Rückgabe

Raphas Rückgabebestimmungen

Solltest du mit deinem Einkauf nicht zu 100 Prozent zufrieden sein, kannst du deine Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Voraussetzung ist, dass die Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Bestellungseingang erfolgt und die Ware im Neuzustand ist.

Innerhalb der 90-tägigen Rückgabefrist erstattet Rapha die Kosten für die Rücksendung bis zu einem Betrag von €15 / £8 UK / $20 US / A$30 / $30 Japan und alle anderen Länder.

Fehlerhafte Ware wird entweder ersetzt, repariert oder der Kaufpreis wird rückerstattet; die Entscheidung trifft die Rapha-Kundendienstabteilung.

Rapha bietet auch einen kostenlosen Reparaturservice an für den Fall, dass ein Kleidungsstück bei einem Sturz oder einem Unfall beim Radfahren beschädigt worden ist, oder falls ein Produkt den Dienst, auch nach langer Nutzungsdauer, versagt. Dieser Service gilt nur für Artikel, die online bei rapha.cc erworben wurden.

Die Rückgabe ist nur bei Artikeln möglich, die direkt bei rapha.cc erworben wurden. Willst du einen Artikel, den du bei einem von Raphas Handelspartnern erworben hast, zurückgeben, kontaktiere diesen bitte direkt, um einen Umtausch oder eine Rückzahlung in die Wege zu leiten.

Bei Artikeln, die als Geschenk erworben wurden, ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich; eine Rückgabe kann nur gegen Umtausch oder Gutschrift erfolgen. Der Umtausch von Geschenken wird in der Bestellhistorie des ursprünglichen Käufers gespeichert. Bitte gib eine geeignete Lieferadresse für die umgetauschten Artikel an. Alle Lieferungen müssen vom Empfänger quittiert werden.

Das Guthaben von Geschenkgutscheinen kann nicht erstattet werden.

Umtausch

Wenn du deinen Einkauf umtauschen möchtest, folge bitte den Schritten unten im Abschnitt “So erfolgt eine Rückgabe”.

Wir bieten die folgenden Optionen für einen Umtausch an.

  • Umtausch gegen eine andere Größe
  • Umtausch gegen eine andere Farbe
  • Umtausch gegen eine andere Größe und Farbe

Bitte beachte, dass wir kürzlich ein neues Bestellmanagement-System eingeführt haben. Wenn du deinen Einkauf vor dem 31. Januar 2014 abgeschlossen hast, können wir daher leider keinen Umtausch durchführen. Wir können dir aber eine volle Rückerstattung auf das verwendete Zahlungsmittel anbieten, sodass du den/die Artikel bei www.rapha.cc erneut bestellen kannst.

Fehlerhafte Ware

Ein Produkt wird als fehlerhaft angesehen, wenn innerhalb von 90 Tagen ab dem Kauf ein Fabrikationsfehler auftritt. Rapha stellt fest, ob das Produkt tatsächlich einen Fabrikationsfehler aufweist, und wird den Artikel entsprechend zurücksenden oder den Kaufpreis erstatten. Bitte beachten, dass Schäden durch übermäßigen oder langanhaltenden Gebrauch nicht als Fabrikationsfehler angesehen werden.

Für den Fall, dass du ein fehlerhaftes Produkt umtauschen willst, beachte bitte, dass es nur gegen dasselbe Produkt in derselben Größe umgetauscht werden kann, vorbehaltlich der Lieferbarkeit. Soweit möglich bietet Rapha an, fehlerhafte Produkte zu reparieren.

Falls ein fehlerhaftes Produkt getragen wurde, muss es vor der Rücksendung gewaschen werden. Ungewaschene getragene Artikel werden an den Kunden zurückgeschickt.

Komfortprobleme

Diese sind in der Regel auf ungeeignete Passform zurückzuführen. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Produkt einen Komfortmangel aufweist, beschreibe uns diesen bitte, bevor du das Produkt zurücksendest.

Wie ein Artikel zurückgesendet wird

  1. Bitte logge dich in dein Kundenkonto ein, klicke auf “Bestellchronik”, wähle die entsprechende Bestellung, klicke auf “Rückgaben” und folge den Anweisungen, um uns zu informieren, welche Produkte du zurückgeben möchtest. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, drucke bitte ein Exemplar deines Rückgabebelegs zum Einlegen in das Rücksendepaket aus. Bitte beachte – wenn du deinen Einkauf als Gast auf unserer Seite abgeschlossen hast, fülle bitte dieses Formular aus: Returns Form Guest ». Wenn du deinen Einkauf vor dem 12. Februar abgeschlossen hast, fülle bitte dieses Formular aus: Legacy Returns form UK. In beiden Fällen füge bitte das Rückgabeformular deiner Rücksendung bei.
  2. Bitte wenn möglich die Originalverpackung nutzen und die Kopie deines Rücksendeformulars beilegen.
  3. Bitte schicke deine Rücksendung an:

    Returns
    Rapha Racing Ltd
    Imperial Works
    18 Tileyard Road
    London, N7 9AH
    United Kingdom

  4. Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere bitte die Umtauschabteilung unter returns@rapha.cc und sende uns deine Abholadresse, deine Telefonnummer und die Bestellnummer des Artikels der zurückgesandt wird. Die Umtauschabteilung wird die Abholung dann für dich arrangieren.
  5. Alternativ kannst du deinen Artikel mit einem Dienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte beachten, dass Portogebühren nur einmalig pro Sendung erstattet werden. Bitte sicherstellen, dass die Höhe des Portos deutlich an der Außenseite der Sendung zu sehen ist. Ist das nicht möglich, bitte der Sendung eine Quittung über das Porto beilegen. Bitte wenn möglich bitte einen Einlieferungsschein ausstellen lassen.
  6. Versehe Rücksendungen aus dem Ausland bitte mit der Aufschrift ‘Goods returned under warranty’. Rapha ist nicht in der Lage, Zollgebühren für zurückgesandte Artikel zu bezahlen.
  7. Sobald Deine Rücksendung eintrifft, bemüht sich Rapha, sie innerhalb von sieben Arbeitstagen zu bearbeiten. Jegliches Guthaben sowie die Portokosten für die Rücksendung (bis zu einem Betrag von €15, £8 UK, $20 US, A$30, $30 Japan und alle anderen Länder) werden der Kreditkarte/dem Konto gutgeschrieben, mit der/dem du den ursprünglichen Kauf bezahlt hast. Express-Rücksendungen bitte vermeiden.
  8. Solltest du Fragen zu deiner Rücksendung hast, nachdem du diese abgeschickt hast, schicke bitte eine E-Mail an returns@rapha.cc. Bitte gib das Versanddatum an, die Adresse, an die sie verschickt wurde, der Name, unter dem sie verschickt wurde sowie die Tracking-Nummer, falls verfügbar.

Rapha versucht, deine Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie eintrifft, allerdings kann die Bearbeitung in Stoßzeiten bis zu einer Woche dauern. Alle Sendungen werden per Einschreiben zugestellt und müssen vom Empfänger quittiert werden.