FAQ

Preise und Währungen

  • F: Enthalten Ihre Preisangaben die Mehrwertsteuer?
  • A: Alle Preisangaben in Englischen Pfund und Euro enthalten die jeweilige Mehrwertsteuer. Preise in US-Dollar und Australischen Dollar verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
  • F: Wann wird mir meine Bestellung berechnet?
  • A: Deine Bestellung wird dir berechnet, sobald sie unser Warenlager verlässt.

Nicht lieferbare Artikel

  • F: Wann sind Artikel wieder erhältlich?
  • A: Sobald Rapha ein Lieferdatum vorliegt, wird dieses normalerweise auf der entsprechenden Produktseite veröffentlicht.
  • F: Ich würde gerne ein Produkt bestellen, doch ich kann es nicht in den Warenkorb tun.
  • A: Wenn es nicht möglich ist, diesen Artikel zu wählen, bedeutet das, dass er nicht erhältlich ist. Bitte nutze „Informiere mich bitte, wenn der Artikel verfügbar ist“ auf der Produktseite, um darüber informiert zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Lieferung

  • F: Wie lange dauert die Auslieferung?
  • A: Bitte informiere dich unter Lieferung über die geschätzten Lieferzeiten für die unterschiedlichen Regionen.
  • F: Wann wird meine Bestellung versendet?
  • A: Bitte informiere dich unter Lieferung über die geschätzte Dauer von Versand und Lieferung. Du kannst deine Lieferung unter „Mein Konto“ auf unserer Website nachverfolgen.
  • F: Wie werden die Produkte ausgeliefert?
  • A: Internationale Sendungen werden per FedEx ausgeliefert. Alle Lieferungen müssen vom Empfänger quittiert werden.
  • F: Was kostet die Lieferung an meine Adresse?
  • A: Rapha berechnet fixe Versandkosten, unabhängig von der Größe der Sendung. Details erfährst du unter Lieferung auf dieser Website.

Rückgabe

  • F: Wie sind eure Rückgabebestimmungen?
  • A: Du kannst jeden Artikel, den du von Rapha erhältst, binnen 90 Tagen ab Bestellung zurückgeben, solange der Artikel unbenutzt und ungewaschen ist. Weitere Informationen erhältst du unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Mir gefällt das bestellte Produkt nicht. Was nun?
  • A: Solange der Artikel unbenutzt und ungewaschen ist, kannst du ihn binnen 90 Tagen ab Bestellung gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Weitere Informationen erhältst du unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Wie gebe ich ein Produkt zurück?
  • A: Bitte konsultiere Rückgabe auf dieser Website für umfassende Informationen zum Rückgabevorgang.
  • F: Ich möchte einen Artikel zurückgeben, doch ich habe die Originalverpackung nicht mehr.
  • A: Du kannst den Artikel auch in einer anderen Verpackung zurücksenden. Bitte packe ihn sicher ein und folge den Anweisungen unter Rückgabe auf dieser Website.
  • F: Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
  • A: Wir wechseln im Februar zu einem neuen Warenwirtschaftssystem und können aus diesem Grund leider für kurze Zeit keinen Umtausch über unsere Website anbieten. Wenn du deinen Einkauf umtauschen möchtest, folge bitte den Anweisungen unter „Wie ein Artikel zurückgesendet wird“ um eine Gutschrift zu erhalten und kaufe die gewünschten Artikel erneut auf rapha.cc.
  • F. Wie tausche ich ein Produkt um?
  • A. Wenn du deinen Einkauf umtauschen möchtest, folge bitte den Schritten im Abschnitt “So erfolgt eine Rückgabe” im Bereich “Rückgabe” auf der Website.

Reparaturen

  • F: Mein Produkt ist älter als drei Monate und weist einen Schaden durch Abnutzung auf. Was nun?
  • A: Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an. Dieser Service ist für Artikel bestimmt, die durch normalen Gebrauch beschädigt wurden und analog zu den Pflegeanweisungen behandelt worden sind. Bitte besuche den Reparaturservice auf dieser Seite für weitere Informationen.

Passform und Größen

  • F: Ich bin nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll.
  • A: Auf den meisten Produktseiten finden sich spezielle Größeninformationen in der rechten Spalte. Bitte beachte auch die Seite „Größen“. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, welche Größe die richtige ist, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@rapha.cc oder rufe uns an unter +49 (0)911 477 946 27.

Sponsoring

  • F: Ich bin an einem Sponsoring für mein Event interessiert.
  • A: Bitte schicke eine E-Mail an enquiries@rapha.cc mit einer detaillierten Beschreibung deines Events. Rapha erhält eine große Zahl von Sponsoringanfragen und Vorschlägen; sei also bitte nicht enttäuscht, wenn wir dir eventuell nicht helfen können.
  • F: Wie kann ich dem Rapha Condor Club beitreten?
  • A: Trete dem Club unter folgendem Link bei: http://www.rapha.cc/product/MBR02

Handelspartner

  • F: Verfügt Rapha über weltweite Handelspartner?
  • A: Rapha arbeitet mit einer Anzahl von ausgewählten Handelspartnern in England, den USA, Kanada, Japan und Deutschland zusammen. Um ein Geschäft in deiner Nähe zu finden, sieh bitte die Liste unserer Handelspartner ein.