Retours

Politique de Rapha en matière de retours

Il est très simple d’effectuer un retour. Si vous n’êtes pas intégralement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 90 jours suivant la date de réception, s’il se trouve en parfaite condition, afin de recevoir un remboursement ou de procéder à un échange.

Les retours en ligne ne s’appliquent qu’aux produits achetés directement sur le site rapha.cc. Si vous avez effectué votre achat dans un Rapha Clubhouse ou chez l’un de nos revendeurs agréés Rapha, vous devrez effectuer votre retour ou votre échange directement auprès de ce dernier.

Si, à réception de votre produit, vous n’êtes plus certain(e) de votre achat, merci de le conserver dans son emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de le garder ou de nous le retourner.

Tous les articles retournés doivent être « comme neufs » et ne doivent avoir été ni portés, ni lavés.

Lorsque vous retournez un article à Rapha, assurez-vous qu’il soit bien emballé et qu’il ne risque pas de s’altérer durant son transport.

Les produits offerts ne peuvent être remboursés qu’à l’acheteur d’origine. Un avoir pourra toutefois être émis à l’attention du destinataire du cadeau. Les échanges de cadeaux apparaîtront sur l’historique de commandes de l’acheteur initial.

Toutes les cartes-cadeaux sont non remboursables.

Échanges

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, suivez les étapes décrites sous « Comment effectuer un retour ». Les échanges ne peuvent être effectués que contre des articles semblables, mais de taille ou de couleur différente. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez suivre le même processus de retour d’article pour obtenir un remboursement, puis effectuez une nouvelle commande.

Article défectueux

Rapha s’engage à produire des articles de haute qualité, en conformité avec ses standards d’excellence. Toutefois, des défauts de fabrication peuvent survenir de temps à autre. Si vous pensez que votre article comporte un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Les articles endommagés après un usage long et intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. Les articles qui ont déjà été portés doivent être nettoyés avant d’être retournés. Tout vêtement ou accessoire reçu non lavé est susceptible d’être renvoyé à l’expéditeur.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, identifiez-vous et rendez-vous sur la page Mon compte, cliquez sur l’Historique de vos commandes et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur Retourner cet article et complétez le formulaire en ligne pour nous indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner. Une fois terminé, suivez les instructions à l’écran, imprimez un exemplaire de votre bon de retour et glissez-le dans le colis, puis collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Si vous souhaitez faire part d’autre chose à Rapha, écrivez lisiblement votre message sur le formulaire de retour.

Pour les retours internationaux

Veuillez suivre les instructions qui vous seront communiquées pour utiliser le service de retours gratuit Rapha. Remarque si vous décidez de ne pas utiliser le service de retours gratuit, aucuns frais d’affranchissement/d’expédition ne vous seront remboursés et nous ne pourrons en aucun cas être tenu pour responsables en cas de perte ou de dommages causés par des transporteurs indépendants.

Rapha ne prendra pas en charge les frais de douane engendrés en retournant des articles échangés. Chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

Client invité

Si vous avez réglé votre commande en tant que Client invité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :