FAQ

Tarification

  • Q. Les prix incluent-ils la TVA?
  • R. Les prix en livre sterling et en euro incluent la TVA. En revanche les prix en dollar américain et australien ne l’incluent pas.
  • Q. Quand le montant total de ma commande sera prélevé sur mon compte/carte bancaire?
  • R. Le montant de votre commande ne sera débité qu’une fois celle-ci expédiée.

Rupture de stock

  • Q. Je souhaite acheter un article qui est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible?
  • R. Toutes nos pages produits sont mises à jour aussitôt que nous recevons des informations complémentaires concernant la disponibilité. L’information apparaîtra donc sur la page du produit concerné. Suivez Rapha sur Twitter et Facebook pour être au courant dès qu’un produit est disponible.
  • Q. J’aimerai commander un produit mais je n’ai pas la possibilité de le sélectionner et de le mettre dans mon panier.
  • R. Si un article est en rupture de stock, il est impossible de le sélectionner. Utilisez la commande ‘Informez-moi quand ce produit sera de nouveau disponible’ sur la page du produit désiré afin d’être aussitôt alerté par e-mail du retour de ce produit dans nos stock.

Livraison

  • Q. Quels sont les délais de livraison de ma commande?
  • R. Consultez la page livraison du site internet pour connaître les délais de livraison pour chaque zone géographique.
  • Q. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
  • R. Consultez la page livraison du site internet pour connaître les délais d’envoi et de livraison de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans l’historique de commande sur votre compte Rapha.
  • Q. Comment les articles sont-ils expédiés et combien cela coûtera de les faire parvenir à mon adresse ?
  • R. Merci de vous référez à la page livraison.

Retours

  • Q. Quelle est votre politique de retour?
  • R. Vous avez la possibilité de nous retourner tout article dans les 90 jours après la date de réception de votre commande à la condition qu’il n’ait été ni porté ni lavé. Pour plus de renseignements merci de visiter la page retours de notre site internet.
  • Q. L’article que j’ai commandé ne me convient pas, que puis-je faire?
  • R. Si le produit est neuf et n’a été ni porté ni lavé, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un remboursement dans les 90 jours suivant la date de réception de la commande. Consultez la page retours de notre site internet pour plus d’information.
  • Q. Comment puis-je échanger un produit?
  • R. Rapha va prochainement introduire un nouveau système de gestion des commandes en Février et pendant une courte période, nous serons dans l’impossibilité de traiter toute demande d’échange via notre site internet. Si vous souhaitez échanger votre achat, merci de suivre les étapes décrites ci-dessous dans la section “Comment effectuer un retour” pour un remboursement complet, puis re-commander le produit qui vous intéresse sur notre site rapha.cc.
  • Q. Je veux renvoyer un article mais je n’ai plus son emballage d’origine?
  • R. Vous avez toujours la possibilité de nous renvoyer l’article dans un emballage différent. Assurez-vous toutefois de l’envelopper précautionneusement et de l’envoyer dans un colis qui le protégera pendant le transport.
  • Q. Comment échanger un article ?
  • R. Si vous souhaitez échanger un achat effectué en ligne, veuillez suivre les étapes de la rubrique « Comment effectuer un retour », qui sont présentées dans la section retours de notre site internet.

Réparations

  • Q. J’ai acheté mon article il y a cela plus de trois mois et un défaut est apparu après utilisation. Pouvez-vous faire quelque chose?
  • R. Rapha propose un service de réparations gratuit. Ce service est offert pour les vêtements endommagés après une utilisation normale où les instructions d’entretien ont bien été respectées. Merci de vous référez à la page réparations pour plus de renseignements.

Tailles

  • Q. Je ne suis pas sûr de la taille à commander?
  • R. Un guide des tailles spécifique à chaque produit est disponible dans la colonne de droite de la plupart de nos pages produits. Vous pouvez également consultez la page guide des tailles de notre site internet pour plus de renseignements. Si vous êtes toujours incertain, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse enquiries@rapha.cc ou par téléphone au +44 (0)207 485 5000.

Partenaires agréés

  • Q. Avez-vous des revendeurs agréés?
  • R. Rapha possède un réseau de partenaires agréés entre autre au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Japon. Consultez la liste complète des partenaires agréés pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

Q. Pourquoi certains de vos produits sont-ils fabriqués en Chine ou en Asie ?

  • R. Nous faisons fabriquer certains de nos vêtements en Chine et en Asie pour une raison simple : la qualité de service offerte par les manufactures est excellente, et les fournisseurs avec qui nous traitons sont extrêmement fiables. Les avantages associés au coût de fabrication sont secondaires. Si vous avez déjà essayé de faire fabriquer des produits au Royaume-Uni, où notre siège social est installé, vous comprendrez aisément à quel point il est difficile de s’appuyer sur des services de livraison et de manufacture fiables. Nous souhaiterions vraiment qu’il en soit autrement. Mais l’opinion générale, qui voudrait que tous les produits fabriqués en Chine et en Asie soient « bon marché et bas de gamme » et qu’à contrario, les sites de production européens soient « chers mais d’excellente qualité », n’est plus du tout fondée.
    D’ailleurs, nos vêtements sont produits à différents endroits du globe. Lorsque nous procédons au choix de nos fabricants et fournisseurs, nous visons toujours des entreprises réputées pour leur expertise et la qualité de leurs production dans un domaine précis, et qui soient dotées d’infrastructures et de procédures correspondant à nos critères d’excellence. Nous sommes extrêmement fiers des fabricants et fournisseurs avec qui nous travaillons, et des relations que nous avons nouées avec eux. L’industrie considère d’ailleurs la Chine comme l’un des meilleurs pays fabricants au monde, en termes de qualité, de précision, de production, d’efficacité et de fiabilité.

N’hésitez pas à vous informer sur les fournisseurs de Rapha :

Si la question de la fabrication des produits en Chine ou en Asie continue malgré tout à vous poser problème, nous ne vous aurons sans doute pas fait changer d’avis. Mais nous espérons avoir clarifié les raisons pour lesquelles nous faisons appel à ces manufactures, et la façon dont nous traitons avec elles.

Q. Pourquoi vos produits sont-ils conçus en interne, mais pas fabriqués en interne ?

  • R. Hormis quelques rares exceptions, la plupart des entreprises chargées de concevoir des produits ont recours à des fabricants externes, tout comme nous, tandis que la recherche, le design et le développement continuent d’être effectués en interne. Vous verrez que la grande majorité des produits qui vous appartiennent ont été conçus selon la division du travail évoquée ci-dessus.