FAQ

Preise und Währungen

  • F: Enthalten Ihre Preisangaben die Mehrwertsteuer?
  • A: Alle Preisangaben in Englischen Pfund und Euro enthalten die jeweilige Mehrwertsteuer. Preise in US-Dollar und Australischen Dollar verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
  • F: Wann wird mir meine Bestellung berechnet?
  • A: Deine Bestellung wird dir berechnet, sobald sie unser Warenlager verlässt.

Nicht lieferbare Artikel

  • F: Wann sind Artikel wieder erhältlich?
  • A: Sobald Rapha ein Lieferdatum vorliegt, wird dieses normalerweise auf der entsprechenden Produktseite veröffentlicht.
  • F: Ich würde gerne ein Produkt bestellen, doch ich kann es nicht in den Warenkorb tun.
  • A: Wenn es nicht möglich ist, diesen Artikel zu wählen, bedeutet das, dass er nicht erhältlich ist. Bitte nutze „Informiere mich bitte, wenn der Artikel verfügbar ist“ auf der Produktseite, um darüber informiert zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Lieferung

  • F: Wie lange dauert die Auslieferung?
  • A: Bitte informiere dich unter Lieferung über die geschätzten Lieferzeiten für die unterschiedlichen Regionen.
  • F: Wann wird meine Bestellung versendet?
  • A: Bitte informiere dich unter Lieferung über die geschätzte Dauer von Versand und Lieferung. Du kannst deine Lieferung unter „Mein Konto“ auf unserer Website nachverfolgen.
  • F: Wie werden Artikel verschickt und was kostet der Versand an meine Adresse?
  • A: Bitte informiere dich unter Lieferung.

Rückgabe

  • F: Wie sind eure Rückgabebestimmungen?
  • A: Du kannst jeden Artikel, den du von Rapha erhältst, binnen 90 Tagen ab Bestellung zurückgeben, solange der Artikel unbenutzt und ungewaschen ist. Weitere Informationen erhältst du unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Mir gefällt das bestellte Produkt nicht. Was nun?
  • A: Solange der Artikel unbenutzt und ungewaschen ist, kannst du ihn binnen 90 Tagen ab Bestellung gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Weitere Informationen erhältst du unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Wie gebe ich ein Produkt zurück?
  • A: Bitte konsultiere Rückgabe auf dieser Website für umfassende Informationen zum Rückgabevorgang.
  • F: Ich möchte einen Artikel zurückgeben, doch ich habe die Originalverpackung nicht mehr.
  • A: Du kannst den Artikel auch in einer anderen Verpackung zurücksenden. Bitte packe ihn sicher ein und folge den Anweisungen unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
  • A: Wir wechseln im Februar zu einem neuen Warenwirtschaftssystem und können aus diesem Grund leider für kurze Zeit keinen Umtausch über unsere Website anbieten. Wenn du deinen Einkauf umtauschen möchtest, folge bitte den Anweisungen unter „Wie ein Artikel zurückgesendet wird“ um eine Gutschrift zu erhalten und kaufe die gewünschten Artikel erneut auf rapha.cc.
  • F. Wie tausche ich ein Produkt um?
  • A. Wenn du deinen Einkauf umtauschen möchtest, folge bitte den Schritten im Abschnitt “So erfolgt eine Rückgabe” im Bereich “Rückgabe” auf der Website.

Reparaturen

  • F: Mein Produkt ist älter als drei Monate und weist einen Schaden durch Abnutzung auf. Was nun?
  • A: Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an. Dieser Service ist für Artikel bestimmt, die durch normalen Gebrauch beschädigt wurden und analog zu den Pflegeanweisungen behandelt worden sind. Bitte besuche den Reparaturservice auf dieser Seite für weitere Informationen.

Passform und Größen

  • F: Ich bin nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll.
  • A: Auf den meisten Produktseiten finden sich spezielle Größeninformationen in der rechten Spalte. Bitte beachte auch die Seite „Größen“. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, welche Größe die richtige ist, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@rapha.cc oder rufe uns an unter +49 (0)911 477 946 27.

Sponsoring

  • F: Ich bin an einem Sponsoring für mein Event interessiert.
  • A: Bitte schicke eine E-Mail an enquiries@rapha.cc mit einer detaillierten Beschreibung deines Events. Rapha erhält eine große Zahl von Sponsoringanfragen und Vorschlägen; sei also bitte nicht enttäuscht, wenn wir dir eventuell nicht helfen können.

Q. Warum werden einige eurer Produkte in China oder im Fernen Osten hergestellt?

  • A. Wir lassen einige Produkte ganz einfach deshalb in China und dem Fernen Osten herstellen, weil die Qualität der Fertigung dort sehr hoch ist und die Produzenten außerordentlich verlässlich sind. Der Vorteil geringerer Produktionskosten ist dabei eher zweitrangig. Wer jemals versucht hat, in Großbritannien, wo wir ansässig sind, Produkte herstellen zu lassen, weiß, wie schwer es ist, eine hohe Fertigungsgüte und verlässliche Lieferung zu bekommen. Wir wünschen uns, dass es anders wäre. Jedenfalls ist die Vorstellung, dass in China und im Fernen Osten gefertigte Produkte billig und schlecht sind und dass in Europa nur Teures und Hochwertiges hergestellt wird, längst überholt.
    Tatsächlich werden unsere Produkte an unterschiedlichen Standorten auf der ganzen Welt hergestellt. Bei der Auswahl unserer Fertigungspartner achten wir darauf, Unternehmen mit der größtmöglichen Kompetenz auf dem jeweiligen Gebiet zu gewinnen, damit Qualität und Umfang der Produktion unseren hohen Standards entsprechen. Wir sind sehr stolz auf unsere Fertigungspartner und Zulieferer und die gute Zusammenarbeit mit ihnen. Länder wie China genießen weithin einen guten Ruf als Produktionsstandort aufgrund der hohen Qualität, Genauigkeit, Kapazität und Effizienz, nicht zu vergessen die unproblematische Kommunikation.

Erfahre mehr in unseren Features über die Zulieferer von Rapha.

Solltest du die Fertigung in China und dem Fernen Osten als problematisch ansehen, konnten wir dich vielleicht nicht überzeugen. Wir hoffen jedoch, klargestellt zu haben, warum und wie wir die dortigen Produktionsstandorte nutzen.

Q. Warum stellt ihr eure Produkte nicht selbst her, anstatt sie nur selbst zu entwickeln?

  • A. Von ganz wenigen Ausnahmen abgesehen, greifen viele Anbieter von Waren auf externe Fertigungsbetriebe zurück, wogegen Forschung, Entwicklung und Design oft intern ablaufen. Du wirst feststellen, dass sich dies bei den meisten Dingen in deinem Besitz so verhält.