Devoluciones

Política de devoluciones de Rapha

Realizar una devolución es muy sencillo. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos dentro de un plazo de 90 días desde su recepción para un reembolso o cambio por el mismo artículo, siempre que se encuentren en condiciones aptas para su venta.

Únicamente se aceptan devoluciones online de artículos adquiridos directamente en rapha.cc. Si se ha adquirido un producto en uno de los distribuidores autorizados de Rapha, contacta con la tienda para tramitar el cambio o devolución.

Si al recibir tus productos no estás seguro de la compra, por favor conserva el artículo dentro del embalaje original hasta que hayas decidido si quieres guardarlo o no. Todas las devoluciones deberían estar en una codición “como nuevo”, tanto sin usar como sin lavar.

Al devolver atículos Rapha, por favor asegúrate de que el producto está bien embalado y protegido de daños en el transporte

Los productos adquiridos como regalo sólo pueden ser reembolsados al comprador original o se puede enviar un crédito de compra para el receptor del regalo. Los cambios de regalos se mostrarán en el historial de la cuenta del comprador original.

Los vales regalo no son reembolsables

Cambios

Si deseas cambiar tu pedido, sigue los pasos siguientes en la sección ‘Cómo realizar una devolución’. Los cambios pueden realizarse entre productos similares, esto significa que se aceptan cambios de diferentes colores y tallas del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.

Productos Defectuosos

Rapha se compromete al máximo con la excelencia y controla la calidad de sus productos, sin embargo hay ocasiones en las que se producen defectos de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos. Los artículos devueltos que hayan sido usados deben ser lavados antes de su devolución, la recepción de productos usados sin lavar pueden ser devueltos al cliente.

Cómo realizar una devolución

Para realizar una devolución, inicia sesión y visita la página de tu cuenta, haz clic en historial de pedidos, selecciona el pedido en cuestión, haz clic en ‘devoluciones’ y sigue las instrucciones para indicar qué artículos deseas devolver. Cuando el proceso haya finalizado, imprime una copia de tu hoja de devolución y adjúntala en tu envío. Desde tu cuenta podrás concertar una recogida DHL en el día y la hora que más te convengan. Si hay cualquier otra información que crees que Rapha debería tener en cuenta, por favor escríbela con letra legible en el formulario.

Si has realizado tu compra como invitado, rellena el formulario correspondiente a tu región y ponte en contacto con returns@rapha.cc para concertar una recogida DHL.

Devoluciones y Cambios para compras como invitado en Reino Unido y Resto del Mundo »

Por favor, envía el paquete a la siguiente dirección de devolución:

Reino Unido, Europa y Resto del Mundo:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Cuando hayas completado el formulario de devolución en la página web, desde tu cuenta podrás concertar una recogida DHL en el día y la hora que más te convengan

También puedes enviarnos los productos utilizando el servicio de tu elección indicando claramente los gastos de envío en el paquete. Por favor solicita un justificante del envío siempre que sea posible. Así mismo, intenta evitar envíos con entregas garantizadas en 24h-48h o similares. Por favor ten en cuenta que para cambios de regalos podemos devolver los gastos de envío al comprador original o un vale canjeable para al destinatario del regalo.

Cuando se reciben los productos devueltos a Rapha, intentaremos procesarla en un plazo de 7 días laborables. Entonces abonaremos el dinero y/o los gastos de envío, hasta un valor máximo de 15€

Rapha no se hace cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Todos los paquetes deben marcarse como “Artículos devueltos en garantía”.

Si tienes alguna duda acerca de la devolución una vez haya sido enviada, envía un correo electrónico a returns@rapha.cc. Incluyendo la fecha en la que se envió el artículo, la dirección a la que fue enviado, el nombre del remitente y el número de seguimiento, si corresponde.

Cualquier operador de tranporte que no sea uno de los ofrecidos por Rapha, será bajo la responsabilidad del cliente, no podemos responsabilizarnos por pérdidas o daños por transportistas independientes.