Rückgabe

Die Rapha-Rückgabebedingungen

Etwas zurückzugeben ist ganz einfach. Wenn du nicht zu 100 % zufrieden mit deinem Kauf bist, kannst du ihn bis zu 90 Tage ab Rechnungsdatum und in verkaufsfähigem Zustand gegen Erstattung oder im Tausch gegen ein gleichwertiges Produkt zurückgeben.

Online-Rückgaben werden nur bei Produkten akzeptiert, die direkt bei rapha.cc bestellt wurden. Hast du etwas in einem Rapha Clubhouse oder bei einem Handelspartner gekauft, musst du es auch dort zurückgeben oder umtauschen.

Für den Fall, dass du dir nicht sicher bist, ob du dein Produkt behalten willst, solltest du es in der Originalverpackung belassen, bist du dich entschieden hast.

Zurückgegebene Produkte sollten „wie neu“ sein, also ungetragen und nicht gewaschen.

Wenn du Produkte an Rapha zurückschickst, stelle bitte sicher, dass sie gut verpackt und vor Transportschäden geschützt sind.

Verschenkte Produkte können nur vom ursprünglichen Käufer gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Dem Beschenkten kann eine Gutschrift ausgestellt werden. Umgetauschte Geschenke erscheinen in der Bestellhistorie des ursprünglichen Käufers.

Alle Geschenkgutscheine können nicht rückerstattet werden.

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen willst, führe bitte die Schritte im Abschnitt „So funktioniert die Rückgabe“ aus. Produkte können gegen einen gleichwertigen Artikel umgetauscht werden, also gegen das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe. Willst du ein anderes Produkt, führe die gleichen Schritte wie bei einer Rückgabe aus und schicke eine neue Bestellung ab.

Fehlerhafte Ware

Rapha ist auf hochwertige Produkte bedacht und steht voll hinter der Qualität aller Artikel im Sortiment. Dennoch sind Produktionsfehler nie ganz zu vermeiden. Falls du glaubst, dass dein Produkt einen Produktionsfehler aufweist, teile uns dies bitte mit. Wenn ein Artikel aufgrund intensiver oder lang andauernder Nutzung beschädigt ist, ist dies nicht als Produktionsfehler anzusehen. Vor dem Einschicken sollte der Artikel gewaschen werden. Nicht gewaschene Kleidungsstücke könnten zurück an den Absender geschickt werden.

So funktioniert die Rückgabe

Um einen Artikel zurückzuschicken, melde dich an und gehe zu deiner Kontoseite. Gehe zu deiner Bestellhistorie und wähle die entsprechende Bestellung. Fülle das Webformular aus, damit wir wissen, welche Produkte du zurückgeben willst. Folge dann den Anweisungen am Bildschirm, drucke das Rückgabeformular aus und füge es deiner Sendung bei. Befestige das entsprechende Etikett außen an deinem Paket. Sollte es etwas geben, das du uns wissen lassen willst, schreibe es bitte gut leserlich auf die Rückseite des Rückgabeformulars.

Internationale Rücksendungen

Bitte folge den Anweisungen des kostenlosen Rapha-Rückgabeservice. Bitte beachten: Wenn du den kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nimmst, übernehmen wir keine Versandkosten und tragen keine Verantwortung, sollte deine Sendung beim Transport mit einem unabhängigen Beförderer verloren gehen oder beschädigt werden.

Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Bestellung als Gast

Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, fülle bitte das unten stehende Formular aus: