Réparations

Conditions

Rapha vous offre la possibilité de faire réparer gratuitement vos vêtements endommagés lors d’une chute, d’un accident ou si un problème venait à apparaître même après une utilisation intensive.
Ce service est exclusivement réservé aux produits commandés sur notre site www.rapha.cc. et s’applique sans limite de temps si le dommage n’est pas dû à un défaut de fabrication. Consultez la section Article défectueux pour plus d’informations.

Si vous n’avez pas effectué votre achat sur notre site internet et désirez des renseignements sur le service de réparations que Rapha peut vous offrir, merci de nous contacter par email à l’adresse returns@rapha.cc

Une fois votre article reçu, nous nous efforcerons de le réparer sous un délai de quatre semaines.

Avant de nous retourner un article pour réparation, merci de lire le guide suivant listant les différentes situations pouvant être rencontrées.

Produits non inclus

La fabrication de certains articles nécessitent l’utilisation d’une fibre en laine mérinos ultra-fine; par conséquent, il nous est impossible d’étendre notre service de réparations gratuites aux produits suivants :
Merino Base Layers, Merino jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm, knee et leg warmers.

Veuillez noter que pour des raisons similaires, notre service de réparations gratuites ne pourra être étendu aux:
Pro Team Base Layers, chaussettes, couvre-chaussures, surchaussettes, ceintures, bidons, Raeburn Windjacket, Grand Tour Shoes ou Rapha H-Van.

Boulochage

Les produits Rapha sont rigoureusement testés par des cyclistes professionnels avant d’être proposés à la vente. Ces tests montrent que les vêtements Rapha ne sont pas sujets aux bouloches, cependant celles-ci peuvent apparaître sous certaines conditions. Elles seront toujours le résultat d’un frottement continu, comme par exemple:

    • contre les selles brodées,
    • contre les bandes velcro des sacoches de selle,
    • pendant le lavage en machine avec d’autres vêtements comportant des parties abrasives.

 

Les vêtements présentant des bouloches ne peuvent pas être réparés, cependant n’hésitez pas à nous contactez par e-mail à l’adresse returns@rapha.cc pour plus de renseignements.

Fermetures à glissières

La pression exercée sur la fermeture à glissière pendant l’utilisation normale du vêtement peut amener cette dernière à casser. Suivant la nature du défaut constaté, notre équipe évaluera si une réparation est effectivement possible. Veuillez noter cependant qu’il nous est généralement impossible de remplacer une fermeture à glissière cassée et toute réparation éventuelle dépendra de la nature du dommage.
Dans le cas d’un défaut de fabrication le produit sera remplacé ou remboursé. Dans l’éventualité où le produit ne serait plus disponible, le remboursement ou un échange pour un (ou plusieurs) article(s) d’une même valeur seront proposés.
Si vous n’êtes pas certains du problème, nous vous recommandons de contacter notre service Retours par email et dans la mesure du possible de joindre une photo.

Coutures et démaillage

Les poches des maillots Rapha sont renforcées pour résister à l’usure due à la pratique, même intensive, du vélo. Si le tissu venait à se démailler ou qu’un défaut de couture venait à apparaître sur un vêtement, Rapha se propose de le réparer après s’être assuré qu’une réparation est effectivement possible. Pour plus d’informations sur ce service merci de vous référer à la section Conditions de la page Réparations.

Entretien de vos vêtements en tissu Sportwool

Afin de préserver votre vêtement en tissu Sportwool il est recommandé de le rincer après chaque utilisation et de vous assurer qu’il soit parfaitement sec avant de le ranger. Nous vous conseillons de placer votre vêtement dans un sachet en plastique afin de préserver le bon état de ce tissu technique.

Si une décoloration due au soleil survenait merci de nous contacter. Si l’article est toujours sous garantie nous le remplacerons.

Dommages accidentels

Nous nous efforcerons de réparer les dommages mineurs sur tout vêtement endommagé lors d’un accident ou d’une chute. Ce service est entièrement gratuit pour tout article acheté sur notre site rapha.cc. Pour plus d’informations merci de vous reporter à la section Conditions de la page Réparations.

Confort

Les problèmes de confort sont le plus souvent causés par un vêtement trop grand ou trop petit. Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation du vêtement merci de nous en référer par écrit à l’adresse returns@rapha.cc avant de nous le renvoyer.

Procédure de retour d’un article pour réparation:

  1. Merci de laver votre vêtement avant de nous le retourner et assurez-vous que celui soit totalement sec avant de l’emballer.
  2. Après connexion à votre compte Rapha, cliquez sur Historique de commande, sélectionnez la commande appropriée puis cliquez sur Retourner ou réparer un article et suivez les instructions pour enregistrer votre choix.
  3. Complétez le formulaire spécifique de demande de réparation à telecharger ici.
  4. Emballez votre article dans son emballage d’origine et joignez-y une copie du formulaire de demande de réparation. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, assurez-vous d’envelopper le vêtement précautionneusement et de nous le renvoyer dans un colis qui le protégera durant le transport.
  5. Suivant votre lieu de résidence, veuillez adresser le colis comme s’ensuit:

Depuis le Royaume-Uni, l’Europe et le reste du monde:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Depuis les Etats-Unis et le Canada:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Pour les retours depuis l’international – Nos clients sont responsables de la livraison des vêtements et produits qui nous sont retournés au titre du service gratuit de réparation. Ceci inclut les frais de port ainsi que toute assurance pour perte ou dommage qui surviendrait lors du transport ; cette assurance est optionnelle, tout envoi reste à la responsibilité du client. Rapha expédiera les produits réparés au client gratuitement et libres de tout frais d’importation ou de douane par l’intermédiaire de notre service de livraison standard. Rapha ne saurait être tenu responsable du paiement des éventuels frais de douane. Veuillez marquer tous vos colis de retour de la mention « Goods Returned Under Warranty ».
  2. Une fois votre produit reçu, celui-ci sera en principe réparé sous un delai de 4 semaines. Si pour quelque raison que ce soit une réparation du vêtement retourné n’est pas possible, vous en serez informé par un représentant de notre Service Client.
  3. Pour toutes vos demandes d’informations concernant un article à réparer après son expédition vers Rapha, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante: repairs@rapha.cc. Merci d’inclure dans vos communications la date d’expédition de votre colis, l’adresse du bureau Rapha utilisée, le nom de l’expéditeur ainsi que le numéro de suivi s’il existe.

Nous traiterons votre réparation au plus vite mais notez que la réexpédition de votre article peut prendre jusqu’à quatre semaines.

Dans l’éventualité où votre article aurait été porté, merci de le laver avant de nous le retourner. Tous les articles, y compris les accessoires, non lavés vous seront renvoyés.