dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes de retours se font en ligne et concernent uniquement les articles acquis sur le site internet www.rapha.cc. Pour tout article acheté auprès d’un de nos revendeurs agréés ou dans un Rapha Cycle Club, merci de contacter directement les points de vente concernés pour effectuer votre retour ou échanger votre article.

Vous avez des doutes sur la pertinence de votre achat après réception de votre commande ? Conservez-le dans son emballage d’origine au cas où vous souhaiteriez finalement nous le renvoyer. Tous les articles qui nous sont retournés doivent être « comme neufs », en parfait état, et ne doivent avoir été ni lavés ni portés.

Lorsque vous nous retournez un article, assurez-vous que le produit est correctement emballé et suffisamment protégé des dommages qu’il pourrait subir durant son expédition.

Les articles offerts en cadeau à un destinataire particulier ne peuvent être remboursés qu’auprès de l’acheteur initial. Néanmoins, ces articles peuvent également être échangés contre un avoir, qui sera envoyé au destinataire original du cadeau. Les cadeaux ayant fait l’objet d’un échange apparaîtront sur l’historique du compte de l’acheteur initial.

Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre achat ? Suivez les étapes présentées ci-dessous dans la rubrique « Comment effectuer un retour ». L’article retourné ne sera échangé que contre un article identique, dans une autre taille ou une autre couleur. Pour échanger votre article contre un autre produit, suivez les étapes indiquées ci-dessus afin d’être remboursé, puis effectuez une nouvelle commande.

Article défectueux

Rapha s’engage à produire des articles de haute qualité, en conformité avec sa longue tradition d’excellence. Des défauts de fabrication peuvent toutefois survenir de temps à autre. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Les articles endommagés après un usage durable et intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. Si votre article a été porté, merci de le laver avant de nous le renvoyer. Tout vêtement ou accessoire non lavé est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur.

Comment effectuer un retour

Connectez-vous à la page de votre compte client Rapha, cliquez sur l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur l’option « Retours » et remplissez le formulaire qui s’affiche à l’écran afin que nous puissions savoir quel(s) article(s) vous souhaitez retourner. Une fois la procédure terminée, imprimez une copie du formulaire de retour préalablement complété, et glissez-la dans l’emballage avec le(s) produit(s) concerné(s). Vous pourrez dès lors programmer un créneau d’enlèvement de la marchandise par DHL directement à partir de votre compte Rapha. Si vous souhaitez communiquer d’autres informations à Rapha, écrivez lisiblement votre message sur le formulaire.

Si vous avez réglé votre commande en tant que « client invité » sans avoir créé de compte client, veuillez remplir le formulaire qui convient en fonction de votre lieu de résidence et contactez-nous à returns@rapha.cc afin d’organiser l’enlèvement de la marchandise.

Formulaire Retours & Échanges – Client Invité – Royaume-Uni et reste du monde

Suivant votre lieu de résidence, veuillez adresser le colis comme suit :

Depuis le Royaume-Uni, l’Europe et le reste du monde :

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Pour les colis de retour :

Une fois que vous aurez complété votre formulaire de retour en ligne, vous pourrez organiser le créneau d’enlèvement de la marchandise par DHL directement à partir de la page d’accueil de votre compte Rapha.

Vous pouvez également retourner vos articles en utilisant le service postal de votre choix, en indiquant clairement sur l’emballage le montant des frais de port. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’envoi. Évitez d’avoir recours à des livraisons effectuées selon des horaires spécifiques. Enfin, pour toute demande de remboursement de cadeau nous pouvons au choix rembourser les frais de port à l’acheteur original ou bien émettre un avoir à la personne ayant reçu le cadeau.

Rapha s’efforce de traiter votre dossier de demande de remboursement dans les 7 jours ouvrés à réception des articles retournés. Le remboursement du ou des articles sera ensuite effectué, ainsi que le montant des frais de retour dans la limite de 15 € pour l’Europe.

Rapha ne sera pas en mesure de payer les frais de douane pour les articles retournés. Merci d’indiquer sur votre colis la mention « Goods returned under warranty ».

Une fois votre colis expédié, pour toute demande de renseignements sur votre retour, écrivez-nous à returns@rapha.cc. Merci de préciser l’adresse à laquelle vous avez renvoyé votre article, sous quelle identité vous l’avez envoyé, ainsi que la date d’envoi et le numéro de suivi si vous en avez un.

Si vous choisissez de nous retourner les articles en utilisant un service postal autre que celui mis gratuitement à votre disposition par Rapha, sachez que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement du colis.