Devoluciones

Política de devoluciones Rapha

Realizar una devolución es fácil. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, devuélvela antes de 90 días desde su recepción y en buenas condiciones para su venta, para que puedas solicitar un reembolso o cambiarla por un producto similar.

Sólo se aceptan devoluciones online de productos adquiridos directamente en rapha.cc. Si la compra la realizaste en un Rapha Clubhouse o en una tienda asociada de Rapha, deberán hacerse cargo ellos de la devolución o cambio.

Si al recibir el producto no estás convencido de la compra, por favor, consérvalo en su embalaje original hasta que hayas decidido si deseas quedártelo o no.

Todas las devoluciones deben estar en estado “como nuevo”, sin lavar y sin usar.

Al devolver productos a Rapha, por favor, asegúrate de que el producto esté bien embalado y protegido contra posibles daños durante el transporte.

Los productos enviados como regalo sólo se pueden devolver al comprador original, o se puede entregar un vale de crédito de compra al destinatario del regalo. Los cambios de regalos se mostrarán en el historial de pedidos del comprador original.

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Cambios

Si deseas realizar un cambio de tu compra, por favor, sigue los pasos indicados en la sección “Cómo hacer una devolución”. Sólo se aceptan cambios de productos similares; esto es, por un tamaño o color diferente del mismo producto. Si quieres un producto diferente, por favor, utiliza el mismo proceso para devolver el producto y obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Productos defectuosos

Rapha está comprometido con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que fabrica, aunque es posible que, puntualmente, haya algún defecto de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotros. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos. Los productos devueltos que hayan sido usados deberán lavarse antes de su devolución. Si se reciben prendas sin lavar es posible que se devuelvan al remitente.

Cómo hacer una devolución

Para hacer una devolución, inicia sesión y visita la página de cuenta, haz clic en el historial de pedidos y selecciona el pedido que corresponda. A continuación, haz clic en devoluciones y completa el formulario web para indicarnos los productos que deseas devolver. Una vez completado, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, imprime una copia de la hoja de devolución para incluirla en el paquete a devolver y coloca la etiqueta de envío correspondiente en el exterior del paquete. Si hay alguna otra cosa que consideras que Rapha debería saber, por favor, escríbelo de forma legible en la hoja de devoluciones.

Devoluciones internacionales

Por favor, sigue las instrucciones que se te proporcionarán para utilizar el servicio gratuito de devoluciones de Rapha. Por favor, ten en cuenta que si decides no utilizar este servicio gratuito de devoluciones, no se te reembolsará ningún gasto de franqueo o envío ni asumiremos ninguna responsabilidad ante cualquier pérdida o daño causado por transportistas independientes.

Rapha no aceptará cargos aduaneros incurridos al devolver productos. Todos los paquetes deben estar marcados como “Goods returned under warranty”.

Pedidos como invitado

Si realizaste tu compra a través de nuestra cuenta de invitados, por favor, completa el siguiente formulario: