Servicio de reparaciones

Política del Servicio de Reparaciones

Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito en caso de daños provocados por un accidente de bicicleta o en caso de defectos de fábrica, incluso tras un uso considerable.

Este servicio también es aplicable a artículos que no se encuentran dentro del periodo de garantía de 90 días y cuyos daños no sean considerados defectos de fábrica

Nota: El plazo necesario para realizar una reparación puede llegar a las 4 semanas tras haber recibido los artículos. Para artículos entregados en un Cycle Club, por favor calcula una semana extra.

Antes de devolver un artículo para ser reparado, lee detenidamente la guía de productos defectuosos de Rapha para obtener más información.

Prendas excluídas

Todas las Camisetas Interiores, Camisetas, Polos, Camisas, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/Knee/Leg Warmers, Calcetines, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Gorras/Gorros, Scarfs, Snood/Collar, Fundas de Mochila, Cinturones, Bidones, Essentials Cases,
Paraguas, Shoe Trees y las Rapha H-Van.

Roturas de Cremallera

Montar en bicicleta puede ejercer una gran presión sobre las cremalleras y, algunas veces, pueden romperse. No podemos reparar cremalleras, pero si la rotura es un defecto de fábrica, el producto será reemplazado, reembolsado o cambiado por otro(s) artículo(s) del mismo valor, siempre que haya pasado un tiempo razonable desde su compra.

Repuestos de Calzado

Disponibles bajo petición: Talones de repuesto para las Climber’s Shoes, carracas y dientes para las Cross y GT Shoes.

Devolver un artículo para reparar

  1. Por favor lava la prenda y asegúrate de que esté completamente seca antes de empaquetarla. Si no, será devuelta sin reparar.
  2. a) Accede a tu cuenta en la web, accede al historial de pedidos, selecciona el pedido correspondiente, haz clic en “devoluciones/reparaciones” y sigue las instrucciones para informarnos acerca de los productos que deseas reparar.
    b) Para artículos adquiridos en nuestros Cycle Clubs y distribuidores autorizados, por favor rellena el formulario de más abajo sin indicar número de pedido.
  3. Por favor rellena el formulario de reparación correspondiente más abajo (un formulario por artículo)
    Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo »
  4. Empaqueta tu artículo en su envoltorio original, adjunta una copia del formulario de devolución y envíalo en un paquete en el que el producto esté protegido.
  5. Envíanos el paquete a la dirección que corresponda según tu ubicación:

Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo:
Repairs
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • Para devoluciones internacionales – Los clientes son responsables del envío de los productos al utilizar del servicio de reparaciones gratuitas, esto incluye el coste del envío y seguro de daños o pérdidas (aunque no es obligatorio pero queda bajo riesgo del cliente). Rapha se hará cargo del seguro de los artículos en el envío de vuelta al cliente, así como de cualquier coste de importación o tasas, mediante nuestro servicio de envío standard. Rapha no puede hacerse cargo de gastos de aduanas en la devolución de artículos. Todos los paquetes deben identificarse como “Goods returned under warranty”.
  • Una vez recibido tu artículo, normalmente se procesará en el plazo de una semana y se te enviará un email de confirmación. Si no tienes noticias nuestras en ese plazo, por favor envíanos un email areturns@rapha.cc los detalles completos del envío.
  • Nota: Podríamos anular reparaciones si el daño es irreparable (p.ej. tintes, abrasiones, cortes con tijeras o daños excesivos) pero se ofrecerá una solución alternativa cuando sea posible.