Réparations

Service de réparation

Rapha offre un service de réparation gratuit lorsqu’une chute ou un accident ont endommagé un article ou lorsque celui-ci présente un défaut, même après un utilisation prolongée.

Ce service s’applique également aux articles ne bénéficiant plus de la garantie de retour après 90 jours et lorsque le défaut ne fait pas suite à un défaut de fabrication.

Remarque : les réparations peuvent prendre jusqu’à 4 semaines suivant la réception de l’article. Si le produit a été ramené à un Cycle Club, compter une semaine de plus.

Avant de renvoyer un article pour le faire réparer, nous vous suggérons de prendre connaissance du guide des défauts produit Rapha ci-après pour en savoir davantage.

Articles exclus

Tous les sous-vêtements Base Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops à capuche, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/Knee/Leg Warmers, Chaussettes, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Casquettes/Bonnets, Scarfs, Snood/Collar, Backpack Covers, Ceintures, Bidons, Essentials cases, Parapluies, Shoe Trees et Rapha H-Vans.

Zips cassés

Les zips des vêtements peuvent être mis à rude épreuve lorsque l’on roule à vélo et ils peuvent se casser. Nous ne pouvons pas réparer les zips sauf si la casse est due à un défaut de fabrication. Dans ce cas uniquement, le produit sera remplacé, remboursé ou échangé contre un article de même valeur, si le retour est effectué dans un laps de temps raisonnable.

Pièces détachées de chaussures :

Disponibles sur demande : talonnettes de rechange pour les Climber’s Shoes, attaches et languettes pour les Cross et GT Shoes.

Comment retourner un article en réparation

  1. Merci de nettoyer votre article et assurez-vous qu’il soit tout à fait sec avant de l’emballer. Dans le cas contraire, votre article vous sera renvoyé sans réparation.
  2. a) Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte. Cliquez sur Historique de commandes, choisissez la commande correspondante, cliquez sur “Retourner/Réparer un article de cette commande” et suivez les instructions afin de nous indiquer quel(s) produit(s) vous souhaitez faire réparer.
    b) Pour les articles achetés dans nos Cycle Clubs et chez nos revendeurs autorisés, merci de compléter le formulaire ci-dessous sans indiquer de numéro de commande.
  3. Merci de remplir le formulaire de réparation correspondant (un article par formulaire).
  4. Emballez votre article et joignez la copie de votre formulaire à l’intérieur du colis qui protégera le produit.
  5. Veuillez adresser le colis en fonction de votre lieu de résidence :

Retours pour tout le Royaume-Uni, l’Europe et le Reste du monde :
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • Pour les retours internationaux – les Clients sont responsables de l’expédition de leurs biens lorsqu’ils font appel au service gratuit de réparation. Ceci comprend les frais d’expédition, et toute assurance souscrite pour le dommage ou la perte en transit (ceci n’est pas une obligation mais l’expédition est faite sous la responsabilité du Client). Rapha s’engage à renvoyer gracieusement le bien au Client et assume les taxes d’importation et de vente selon ses conditions habituelles d’expédition. Rapha ne pourra en aucun cas assumer des frais de douane lors du retour d’un produit. IMPORTANT : tout colis devra porter la mention “Goods returned under warranty”.
  • Une fois votre colis réceptionné, son traitement sera effectué dans un délai d’une semaine et un email de confirmation vous sera alors envoyé. Si toutefois vous n’aviez pas de nos nouvelles, merci de nous écrire à repairs@rapha.cc en indiquant tous les détails de votre envoi.
  • Remarque : il arrive que nous renvoyons des articles jugés irréparables (s’ils sont tachés, ont subit une abrasion, ont été découpés pour soigner une blessure ou s’ils sont trop abimés). Mais sachez qu’une solution vous sera toutefois proposée si possible.