Rückgabe

Raphas Rückgabebestimmungen

Einen Artikel zurückzugeben ist einfach. Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 90 Tagen unter Vorlage des Kaufbeleges und in verkaufstauglichem Zustand an uns zurücksenden – gegen Rückerstattung des Kaufpreises oder im Tausch gegen eine andere Größe/Farbe.

Nur Artikel, die direkt von rapha.cc erworben werden, können online zurückgegeben werden. Solltest du in einem Rapha Cycle Club oder bei einem unserer Handelspartner gekauft haben, müssen Rückgabe oder Umtausch dort abgewickelt werden.

Solltest du dir beim Erhalt deines Artikels unsicher sein, ob du ihn behalten möchtest, verwahre ihn bitte bis zu deiner Entscheidung in der Originalverpackung. Alle zurückgesandten Artikel müssen im Neuzustand sein und ebenso ungetragen wie ungewaschen.

Wenn du Artikel an Rapha zurücksendest, stelle bitte sicher, dass sie gut verpackt und geschützt gegen Transportschäden sind.

Geschenke können nur an den Käufer zurückgezahlt werden; der Empfänger des Geschenks kann den Artikel gegen eine Gutschrift eintauschen. Wird ein Geschenk umgetauscht, erscheint der Vorgang in der Bestellhistorie des ursprünglichen Käufers.

Geschenkkarten können nicht rückerstattet werden.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, folge bitte den Anweisungen im Abschnitt „Einen Artikel zurückgeben“. Ein Umtausch erfolgt gegen das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe. Wünschst du einen anderen Artikel, gehe wie bei einer Rückgabe mit Erstattung des Kaufpreises vor und gib dann eine neue Bestellung auf.

Fehlerhafte Ware

Rapha legt großen Wert auf hochwertige Produkte und ist von der Qualität seiner Artikel überzeugt. Gelegentliche Fabrikationsfehler lassen sich jedoch nicht ausschließen. Wenn du der Überzeugung bist, dass dein Produkt einen solchen Fehler aufweist, tritt bitte mit uns in Kontakt. Artikel, die aufgrund intensiven oder lang anhaltenden Gebrauchs beschädigt sind, werden nicht als fehlerhaft angesehen. Zurückgesandte Artikel, die getragen worden sind, sollten vor der Rücksendung gewaschen werden. Ungewaschene Artikel werden gegebenenfalls an den Absender zurückgeschickt.

Einen Artikel zurückgeben

Um einen Artikel zurückzugeben melde dich an, gehe zu deinem Konto wähle aus deiner Bestellhistorie die entsprechende Bestellung aus. Teile uns dann mit, welches Produkt aus der Bestellung du zurückgeben möchtest. Sobald du das entsprechende Webformular ausgefüllt hast, drucke das Rückgabeformular aus und lege es deiner Rücksendung bei. Du kannst auf deiner Kontoseite eine DHL-Abholung zu einem Zeitpunkt deiner Wahl veranlassen. Für den Fall, dass du Rapha zusätzlich etwas mitteilen möchtest, schreibe es bitte gut leserlich auf das Formular.

Solltest du deinen Kauf als Gast getätigt haben, fülle bitte das für deine Region richtige Formular aus und kontaktiere returns@rapha.cc, um eine Abholung durch DHL zu veranlassen.

UK und Rest der Welt – Rückgabe und Umtausch für Gäste »

Bitte schicke deine Rücksendung an die folgende Adresse:
Rückgaben aus UK, Europa und dem Rest der Welt:
Returns
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

Für Rücksendungen:
Sobald du deine Rücksendung per Online-Formular fertigestellt hast, kannst du auf deiner Kontoseite eine DHL-Abholung zu einem Zeitpunkt deiner Wahl veranlassen.

Du kannst deine Rücksendung auch mit einem Paketdienst deiner Wahl verschicken. Die Versandkosten müssen deutlich auf der Sendung angegeben sein. Bitte lasse dir wenn möglich eine Versandbestätigung ausstellen. Von termingenauen Lieferungen bitten wir abzusehen. Beachte bitte, dass wir im Falle von umgetauschten Geschenken die Versandkosten entweder dem ursprünglichen Käufer erstatten oder dem Empfänger des Geschenks gutschreiben können.

Rapha ist bestrebt, Rücksendungen innerhalb von sieben Tagen ab Eingang zu bearbeiten. Sämtliche geschuldeten Geldbeträge werden dir dann erstattet, außerdem alle Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 15 €.

Rapha kommt nicht für Zollgebühren auf, die bei der Rücksendung von Artikeln anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Solltest du Fragen zu einer Rücksendung haben, nachdem du sie abgeschickt hast, schicke bitte eine E-Mail an returns@rapha.cc. Bitte gib das Versanddatum an, außerdem den Namen des Absenders und, falls vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer.

Solltest du einen anderen Paketdienst als die von Rapha kostenfrei angebotenen wählen, geschieht dies auf dein eigenes Risiko. Wir können keine Verantwortung für durch unabhängige Paketdienste verursachten Verlust oder Beschädigung übernehmen.