FAQ

Tarification

  • Q. Les prix incluent-ils la TVA?
  • A. Les prix en livre sterling et en euro incluent la TVA. En revanche les prix en dollar américain et australien ne l’incluent pas.
  • Q. Quand le montant total de ma commande sera prélevé sur mon compte/carte bancaire?
  • A. Le montant de votre commande ne sera débité qu’une fois celle-ci expédiée.

Rupture de stock

  • Q. Je souhaite acheter un article qui est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible?
  • A. . Toutes nos pages produits sont mises à jour aussitôt que nous recevons des informations complémentaires concernant la disponibilité. L’information apparaîtra donc sur la page du produit concerné. Suivez Rapha sur Twitter et Facebook pour être au courant dès qu’un produit est disponible.
  • Q. J’aimerai commander un produit mais je n’ai pas la possibilité de le sélectionner et de le mettre dans mon panier.
  • A. Si un article est en rupture de stock, il est impossible de le sélectionner. Utilisez la commande ‘Informez-moi quand ce produit sera de nouveau disponible’ sur la page du produit désiré afin d’être aussitôt alerté par e-mail du retour de ce produit dans nos stock.

Livraison

  • Q. Quels sont les délais de livraison de ma commande?
  • A. Consultez la page livraison du site internet pour connaître les délais de livraison pour chaque zone géographique.
  • Q. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
  • A. Consultez la page livraison du site internet pour connaître les délais d’envoi et de livraison de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans l’historique de commande sur votre compte Rapha.
  • Q. Comment sont envoyés mes achats?
  • A. Les commandes sont envoyées par DHL pour l’international et par Royal Mail pour le Royaume-Uni. Une signature sera requise à la livraison de toute commande.
  • Q. A combien s’élèvent les frais d’envoi pour ma commande?
  • A. Rapha offre un prix fixe pour l’envoi des commandes quelle qu’en soit la taille. Les frais d’envoi vous sont offerts pour les commandes dépassant un certain seuil d’achat. Pour plus de renseignement merci de vous referez à la page livraison du site internet.

Retours

  • Q. Quelle est votre politique de retour?
  • A. Vous avez la possibilité de nous retourner tout article dans les 90 jours après la date de réception de votre commande à la condition qu’il n’ait été ni porté ni lavé. Pour plus de renseignements merci de visiter la page retours de notre site internet.
  • Q. L’article que j’ai commande ne me convient pas, que puis-je faire?
  • A. . Si le produit est neuf et n’a été ni porté ni lavé, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un remboursement dans les 90 jours suivant la date de réception de la commande. Consultez la page retours de notre site internet pour plus d’information.
  • Q. Comment puis-je échanger un produit?
    A. Rapha va prochainement introduire un nouveau système de gestion des commandes en Février et pendant une courte période, nous serons dans l’impossibilité de traiter toute demande d’échange via notre site internet. Si vous souhaitez échanger votre achat, merci de suivre les étapes décrites ci-dessous dans la section “Comment effectuer un retour” pour un remboursement complet, puis re-commander le produit qui vous intéresse sur notre site rapha.cc.
  • Q. Je veux renvoyer un article mais je n’ai plus son emballage d’origine?
  • A. Vous avez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article dans un emballage différent. Assurez-vous toutefois de l’envelopper précautionneusement et de l’envoyer dans un colis qui le protégera pendant le transport.
  • Q. Comment échanger un article ?
  • A. Si vous souhaitez échanger un achat effectué en ligne, veuillez suivre les étapes de la rubrique « Comment effectuer un retour », qui sont présentées dans la section Retour de notre site internet.

Réparations

  • Q. J’ai acheté mon article il y a cela plus de trois mois et un défaut est apparu après utilisation. Pouvez-vous faire quelque chose?
  • A. Rapha propose un service de réparations gratuit. Ce service est offert pour les vêtements endommagés après une utilisation normale où les instructions d’entretien ont bien été respectées. Merci de vous référez à la page réparations pour plus de renseignements.

Tailles

  • Q. Je ne suis pas sûr de la taille à commander?
  • A. Un guide des tailles spécifique à chaque produit est disponible dans la colonne de droite de la plupart de nos pages produits. Vous pouvez également consultez la page guide des tailles de notre site internet pour plus de renseignements. Si vous êtes toujours incertain, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse enquiries@rapha.cc ou par téléphone au +44 (0)207 485 5000.

Sponsor et Rapha Condor Club

  • Q. Je souhaiterais que Rapha sponsorise mon événement.
  • A. Envoyez-nous un email à l’adresse enquiries@rapha.cc en précisant les détails de votre événement. Notez toutefois qu’au vu du grand nombre de demandes reçues nous ne pouvons donner une suite favorable à toutes les requêtes.
  • Q. Comment joindre le Rapha Condor Club?
  • A. Afin de souscrire au Rapha Condor Club visitez la page suivante: http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

Partenaires agréés

  • Q. Avez-vous des revendeurs agréés?
  • A. Rapha possède un réseau de partenaires agréés entre autre au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Japon. Consultez la liste complète des partenaires agréés pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.