Devoluciones

Política de devoluciones de Rapha

Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos, dentro de un plazo de 90 días desde su recepción, y recibir un reembolso, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su venta.

Los artículos defectuosos serán remplazados, reparados o reembolsados tras ser evaluados por nuestro equipo de atención al cliente.

Asimismo, Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito en caso de daños provocados por un accidente de bicicleta o en caso de defectos de fábrica, incluso tras un uso considerable. Este servicio solo se aplica a compras online realizadas en rapha.cc.

Únicamente se aceptan devoluciones online de artículos adquiridos directamente en rapha.cc. Si se ha adquirido un producto en uno de los distribuidores autorizados de Rapha, contacta con la tienda para tramitar el cambio o devolución.

No se ofrecen reembolsos por artículos adquiridos como regalo y solo pueden cambiarse por otro artículo o por crédito en nuestra tienda. Rapha no devuelve los gastos de envío de artículos de regalo devueltos. El cambio de los artículos de regalo aparecerá en el historial de compras del comprador original. Recuerda incluir la dirección de envío en la que se desea recibir los nuevos artículos. Todos los pedidos requieren firma en el momento de la entrega.

No se aceptan devoluciones de vales de regalo.

Cambios

Si deseas cambiar tu pedido, sigue los pasos siguientes en la sección ‘Cómo realizar una devolución’.

Tienes las siguientes opciones.

  • Cambio por una talla diferente
  • Cambio por un color diferente
  • Cambio por una talla y color diferentes

Recuerda que como hemos pasado a un nuevo sistema de gestión, si realizaste tu pedido antes del 31 de enero de 2014, no podremos procesar el cambio. Sin embargo, podemos hacerte una devolución del importe utilizando la forma de pago original y podrás volver a comprar el artículo(s) en www.rapha.cc

Artículos defectuosos

Un artículo se considera defectuoso si sufre un defecto de fábrica en un plazo de 90 días a partir de su compra. Rapha evaluará si el artículo ha sufrido un defecto de fábrica y devolverá el producto o el dinero según considere necesario. Recuerda que los artículos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Si se desea cambiar un artículo defectuoso, solo será posible remplazarlo por otro igual, de la misma talla, según disponibilidad. Siempre que sea posible, Rapha se compromete a reparar los artículos defectuosos.

Si un artículo defectuoso ya ha sido utilizado, es necesario lavarlo antes de devolverlo. Los artículos que hayan sido utilizados y no se hayan lavado serán devueltos a su comprador.

Cómo realizar una devolución

  1. Inicia sesión y visita la página de tu cuenta. Haz clic en historial de pedidos, selecciona el pedido en cuestión, haz clic en ‘devoluciones’ y sigue las instrucciones para indicar qué artículos deseas devolver. Cuando el proceso haya finalizado, imprime una copia de tu hoja de devolución y adjúntala en tu envío. (Recuerda – si has realizado tu compra como invitado, rellena este formulario: Guest checkout returns form ». Si tu pedido es anterior al 12 de febrero, rellena este formulario: Legacy returns form »). En ambos casos, recuerda adjuntar el formulario de devoluciones en tu envío.
  2. Volver a empaquetar el artículo, siempre que sea posible en su envoltorio original, y adjuntar una copia del formulario de devolución.
  3. Enviar el paquete a la dirección que corresponda según ubicación:

Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo:

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Devoluciones en EE.UU.:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Para los paquetes de devolución hay varias opciones;
    a) Para devoluciones en Reino Unido por favor utilizar la etiqueta prepago de Royal Mail facilitada [ download pdf ]. Recomendamos solicitar el recibo de PRUEBA DE ENVÍO y guardarlo hasta recibir el email de confirmación de que estamos procesando la devolución. Por favor ten en cuenta que este servicio tarda 4-6 días hábiles para llegar a nuestras instalaciones. No devolvemos los gastos de envío en Reino Unido.
    b) Para devoluciones en EEUU por favor utilizar la etiqueta UPS facilitada. Por favor ten en cuenta que no devolvemos los gastos de envío en EEUU.
    c) Para el resto de devoluciones por favor contactar con returns@rapha.cc donde se concretará una recogida DHL en la dirección que nos indiques.
    d) También puedes enviarnos los productos utilizando el servicio de tu elección indicando claramente los gastos de envío en el paquete. Por favor solicita un justificante del envío siempre que sea posible. Así mismo, intenta evitar envíos con entregas garantizadas en 24h-48h o similares, ya que sólo devolvemos los gastos de envío que consideramos razonables. Por favor ten en cuenta que para cambios de regalos podemos devolver los gastos de envío al comprador original o un vale canjeable para al destinatario del regalo.
    Cuando se reciben los productos devueltas a Rapha, intentaremos procesarla en un plazo de 7 días laborables, abonando el dinero y/o los gastos de envío, hasta un valor máximo de:
    Europa – €15
    Japón – $15
    Resto del mundo – $30
    Noruega – NOK 100
    Suiza – CHF20
    Si estás realizando una devolución desde Reino Unido o Australia, por favor utiliza el servicio de franqueo pagado disponible.
    Los reembolsos se abonarán directamente a la tarjeta utilizada para el pago de la compra inicial. Nota: Por favor ten en cuenta que solamente podemos abonar los gastos de envío por paquete recibido y siempre que estén claramente indicados en el mismo.
  2. Devoluciones internacionales: Rapha no se hace cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Todos los paquetes deben marcarse como “Artículos devueltos en garantía”.
  3. Si tienes alguna duda acerca de la devolución una vez haya sido enviada, envía un correo electrónico a returns@rapha.cc. Incluyendo la fecha en la que se envió el artículo, la dirección a la que fue enviado, el nombre del remitente y el número de seguimiento, si aplica.

Rapha intentará procesar su devolución tan pronto como la recibamos, aunque es posible que tardemos hasta una semana en procesar una devolución en épocas de gran volumen de pedidos. Durante estos periodos, no será posible confirmar la recepción de un paquete antes de procesarlo. Todos los artículos serán devueltos mediante correo certificado y requerirán firma en el momento de la entrega.