FAQ

Precios y divisas

  • Q. ¿Todos vuestros precios incluyen IVA?
  • A. Los precios de los pedidos para Reino Unido y Europa incluyen IVA. Todos los demás precios no incluyen impuestos locales ni aranceles y es posible que éstos se añadan en el momento de la entrega.
  • Q. Cuándo se me cobrará el pedido?
  • A. El pago de tu pedido se hará efectivo al salir de nuestros almacenes.

Productos agotados

  • Q. ¿Cuándo volverá a haber existencias de los productos agotados?
  • A. Tan pronto como Rapha cuente con una fecha estimada de entrega de nuevas existencias, se indicará en la página del producto en cuestión.
  • Q. Quiero comprar un producto, pero no puedo añadirlo a la cesta de compra.
  • A. Si no es posible seleccionar un artículo, significa que no está disponible. Utiliza la función “Recibir aviso cuando haya existencias” de la página del producto y te avisaremos cuando esté disponible de nuevo.

Envíos

  • Q. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  • A. Consulta la sección de envíos para obtener más información sobre los plazos de entrega estimados en envíos estándar y envíos urgentes según región.
  • Q. ¿Cuándo saldrá mi pedido?
  • A. Consulta la sección de envíos para obtener más información sobre las fechas de salida estimadas. Es posible hacer un seguimiento del envío desde la sección mi cuenta de nuestro sitio web.
  • Q. ¿Cómo se envían los productos y cuál es el coste del envío a mi dirección?
  • A. Por favor, consulta la sección de envíos.

Devoluciones

  • Q. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
  • A. Es posible devolver cualquier producto de Rapha en un plazo de 90 días desde su recepción, siempre que el artículo no haya sido utilizado ni lavado. Para más información, visita la sección de devoluciones de nuestro sitio web.
  • Q. No estoy satisfecho con el producto que he adquirido, ¿qué puedo hacer?
  • A. Si el artículo es nuevo y no se ha utilizado, puedes devolverlo para recibir un reembolso en un plazo de 90 días desde su recepción. Para más información sobre cómo realizar una devolución, visita nuestra sección de devoluciones.
  • Q. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
    A. Consulta la sección de devoluciones de nuestro sitio web para obtener instrucciones sobre cómo devolver artículos.
  • Q. Quiero devolver un artículo pero no tengo el envoltorio original.
  • A. Puedes devolvernos los artículos en cualquier otro envoltorio siempre y cuando se asegure de que están bien protegidos y según las instrucciones de la sección de devoluciones de nuestro sitio web.
  • Q. ¿Cómo puedo cambiar un producto?
  • A. Estamos cambiando nuestro sistema de pedidos en Febrero y por un breve período de tiempo no podremos ofrecer cambios a través de nuestra página web. Si deseas cambiar algún producto, por favor sigue las indicaciones más abajo sobre “Cómo realizar una devolución” para un reembolso completo y posteriormente realizar la compra de los productos que desees vía rapha.cc
  • Q. ¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?
  • A. Si deseas cambiar un artículo, sigue los pasos de la sección “Cómo realizar una devolución” en la sección de “Devoluciones” de la página web.

Reparaciones

  • Q. Compré mi artículo hace más de 3 meses y se ha dañado debido al uso y al desgaste, ¿qué puedo hacer?
  • A. Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito. Este servicio está disponible para aquellos artículos que han sufrido daños como resultado de un uso normal y que han sido cuidados siguiendo las instrucciones de la prenda. Para más información, visita la sección de reparaciones de nuestro sitio web.

Productos y tallas

  • Q. No estoy seguro de la talla que debo pedir.
  • A. Para la mayoría de productos, contarás con información específica sobre tallas en la columna de la derecha de la página del producto. Consulta también nuestra sección de tallas. Si todavía no estás seguro de la talla correcta, pónte en contacto con nosotros escribiendo a enquiries@rapha.cc o llamando al +44 (0)207 485 5000.

Patrocinios

  • Q. Me gustaría que Rapha patrocinase mi evento.
  • A. Envíanos un correo electrónico a enquiries@rapha.cc con los detalles del evento. Rapha recibe un gran número de solicitudes de patrocinio, por lo que es posible que no podamos ayudarte en este caso.

Distribuidores autorizados

  • Q. ¿Contáis con tiendas y distribuidores autorizados por todo el mundo?
  • A. Rapha cuenta con distribuidores autorizados en Reino Unido, EE.UU., Canadá y Japón. Consulta nuestra lista de distribuidores autorizados para encontrar el más cercano.

Q. ¿Por qué fabricamos algunos de nuestros productos en China o en el Lejano Oriente?

  • A. Fabricamos algunas de nuestras prendas en China y en el Lejano Oriente porque la calidad de las fabricas es de primera clase y son fabricantes muy fiables. La competitividad de sus precios es un tema secundario. Si alguna vez has intentado conseguir productos fabricados en el Reino Unido, donde tenemos nuestra sede, te habrás dado cuenta de lo que cuesta conseguir un servicio de buena calidad y con unos plazos de entrega fiables. Nos gustaría que las cosas fueran diferentes, pero no es así. La idea de que los productos fabricados en China o en el Lejano oriente son “baratos” y “de mala calidad” y que los europeos son “caros” y “bien hechos” ya ha dejado de ser válida.
    Nuestras prendas se producen, de hecho, en distintas ubicaciones de todo el mundo. Cuando elegimos nuestros socios fabricantes, siempre buscamos las empresas con más experiencia en su zona, y que ofrezcan más calidad y capacidad de producción para satisfacer nuestros altos estándares. Estamos muy orgullosos de todos nuestros fabricantes y de la relación que tenemos con ellos. Países como China son considerados como los mejores fabricantes del mundo en nuestro sector en cuanto a calidad, precisión, capacidad, eficiencia y facilidad de trato se refiere.

Te invitamos a leer algunos de los artículos sobre los proveedores Rapha:

Si no te gustan los productos fabricados en China o en el Lejano Oriente, puede que no te hayamos hecho cambiar de opinión pero esperamos haberte explicado por qué y cómo utilizamos sus fábricas.

Q. ¿Por qué solo diseñáis vuestros productos aquí y los confeccionáis en el extranjero?

  • A. Con raras excepciones, verás que la gran mayoría de empresas que fabrican productos utilizan fabricantes extranjeros como nosotros, mientras que el I+D y el diseño se hacen en ámbito nacional. Si miras los productos que utilizas verás que en la gran mayoría es así.