Reparaturservice

Raphas Reparaturbestimmungen

Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an, falls ein Kleidungsstück bei einem Sturz oder einem Unfall beschädigt worden ist oder falls ein Produkt den Dienst versagt, selbst nach langer Nutzungsdauer. Dies gilt nur für Artikel, die direkt bei Rapha erworben wurden.

Dieser Service gilt auch für Kleidungsstücke, die nicht unserer 90-Tage-Rückgabefrist unterliegen, und wenn der Schaden nicht auf Fabrikationsfehler zurückzuführen ist.

Wurde dein Artikel bei einem Rapha-Handelspartner gekauft oder nicht auf der Rapha-Website erworben, schicke uns bitte eine E-Mail an returns@rapha.cc um Informationen über den Reparaturservice einzuholen, den wir dir anbieten können.

Bitte beachten: Reparaturen können ab Erhalt der zurückgesendeten Artikel bis zu 4 Wochen dauern.

Bevor du überlegst, ein Produkt zwecks Reparatur zurückzusenden, lies bitte unseren informativen Leitfaden zu Produktfehlern weiter unten.

Nicht inbegriffene Kleidungsstücke und Produkte

Aufgrund feinster Verarbeitung der Merinowolle ist Rapha nicht in der Lage einen Reparaturservice für die folgenden Produkte
anzubieten: Merino Base Layers, Merino Jerseys, City Riding Jerseys, Track Tops, Breton Sweaters, Merino Roll Neck, Merino Crew Neck, Merino Boxers, Merino hats, Merino arm, knee und leg warmers.
Weiterhin ist es uns leider nicht möglich, Reparaturen für Socks, Oversocks, Overshoes, Belts, Pro Team Baselayers, Bidons, das Raeburn Windjacket, oder die Grand Tour shoes sowie den Rapha H-Van anzubieten.

Flusenbildung

Rapha-Produkte werden von Radprofis umfassend auf Verschleiß getestet, bevor sie in den Handel kommen. Tests zeigen, dass Flusenbildung nicht ohne Ursache auftritt. Sie ist das Resultat von Abrieb, der etwa durch die folgenden Faktoren entstehen kann:

  • Bestickte Sättel
  • Klettverschlüsse an Satteltaschen
  • Artikel wurden zusammen mit Gegenständen gewaschen, die scheuernde Bestandteile aufweisen

Bitte beachten, dass Rapha diese Art von Beschädigungen nicht reparieren kann. Solltest Du weitere Informationen benötigen, kontaktiere uns bitte unter returns@rapha.cc

Defekte Reißverschlüsse

Reißverschlüsse werden beim Radfahren belastet und es kann vorkommen, dass sie kaputt gehen. Rapha wird feststellen, ob eine Reparatur möglich ist, kann dies jedoch nicht garantieren, da es von der Art des Schadens abhängt. Bitte beachten, dass Reißverschlüsse in der Regel nicht ersetzt werden können. Für den Fall, dass wir den Schaden als Fabrikationsfehler ansehen, wird das Produkt ausgetauscht. Ist es nicht länger erhältlich, wird der Kaufpreis zurückerstattet oder es wird gegen ein gleichwertiges Produkt getauscht. Falls du dir nicht ganz sicher bist, kontaktiere bitte returns@rapha.cc und wenn möglich schicke uns ein Foto des aufgetretenen Problems.

Nähfehler/Laufmaschen

Die Taschen der Rapha-Trikots sind verstärkt, um den Belastungen durch volle Beladung standzuhalten. Sollten Nähte aufgehen oder Laufmaschen entstehen, wird Rapha das Produkt nach Möglichkeit reparieren. Weitere Informationen zu Reparaturen findest du unter Raphas Reparaturbestimmungen.

Pflege von Sportwool-Kleidungsstücken

Im Sinne einer maximalen Lebensdauer deiner Sportwool-Kleidungsstücke empfiehlt es sich, diese nach jeder Fahrt auszuspülen. Bewahre diese nie feucht auf, ebenso wenig in einer engen Umgebung, wo sie nicht auslüften/trocknen können. Wir empfehlen, das Kleidungsstück in einer Plastiktüte zu lagern, sobald es vollständig getrocknet ist, damit das Material seine Eigenschaften behält.

Im Falle einer Verfärbung durch Sonneneinstrahlung (Ausbleichen) nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wenn die Garantie noch nicht abgelaufen ist, wird Rapha den Artikel umtauschen.

Sturzschäden

Falls es möglich ist, kleinere Schäden zu reparieren, die durch einen Sturz verursacht wurden, wird Raphas dies gerne tun. Dies ist ein kostenloser Service für alle Artikel, die direkt bei rapha.cc gekauft wurden. Mehr Informationen zu Reparaturen findest du unter Reparaturbestimmungen.

Ein Produkt zur Reparatur zurücksenden

  1. Das Produkt bitte waschen.
  2. Logge Dich ein und gehe auf deine Kontoseite. Klicke „Bestellhistorie“ an, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke “Rücksendungen/Reparatur” an. Folge den Anweisungen, um uns zu informieren, welche Produkte du zur Reparatur einsenden möchtest. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, drucke das Rücksendeformular bitte aus und füge es der Rücksendung bei. Das Rücksendeformular findest du hier.
  3. Bitte nutze wenn möglich die Originalverpackung und lege dieser eine Kopie deines Rücksendeformulars bei.
  4. Bitte schicke deine Rücksendung an:

    Returns
    Rapha Racing Ltd
    Imperial Works
    18 Tileyard Road
    London, N7 9AH
    United Kingdom

  5. Rücksendungen aus dem Ausland – Kunden sind für die Zusendung von Artikeln verantwortlich, wenn sie den kostenlosen Reparaturservice nutzen. Dies beinhaltet die Versandkosten sowie mögliche Versicherungen gegen Beschädigung und Verlust auf dem Versandweg (wobei dies keine Erfordernis ist, sondern auf Risiko des Kunden geschieht).
  6. Wenn dein Artikel eingetroffen ist, nimmt die Bearbeitung in der Regel drei bis vier Wochen in Anspruch.
  7. Hast du Fragen zu deiner Reparatur, nachdem du dein Produkt abgeschickt hast, maile uns bitte an returns@rapha.cc. Bitte gib das Versanddatum an, die Abteilung, an die die Sendung verschickt wurde, der Name, unter dem sie verschickt wurde sowie die Tracking-Nummer, falls verfügbar.

Wir bearbeiten deine Reparatur so schnell wie möglich, rechne aber bitte bis zu vier Wochen ein, bis das Produkt wieder bei dir eintrifft.

Getragene Artikel müssen frisch gewaschen sein, wenn sie zur Reparatur eingeschickt werden. Alle ungewaschenen getragenen Artikel werden an den Kunden zurückgeschickt. Dies betrifft alle Produkte, auch Accessoires.