Servicio de reparaciones

Política de servicio de reparaciones

Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito en caso de daños provocados por un accidente de bicicleta o en caso de defectos de fábrica, incluso tras un uso considerable.

Este servicio también es aplicable a artículos que no se encuentran dentro del periodo de garantía de 90 días y cuyos daños no sean considerados defectos de fábrica (consultar la sección de Artículos defectuosos para más información).

Si has adquirido su producto en uno de los distribuidores autorizados de Rapha, o en otro sitio distinto al sitio web de Rapha, envíanos un correo electrónico a returns@rapha.cc y te enviaremos más información sobre el servicio de reparaciones disponible.

Nota: el plazo necesario para realizar una reparación puede llegar a las 3 semanas tras haber recibido los artículos.

Antes de devolver un artículo para ser reparado, lee detenidamente la guía de productos defectuosos de Rapha para obtener más información.

Prendas excluidas

Debido a su elaboración a base de merino, no podemos ofrecer servicio de reparaciones para los siguientes artículos:
Merino Base Layers, Merino jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm, knee and leg warmers. Tampoco podemos ofrecer reparaciones en Rapha socks, oversocks, overshoes, belts, pro team baselayers, bidons, Raeburn Windjacket o Grand Tour shoes y la Rapha H-Van.
h3. Pilling de los tejidos

Los productos Rapha son sometidos a exhaustivos controles de calidad por parte de ciclistas profesionales antes de salir al mercado. Estos controles demuestran que el pilling de los tejidos no ocurre de forma natural, sino que puede producirse como resultado de algún tipo de fricción, por ejemplo:

  • Sillines bordados
  • Cintas de velcro en las bolsas del sillín
  • Lavado de los artículos junto a prendas con partes abrasivas

Recuerda que Rapha no puede reparar este tipo de daños, pero si quieres que te aconsejemos sobre ello, escríbenos a returns@rapha.cc

Roturas de cremallera

Montar en bicicleta puede ejercer una gran presión sobre las cremalleras y, algunas veces, pueden romperse. Rapha evaluará si es posible realizar una reparación, aunque no es posible garantizarlo ya que dependerá de la naturaleza de la rotura. Si la rotura es un defecto de fábrica, el producto será remplazado. Si ese artículo está agotado, se ofrecerá un reembolso o se cambiará por otro artículo del mismo valor.

Roturas de costuras y carreras

Los bolsillos de los maillots Rapha cuentan con un refuerzo para resistir el desgaste producido al utilizar la prenda con los bolsillos cargados. Si las costuras se rompen o aparecen carreras en el tejido de un artículo, Rapha se compromete a repararlo siempre que sea posible. Para más información sobre reparaciones, consulta nuestra Política de servicio de reparaciones.

Cuidado de prendas Sportwool

A fin de maximizar la vida útil de los artículos Sportwool, es recomendable enjuagar la prenda tras cada uso. Jamás almacenar un artículo que esté húmedo o en entornos cerrados en los que no pueda secarse/airearse. Recomendamos encarecidamente almacenar la prenda en una bolsa de plástico una vez esté completamente seca a fin de conservar los tejidos en buen estado.

Si tu artículo experimenta decoloración de los tejidos por exposición al sol, contacta con nosotros. Si está en garantía, te enviaremos otro.

Daños por accidentes

Siempre que sea posible reparar pequeños daños debidos a un accidente en bicicleta, en Rapha lo haremos encantados. Este servicio es gratuito para todos aquellos artículos adquiridos en rapha.cc. Para más información sobre reparaciones, consulta nuestra Política de servicio de reparaciones.

Problemas de confort

Estos problemas son normalmente debidos a un ajuste incorrecto. Si crees que un artículo no es lo suficientemente cómodo, infórmanos describiendo detalladamente el problema antes de devolvernos el producto.

Cómo devolver un artículo para reparar

  1. Lava la prenda
  2. Accede a tu cuenta en nuestro sitio web, haz clic en el historial de compras y selecciona el pedido correspondiente. A continuación, haz clic en “devoluciones” y sigue las instrucciones para informarnos acerca de los productos que deseas reparar. Una vez hayas completado el proceso, imprime una copia del recibo de devolución y adjúntala al paquete.
  3. Vuelve a empaquetar el artículo en su envoltorio original, adjunta una copia del formulario de devolución y envíalo en un paquete en el que el producto esté protegido.
  4. Envíanos el paquete a la dirección que corresponda según ubicación:

Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo:

Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Devoluciones de EE.UU.:
Returns
Rapha USA
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

  1. Para devoluciones internacionales – Los clientes son responsables del envío de los productos al utilizar del servicio de reparaciones gratuitas, esto incluye el coste del envío y seguro de daños o pérdidas (aunque no es obligatorio pero queda bajo riesgo del cliente). Rapha se hará cargo del seguro de los artículos en el envío de vuelta al cliente, así como de cualquier coste de importación o tasas, mediante nuestro servicio de envío standard. Rapha no puede hacerse cargo de gastos de aduanas en la devolución de artículos. Todos los paquetes deben identificarse como “Goods returned under warranty”.
  2. Una vez recibido tu artículo, normalmente se procesará en el plazo de 4 semanas. Si por cualquier motivo no es posible la reparación, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
  3. Si tienes cualquier pregunta acerca de la reparación una vez el artículo ha sido enviado, envía un email a returns@rapha.cc. Por favor incluye en el email la fecha en la que el artículo fue enviado, el nombre bajo el que fue enviado y el número de seguimiento en caso de tenerlo.

Rapha intentará procesar la reparación tan pronto como sea posible aunque el plazo de reparación puede llegar a las 4 semanas antes de devolver el producto.

Si un artículo ya ha sido utilizado, es necesario lavarlo antes de enviarlo a reparar. Los artículos que hayan sido utilizados y no se hayan lavado serán devueltos al comprador. Esto aplica a todos los artículos, accesorios inclusive.