Reparaturservice

Raphas Reparaturbestimmungen

Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an, falls ein Kleidungsstück bei einem Sturz oder einem Unfall beschädigt worden ist oder falls ein Produkt den Dienst versagt, selbst nach langer Nutzungsdauer.

Dieser Service gilt auch für Kleidungsstücke, die nicht unserer 90-Tage-Rückgabefrist unterliegen, und ebenfalls, wenn der Schaden nicht auf Fabrikationsfehler zurückzuführen ist.

Bitte beachten: Reparaturen können ab Erhalt des zurückgesandten Artikels bis zu 4 Wochen dauern. Bei Produkten, die in einem Cycle Club abgegeben werden, muss eine weitere Woche veranschlagt werden.

Bevor du überlegst, ein Produkt zwecks Reparatur zurückzusenden, lies bitte unseren Leitfaden zu Produktfehlern weiter unten.

Die folgen Produkte sind vom Reparaturservice ausgeschlossen:

alle Baselayers, T-Shirts, Poloshirts, Hemden, Merino-Sweatshirts, Track Top sowie Hooded Top, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino-Arm-/Knie-/Beinlinge, Socken, Übersocken, Überschuhe, Merino-Handschuhe, Mützen/Kappen, Halstücher, Kragen/Schlauchtücher, Rucksackhüllen, Gürtel, Trinkflaschen, Essentials Case, Regenschirme, Schuhspanner und Rapha H-Van.

Defekte Reißverschlüsse

Reißverschlüsse werden beim Radfahren belastet und es kann vorkommen, dass sie kaputt gehen. Wir können Reißverschlüsse nicht reparieren; wenn der Defekt jedoch auf einen Fabrikationsfehler zurückgeht, wird das Produkt ersetzt oder gegen eine gleichwertige Alternative getauscht oder der Kaufpreis wird zurückerstattet. Dies gilt jedoch nur innerhalb einer vertretbaren Zeitspanne nach dem Kauf.

Ersatzteile für Schuhe

Auf Anfrage verfügbar sind: Ersatz-Absätze für die Climber’s Shoes, Ersatzteile für die Ratschenverschlüsse der Cross und GT Shoes.

Ein Produkt zur Reparatur zurücksenden

  1. Bitte wasche dein Produkt und stelle sicher, dass es vollständig getrocknet ist, bevor du es verpackst. Anderenfalls wird es unrepariert zurückgesandt.
  2. a) Logge dich ein und gehe auf deine Kontoseite. Klicke „Bestellhistorie“ an und wähle die entsprechende Bestellung aus. Klicke „Artikel aus dieser Bestellung zurückgeben/reparieren“ und folge den Anweisungen, um uns mitzuteilen, welchen Artikel du zur Reparatur einsenden willst.b) Für Artikel, die in unseren Cycle Clubs oder bei unseren Handelspartnern gekauft wurden, fülle bitte das unten stehende Formular aus, ohne eine Bestellnummer anzugeben.
  3. Bitte fülle das entsprechende Reparaturformular aus (siehe unten, bitte ein Formular für jeden Artikel).
  4. Verpacke deinen Artikel und lege dem Paket eine Kopie des Reparaturformulars bei.
  5. Bitte adressiere das Paket entsprechend deinem Standort an:

Reparaturen aus UK und dem Rest der Welt:
Repairs
Rapha Racing Ltd
Imperial Works
18 Tileyard Road
London, N7 9AH
United Kingdom

  • Rücksendungen aus dem Ausland – Kunden sind für die Zusendung von Artikeln verantwortlich, wenn sie den kostenlosen Reparaturservice nutzen. Dies beinhaltet die Versandkosten sowie eine mögliche Versicherung gegen Beschädigung und Verlust auf dem Versandweg (wobei dies keine Erfordernis ist, sondern auf Risiko des Kunden geschieht). Rapha stellt sicher, dass die Artikel kostenfrei und ohne anfallende Importzölle oder Gebühren per Standardversand an den Kunden zurückgesandt werden. Rapha kann keinerlei Zölle oder Gebühren übernehmen, wenn Artikel eingesandt werden. WICHTIG: Alle Einsendungen müssen mit dem Hinweis „Goods returned under warranty“ versehen sein.
  • Wenn dein Artikel eingegangen ist, wird er in der Regel innerhalb eine Woche bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach einer Woche nichts von uns hören, schicke uns bitte eine Mail an repairs@rapha.cc mit allen Angaben zu deiner Sendung.
  • Bitte beachten: Wir behalten uns vor, Reparaturen abzulehnen, wen wir den Artikel für nicht reparierbar erachten (z. B. Flecken, Abrieb, von Notärzten abgeschnittene Teile oder zu starke Beschädigungen). Wenn möglich, werden wir jedoch alternative Lösungen anbieten.